提高店鋪轉(zhuǎn)化率?售后客服是關(guān)鍵

如何做好店鋪轉(zhuǎn)化率?經(jīng)營店鋪，必然會(huì)設(shè)計(jì)到轉(zhuǎn)化率的問題，這個(gè)時(shí)候就要求我們要有科學(xué)合理的經(jīng)營理念。我們做網(wǎng)店，不管怎么做，都有一個(gè)最后的目標(biāo)，那就是成交。下面墉合電商淘寶托管（www.yongheds.com）小編跟大家談?wù)勗趺醋龊棉D(zhuǎn)化率。

一、主圖

主圖是買家接觸寶貝的第一道窗口，主圖是否能給買家留下深刻印象，決定買家是否繼續(xù)瀏覽，并產(chǎn)生成交。

一個(gè)好的主圖，需要注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

(1)突出主產(chǎn)品

(2)突出核心賣點(diǎn)：展示圖直觀，觸達(dá)買家需求，產(chǎn)生購買行為。

(3)文案簡潔有力。

優(yōu)化技巧：

(1)把產(chǎn)品放在場景中：如產(chǎn)品是刀，則放在砧板上拍照;

(2)用實(shí)例圖展示產(chǎn)品特性：拿菜刀舉例，如果表現(xiàn)耐用性，可以用刀斷鐵釘來做圖;

(3)把產(chǎn)品的配套件或贈(zèng)品展示：比如買刀送刀架;

(4)展示產(chǎn)品累計(jì)銷售量：買家都有從眾心理;

(5)有模特的產(chǎn)品盡量使用模特圖，且從正反面、側(cè)面等進(jìn)行多維度展示。

注意事項(xiàng)

(1)不要撒謊欺騙消費(fèi)者：比如銷量100就說“賣瘋了”，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感;

(2)學(xué)會(huì)找賣點(diǎn)：從熱搜關(guān)鍵詞入手進(jìn)行推測，從優(yōu)秀同行中尋找亮點(diǎn);

(3)主圖和直通車推廣圖的區(qū)別：主圖關(guān)系到品牌形像與品牌定位，不能牛皮癬，并且關(guān)系到產(chǎn)品的搜索權(quán)重，不能頻繁更換，而直通車圖可以頻繁更換。

二、寶貝詳情頁

1、前期準(zhǔn)備

確定主體風(fēng)格：產(chǎn)品與詳情頁風(fēng)格統(tǒng)一;

市場調(diào)研：分析人群喜好、消費(fèi)能力及買家需求;

定位：根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定店鋪定位，高端路線、平民路線還是低價(jià)路線;

挖掘核心賣點(diǎn)：價(jià)格、款式、文化、感覺、服務(wù)、特色、品質(zhì)、人氣;

確定設(shè)計(jì)元素：如配色、字體、文案、構(gòu)圖、排版、氛圍等。

2、常見的13個(gè)詳情頁要素

(1)收藏+關(guān)注，輕松賺優(yōu)惠券或者購物立減XX元，優(yōu)惠幅度可以調(diào)整;

(2)焦點(diǎn)圖：突出單品的賣點(diǎn)，吸引眼球，增加購買欲望;

(3)推薦熱銷單品：大概2-3個(gè)必須是店鋪熱賣單品，性價(jià)比好的;

(4)產(chǎn)品詳情+尺寸表：比如編號(hào)、產(chǎn)地、顏色;

(5)模特圖：至少一張正面、一張反面、一張側(cè)面，展示不同的動(dòng)作;

(6)實(shí)物平鋪圖：把衣服的顏色種類展示出來，不同顏色代表什么性格或者什么風(fēng)格;

(7)場景圖：模特在不同的場合角度，引起視覺的美感;

(8)產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖：帽子或者袖子、拉鏈、吊牌位置、鈕扣;

(9)同類型商品對(duì)比(慎用)：找一些同類質(zhì)量不好的，或者高仿效果不好的;

(10)買家秀展示或者好評(píng)截圖：展示我們過去的買家，挑選長得好看點(diǎn)的;

(11)搭配推薦：上裝搭下裝等;

(12)購物需知：郵費(fèi)、發(fā)貨、退換貨、衣服洗滌保養(yǎng)、售后問題等;

(13)品牌文化簡介：讓買家覺得品牌質(zhì)量可靠，容易得到認(rèn)可。

3、優(yōu)化技巧

(1)定位上使用一些語氣堅(jiān)定的詞：沒有第一也要營造一個(gè)第一出來。注意廣告法;

(2)寶貝描述要簡潔，不說廢話;圖片要盡量高清，盡量原創(chuàng)，不盜圖;

(3)教顧客專業(yè)知識(shí)：給客戶一個(gè)理由，為什么我的產(chǎn)品品質(zhì)好，為什么你要買我這個(gè)寶貝?

(4)大膽曬出細(xì)節(jié)圖：細(xì)節(jié)展示等于信心展示，告訴買家我們不怕檢驗(yàn);

(5)低價(jià)產(chǎn)品要突出質(zhì)量過關(guān);高價(jià)產(chǎn)品要講清楚價(jià)值;

(6)不要缺少品牌故事，增強(qiáng)買家信任;

(7)排版得體，循序漸進(jìn)。

三、關(guān)聯(lián)銷售

關(guān)聯(lián)銷售可以讓已經(jīng)購買的買家多一個(gè)購買的理由，也可以讓未購買的買家繼續(xù)瀏覽，多一個(gè)成交的可能。

常見搭配方式：

(1)同類型關(guān)聯(lián)：如不同花色的T恤;

(2)價(jià)格型關(guān)聯(lián)：高價(jià)產(chǎn)品搭配低價(jià)產(chǎn)品;

(3)數(shù)據(jù)型關(guān)聯(lián)：通過買家購買記錄和瀏覽痕跡分析。

四、促銷

促銷活動(dòng)一般可以分為兩類，一是自己店鋪內(nèi)的活動(dòng)，二是店鋪外的活動(dòng)(不多說)。

常見的店內(nèi)活動(dòng)有：滿就送、滿就減、拍賣、限時(shí)折扣、秒殺、包郵、團(tuán)購、搭配減價(jià)、贈(zèng)品策略等;

常見的店外活動(dòng)有：天天特價(jià)、淘金幣、試用中心、VIP俱樂部、聚劃算等。

1、促銷方式

(1)借力促銷：利用熱點(diǎn)促銷，如來自星星的你同款;明星促銷，如XXX同款;

(2)組合促銷：搭配促銷，如買褲子送襪子;捆綁式促銷，如加一元送一件;連貫式促銷，如首次購買全價(jià)，第二次購買8折;

(3)指定促銷：指定對(duì)象促銷，如母親特惠、女性特惠;指定產(chǎn)品促銷，如買A送B;

(4)附加式促銷：包郵、以舊換新等。

2、操作技巧

(1)設(shè)置臨界價(jià)格，造成買家視覺誤差：如100元和99元;

(2)設(shè)置階梯價(jià)格：如新品上架，第一天5折丶第二天6折丶第三天7折;

(3)設(shè)置錯(cuò)覺折扣，營造“買就賺”的感受：花100元換購價(jià)值130元的商品;

(4)一刻千金：如規(guī)定時(shí)間內(nèi)超低價(jià)銷售;

(5)超值一元：限量低價(jià)，加一元換購。

3、注意事項(xiàng)

(1)最好是店內(nèi)外活動(dòng)一起配合做;

(2)備貨要充足;

(3)售中客服管理;

(4)售后處理要跟上。

五、客服

自己辛辛苦苦用工具引進(jìn)的流量，有相當(dāng)大的一部分流失了，這是為什么呢?除了店鋪本身原因外，客服問題不容忽視。優(yōu)秀的客服必須做好以下幾點(diǎn)：

(1)牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買家;

(2)了解產(chǎn)品知識(shí)，避免一問三不知;

(3)及時(shí)回復(fù)買家信息，避免買家不耐煩;

(4)善于推銷：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢;

(5)需求判斷：如果買家問XX碼的童裝5歲小孩能穿嗎，則可繼續(xù)追問地區(qū)、身高等，為其精準(zhǔn)推薦，爭取買家好感;

(6)訂單催付;

(7)狠抓回頭客：耐心處理售后問題。

客戶關(guān)系管理，定期短信維護(hù)或郵件維護(hù)，召回老客。

以上就是如何做好轉(zhuǎn)化率的全部內(nèi)容了，很多時(shí)候，我們不要為了裝修而裝修，為了引流而引流，為了售后服務(wù)而服務(wù)，能提高成交量才是正道。

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