網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)必學(xué)的是十個(gè)秘訣

 

沒開網(wǎng)店的人會(huì)認(rèn)為開網(wǎng)店很簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，只有真正開網(wǎng)店的人才會(huì)明白網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)并不比開實(shí)體店簡(jiǎn)單。從想店名到網(wǎng)店推廣一系列的工作都要做好才能開好網(wǎng)店。   

    很多人都想開店創(chuàng)業(yè)，也有不少人已經(jīng)開店創(chuàng)業(yè)，但是真正懂的如何去經(jīng)營(yíng)自己的店鋪的，卻并不多。怎樣讓店鋪被認(rèn)可，進(jìn)而成為顧客購物的首選，是所有賣家最為關(guān)心的問題。下面就個(gè)人開店的經(jīng)驗(yàn)作簡(jiǎn)要的分析。

    1、想好店名

    好的名字是你抓住眼球的第一要領(lǐng)，哪怕是搞怪的名字也行。能夠讓人過目不忘最好，實(shí)在不行讓人下次看到類似商品時(shí)能夠想起你的店也行。如果你是獨(dú)立商城系統(tǒng)用戶，那一定要給自己選擇一個(gè)簡(jiǎn)單易記的域名（就是商城地址）。要知道讓買家記住你的網(wǎng)址要比讓他們把你拉到收藏夾更一勞永逸。

    2、設(shè)計(jì)個(gè)性化的LOGO

    一個(gè)店鋪光店名好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，顧客可能會(huì)更青睞簡(jiǎn)單化的東西，LOGO就是代表。如果你開的是平臺(tái)網(wǎng)店，沒有專門的LOGO放置點(diǎn)，你可以把它做到頂部廣告圖里，并且做成水印打到商品圖片上；若你跟我一樣是獨(dú)立商城用戶，這些就簡(jiǎn)單了，一般都會(huì)有專門的LOGO放置位置。

     也許你會(huì)說：“我不是專業(yè)的設(shè)計(jì)師，不會(huì)做?！逼鋵?shí)，只要會(huì)簡(jiǎn)單的PS或者CorelDRAW的操作，弄出不錯(cuò)的成果也不是難事。實(shí)在不行，可以請(qǐng)會(huì)做的朋友幫忙?？傊粋€(gè)個(gè)性化的LOGO對(duì)你的店鋪?zhàn)屧L客記住是有很大幫助的。

    3、做好網(wǎng)店SEO

     很多人都知道SEO，但是很少的人知道怎么做SEO。搜索引擎的優(yōu)化最大的好處在于能讓你的站點(diǎn)夠更好的被搜索引擎收錄。事實(shí)上，SEO的優(yōu)化只適用于商城系統(tǒng)。因?yàn)榇蠹乙捕贾?，平臺(tái)網(wǎng)店由于隸屬于平臺(tái)，因此無法被百度等搜索引擎收錄，在搜索引擎也是搜不到某一平臺(tái)店鋪信息的。

    而獨(dú)立商城的SEO要比大部分人想象的簡(jiǎn)單。以我現(xiàn)在使用的Hishop商城系統(tǒng)為例，系統(tǒng)的SEO優(yōu)化已經(jīng)比較完善，你只需要填寫一些店鋪關(guān)鍵字，便可以輕松被搜索引擎收錄?？刹灰】戳怂阉饕媸珍?，獲得較好的引擎排名，能為你帶來十分可觀的訪客資源。

    4、放置合適的商品信息和恰當(dāng)?shù)膱D片

    注意，這里強(qiáng)調(diào)的是合適和恰當(dāng)，而不是詳細(xì)和漂亮，完整的商品信息是買家了解商品的窗口，商品附帶詳細(xì)的描述對(duì)于銷售確實(shí)會(huì)有一定幫助。但是并不是越詳細(xì)越好，簡(jiǎn)潔而有說服力的說明對(duì)于挑剔的買家可能更奏效。圖片也是一樣，未必你放上經(jīng)過反復(fù)加工的漂亮圖片就能吸引買家購買。圖片的放置需要有實(shí)用性，每一張圖片都有明確的功能訴求點(diǎn)，告訴買家，購買這個(gè)商品能夠獲得哪些好處。之所以說要恰當(dāng)，是因?yàn)榭浯蟮膱D片和文字會(huì)給顧客留下不好的印象，除非你不希望顧客再來光顧，也不希望他介紹朋友來。這方面獨(dú)立商城也略占優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@些內(nèi)容往往在系統(tǒng)的功能上都已經(jīng)有了一個(gè)框架，可以省下不少腦細(xì)胞。O（∩_∩）O哈哈~

    5、給賣家較多的支付方式選擇

    這點(diǎn)平臺(tái)賣家倒是不用多考慮，因?yàn)槠脚_(tái)都已經(jīng)做了限制了，頂多能選擇是否支持信用卡。獨(dú)立店的話因?yàn)闋可娴街Ц斗绞秸系膯栴}，所以需要特別注意。我用的商城系統(tǒng)已經(jīng)整合好了支付網(wǎng)關(guān)，還算比較人性化。如果你使用的系統(tǒng)沒有整合所有主流的支付網(wǎng)關(guān)，你可以選擇自行與這些支付機(jī)構(gòu)簽約。為顧客提供足夠的支付方式選擇，對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)很關(guān)鍵。相信你也碰到過買家只有財(cái)付通而自己的店鋪不支持而丟單的情況吧。因此，做好這些準(zhǔn)備也是相當(dāng)必要的，所謂有備無患就是這個(gè)意思。

    6、給客戶提供輕松的購物體驗(yàn)：

    此點(diǎn)無論是獨(dú)立店還是平臺(tái)店，都需要注意，客戶對(duì)于購物體驗(yàn)是很在意的。我的網(wǎng)店交流群里有一位剛開店的朋友，一直在抱怨，為什么沒有人來買他的東西。他開的是個(gè)充值店，我去看了一下他的店鋪，感覺還可以，就決定照顧下他的生意?？墒俏腋读丝睿麉s遲遲都不發(fā)貨，也不說話（換了別人估計(jì)以為受騙了）。隔了很久他才跑來，猛道歉。原來他不知道怎么操作，一個(gè)人在那忙得滿頭大汗。可以想象他的店為什么無人問津了。如果你買個(gè)東西問對(duì)方怎么用，對(duì)方都答不上來，你還會(huì)買嗎？如果你買一個(gè)東西，對(duì)方反復(fù)的折騰，就是完成不了交易，你會(huì)不會(huì)選擇退款呢？道理很明顯，顧客不會(huì)刻意去要求，但是如果你的店鋪?zhàn)霾坏阶屗⌒?，他絕對(duì)會(huì)不滿意。最好的結(jié)果也就是他買走東西不再來了，你還得期待他不會(huì)給你制造負(fù)面“新聞”。

    一個(gè)店鋪第一單生意可以試著做給自己的朋友，甚至可以做給自己。因?yàn)椴蝗ンw驗(yàn)誰也不知道作為買家，顧客購物時(shí)是怎樣的感受，也不會(huì)知道要怎樣去做好銷售。至少我相信，任何一個(gè)顧客都不希望碰到上面提到的這種賣家。

    7、合理的推廣

    推廣是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者最為頭痛的問題。不少賣家一提到推廣就想起鋪天蓋地的貼吧發(fā)帖，論壇廣告，事實(shí)上很多人也這么做了。作為非大型的網(wǎng)店來說，確實(shí)不適合投入大規(guī)模的資金做宣傳，因而很多賣家選擇借助發(fā)帖來實(shí)現(xiàn)信息的傳播。然而，這些動(dòng)作究竟能帶來多少效果呢？沒試過的人可以去體驗(yàn)一下，百度淘寶吧里面的水帖能夠讓任何有價(jià)值的新帖在一秒之內(nèi)從第一頁消失，其他人氣較高的貼吧也大同小異。其實(shí)，很多人都知道，無論是貼吧還是論壇，對(duì)于廣告帖都是很排斥的。再加上網(wǎng)友普遍對(duì)廣告反感，所以這些帖子在極少的可能下與網(wǎng)友見面，產(chǎn)生的也只有微弱的效果而已。

    推廣上比較上乘的方法是軟文和博客推廣。軟文大家都知道，但是一篇好的軟文不光要能傳遞你的信息，還要善于將推廣痕跡隱藏起來，讓讀者不知不覺接受信息。這一點(diǎn)難度比較大，需要反復(fù)的實(shí)踐和總結(jié)。當(dāng)然，無論什么樣的軟文，都需要發(fā)到對(duì)的地點(diǎn)，論壇的話，需要發(fā)對(duì)版塊。這樣可以增加文章“幸存”的幾率。話說本人當(dāng)初是偷了懶的，軟文推廣都是商城系統(tǒng)附帶的推廣服務(wù)，花了些銀子，幸而效果還不錯(cuò)。

    博客推廣是相當(dāng)考驗(yàn)?zāi)托牡墓こ?，需要花大量的時(shí)間和精力去維護(hù)。所幸現(xiàn)在有了更加便捷的推廣方式——微博。巧妙地運(yùn)用這種新興的傳播方式，可能讓你的推廣收到意想不到的效果哦。

    8、不失時(shí)機(jī)的促銷活動(dòng)

    促銷，沒錯(cuò)，但是絕不僅僅是打折。消費(fèi)者的非理性消費(fèi)在網(wǎng)購方面尤其突出，促銷讓利絕對(duì)是吸引他們關(guān)注的最佳途徑。

    當(dāng)然并不是說讓你一天到晚打著促銷的旗子招攬顧客。這就像那些天天擺著音響大喊“最后三天，清倉洗貨”，結(jié)果一整年也沒見挪窩的商家一樣，頂多讓人看看熱鬧，起不到多好的效果。我所說的不失時(shí)機(jī)是指把握好促銷活動(dòng)開展的時(shí)間段，比如世界杯期間，很多人就利用促銷、搭售狠狠的賺了一筆。

    促銷的內(nèi)容可以創(chuàng)新，也可以用別人用過的可行的方式，但是盡量不要一直采用一種方式進(jìn)行促銷。當(dāng)然在知名平臺(tái)優(yōu)惠社等做促銷活動(dòng)效果也是不錯(cuò)的。

    9、細(xì)致的銷售統(tǒng)計(jì)

    很多人只顧著賣東西，對(duì)自己的銷售情況卻從不關(guān)心，這是一個(gè)相當(dāng)大的誤區(qū)。銷售狀況直接反映了你目前的發(fā)展階段，也是你開展銷售的最有力指導(dǎo)。定期對(duì)你的銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出銷售收入、利潤(rùn)、銷售時(shí)間等信息，做出表格來供參考。你可以從銷售統(tǒng)計(jì)中很直觀的了解自己的店鋪存在哪些問題，需要做哪些調(diào)整。當(dāng)然，統(tǒng)計(jì)的時(shí)間越長(zhǎng)，信息越可靠。

    還是那句話，不要認(rèn)為這些細(xì)節(jié)無關(guān)緊要而對(duì)此條嗤之以鼻。細(xì)節(jié)決定成敗，這絕對(duì)是最真實(shí)的寫照。獨(dú)立商城的用戶可以直接通過后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能來實(shí)現(xiàn)，比較省心；平臺(tái)用戶的話，就需要自己花點(diǎn)時(shí)間了。不過，這些精力的花費(fèi)，絕對(duì)是看得見回報(bào)的。

    10、獲取顧客聯(lián)系方式并且盡可能多聯(lián)系

    此條對(duì)于獨(dú)立商城的賣家比較輕松，因?yàn)橛脩糍徫锴氨仨氁?cè)，需要時(shí)直接調(diào)用就好了。但是平臺(tái)店的用戶因?yàn)槠脚_(tái)介入的緣故，可能需要主動(dòng)去向用戶索取聯(lián)系方式。僅僅獲取旺旺顯然是不夠的，我想也不是每個(gè)人都會(huì)一天到晚登著旺旺。如果無法獲得手機(jī)號(hào)碼，至少獲得一個(gè)QQ，這樣可以為你以后開展針對(duì)老客戶促銷，增加二次購買會(huì)比較有幫助。

     獲得聯(lián)系方式后可以有規(guī)律的與其短信聯(lián)系，不要太頻繁，以一周一次為宜，以免被打入“無事獻(xiàn)殷勤”一類。這樣除了能夠提醒對(duì)方你的店鋪的存在，還能無形中拉近距離。當(dāng)對(duì)方習(xí)慣于你的問候時(shí)，如果你發(fā)一條促銷信息，即使他并不需要，也可能會(huì)回來看看。這樣就為店鋪贏得了寶貴的回訪和潛在消費(fèi)。 以上十點(diǎn)需要配合使用，應(yīng)該明確的是，任何方法都會(huì)是系統(tǒng)的，想憑借某一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)讓網(wǎng)店出位，顯然是不切實(shí)際的。

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