天貓客服外包能解決什么問題?

很多天貓店鋪在組建客服團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，會(huì)在自建客服團(tuán)隊(duì)和天貓客服外包這兩種形式之間糾結(jié)，但由于自建客服團(tuán)隊(duì)會(huì)增加店鋪成本、加大人員培訓(xùn)管理難題，使得店鋪難以專注發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù)，因此很多天貓店鋪傾向于與外包公司合作。那么，外包究竟有哪些優(yōu)勢，它能為天貓店鋪具體解決什么問題呢?下面我們一起來了解一下。

一、解決難以全天候運(yùn)營的問題

天貓店鋪?zhàn)约航M建客服團(tuán)隊(duì)的話，很難做到全天候隨時(shí)響應(yīng)買家的咨詢，然而，專業(yè)的客服外包公司則能夠通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式輕松達(dá)到全天候服務(wù)，因此天貓店鋪可以放心將客服問題交給值得信賴的客服外包公司，這絕對是提高買家滿意度的明智之舉。

二、有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量

專業(yè)的天貓客服外包公司有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)出來的客服人員往往服務(wù)水平較高，因此能夠有效提高天貓店鋪的服務(wù)質(zhì)量，而自建客服團(tuán)隊(duì)則因?yàn)槿狈π袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，因此很難在客服服務(wù)質(zhì)量方面有所突破。

三、降低天貓店鋪運(yùn)營成本

自建客服團(tuán)隊(duì)需要投入一部分資金用以購買辦公設(shè)備和租賃辦公場地，同時(shí)還需要支付客服人員的工資，為客服人員提供食宿等，而將客服工作外包給專業(yè)的公司則能夠有效降低天貓店鋪的運(yùn)營成本。

四、快速提高顧客滿意度

自聘的客服員工需要一段時(shí)間去適應(yīng)去成長，因此短時(shí)間內(nèi)并不會(huì)在提高顧客滿意度方面有所作為，但客服公司的客服員工則不同，他們大多數(shù)人行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，因此能夠快速提高顧客滿意度，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

五、合作模式非常靈活

天貓店鋪的淡旺季非常明顯，如果選擇自聘客服難免會(huì)出現(xiàn)淡季客服人員太多，旺季客服人員不夠的情況，而與客服公司合作之后就再也不用擔(dān)心這一問題，因?yàn)榭头镜暮献髂Ｊ椒浅ｌ`活，可以根據(jù)店鋪需求實(shí)時(shí)增加或是減少客服人員。

很多天貓店鋪之所以與天貓客服外包公司合作，只要是因?yàn)榭头灸軌驇椭熵埖赇伣档统杀?、?jié)約開支，但相信通過上文的介紹之后，大家對與外包公司合作的優(yōu)勢有了更多了解，簡而言之一句話，與專業(yè)的客服公司合作，天貓店鋪就能夠比競爭對手更快的占據(jù)市場高地，獲得更多收益。最后記得關(guān)注幕思城電商哦！

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