外包公司客服的專業(yè)優(yōu)勢有哪些?值得信賴嗎?

互聯(lián)網(wǎng)迅速的發(fā)展，現(xiàn)在很多的電商平臺，很多的人都選擇開網(wǎng)店，淘寶的網(wǎng)店也成為人們購物的一種方式，然而店主們除了需要自己進(jìn)貨和發(fā)貨，還要組建自己的客服團(tuán)隊，很多店主招聘的客服不僅不懂得的淘寶規(guī)則還沒有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，店主需要自己培訓(xùn)客服，費(fèi)心費(fèi)力，往往還達(dá)不到預(yù)期的效果，這時候店主就會現(xiàn)在專業(yè)的客服外包公司合作，不僅可以降低成本，還可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，很多店主都已經(jīng)看準(zhǔn)了合作的優(yōu)勢紛紛選擇和公司進(jìn)行合作。那么外包公司客服還有哪些優(yōu)勢?到底是不是專業(yè)呢?今天看開淘小編和大家來一起了解一下：

服務(wù)意識

很多店主花時間去招聘業(yè)余的客服，沒有經(jīng)驗(yàn)不說，也什么都不懂，需要店主花時間和精力去培訓(xùn)，而專業(yè)客服的優(yōu)勢是，客服都是有多年電商經(jīng)驗(yàn)的客服，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不管是和顧客進(jìn)行溝通還是服務(wù)的意識都是專業(yè)的，能夠更好的引導(dǎo)顧客購買商品，促成訂單。

在線時間

店主自己組建的團(tuán)隊不能保證長時間的在線服務(wù)，還要安排客服休息或者排班會經(jīng)常遇到困難，很多客服還不能上夜班，客服有事還需要請假，而選擇客服外包公司客服這個問題就解決了，長達(dá)15小時無間斷的替換班，沒有節(jié)假日，甚至客服吃飯都不離開崗位的，能夠確保店鋪不錯過任何一筆訂單，外包客服人員眾多，也不用擔(dān)心沒有人排班或者夜班沒人在線。

降低成本

相對來說店主在自己的城市招聘一個客服大概需要3000左右，還不包括店主自己準(zhǔn)備場地和設(shè)備等等，需要兩個班次的話就需要6000左右，這個時候店主需要付出大量的時間和成本，但是客服外包公司不是，客服是低底薪的，提成也是靠業(yè)績掙得，就算兩個班次也會比店主自己招聘便宜，公司有自己固定的辦公場地和設(shè)備，這樣可以節(jié)省店主資金的投入，降低成本，讓您花最少的錢創(chuàng)造最大的價值。

統(tǒng)一管理

店主自己管理客服比較難管理，客服單一流失性也會很大，客服外包公司有自己的管理部門會對客服進(jìn)行統(tǒng)一的管理，公司有完善的培訓(xùn)體系對客服進(jìn)行培訓(xùn)和考核，客服上崗前熟知店鋪商品信息，能夠更好的為店鋪顧客服務(wù)，不管是服務(wù)意識還是專業(yè)程度都是專業(yè)的。

專業(yè)的客服不管是在響應(yīng)顧客的時間，還是和顧客進(jìn)行交流的時候，都是有自己的技巧的，能夠用心的和顧客進(jìn)行溝通和交流，了解顧客購買的心里，站在顧客的角度去思考問題，為顧客推薦合適的，外包公司為店鋪提供專業(yè)的客服為店鋪顧客服務(wù)，如果店主們還沒有找到合適的客服，可以嘗試合作一家正規(guī)的公司為店鋪服務(wù)，為店鋪創(chuàng)造更大的價值。

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