2021年春節(jié)期間發(fā)貨及售后服務(wù)調(diào)整公告是什么？

為了迎合商家店鋪及物流公司在春節(jié)期間的運(yùn)營(yíng)安排，同時(shí)維護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，平臺(tái)特此對(duì)發(fā)貨、售后服務(wù)時(shí)效等進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容大家見以下。

1. 春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)效要求

1.1 2021年2月5日(臘月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2021年2月21日(正月初十)23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。定制、大件類及預(yù)售、預(yù)訂類等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時(shí)效要求以《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》為準(zhǔn)。

1.2 商家自定義發(fā)貨時(shí)效說(shuō)明

商家可在京東商家后臺(tái)-配送管理上進(jìn)行 “自定義延遲發(fā)貨時(shí)效”或“正常發(fā)貨”的設(shè)置。設(shè)置“自定義延遲發(fā)貨”時(shí)效的，須按照設(shè)定的時(shí)間發(fā)貨。設(shè)置“正常發(fā)貨”時(shí)效的，在2021年2月5日(臘月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期間成交的訂單，商家依舊需要在訂單成交后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，且確保訂單在7日內(nèi)送達(dá)。

商家在后臺(tái)自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效的，以后臺(tái)設(shè)置為準(zhǔn);如商家未在商家后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，需遵守平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求，系統(tǒng)將自動(dòng)向前臺(tái)推送并展示平臺(tái)統(tǒng)一的發(fā)貨時(shí)效。

2. 取消訂單退款服務(wù)時(shí)效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2月17日(正月初六)23:59:59期間，取消訂單退款的自動(dòng)審核會(huì)暫停(含出庫(kù)前和出庫(kù)后)，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。

3. 自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未填寫運(yùn)單號(hào)服務(wù)單關(guān)閉”功能，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未反饋服務(wù)單取消”功能，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。

4. SOP京配售后上門取件服務(wù)時(shí)效

2021年2月2日(臘月二十一)00:00:00至2月14日(正月初三)23:59:59期間，暫停用戶申請(qǐng)售后頁(yè)面的“上門取件”功能，節(jié)后2月15日(正月初四)恢復(fù)。但消費(fèi)者發(fā)貨地為京東物流攬收服務(wù)春節(jié)不打烊城市范圍內(nèi)的，且商家提供售后服務(wù)不打烊的，上門取件服務(wù)不暫停。

5. 閃電退款服務(wù)時(shí)效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動(dòng)收貨”和“自動(dòng)確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。

6. 極速審核服務(wù)時(shí)效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動(dòng)審核”功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。

7. 交易糾紛及賠付時(shí)效

7.1 交易糾紛服務(wù)時(shí)效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理及申訴時(shí)效保持不變，即待舉證時(shí)效24小時(shí)、待執(zhí)行時(shí)效24小時(shí)、申訴時(shí)效7個(gè)自然日。

7.2 先行賠付申訴時(shí)效

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。

8. 風(fēng)向標(biāo)機(jī)制調(diào)整

8.1 售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間，用戶提交的售后服務(wù)單對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算。

8.2 當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比、promise

可生產(chǎn)時(shí)間為2021年2月5日(臘月二十四)00:00:00-2月19日(正月初八)23:59:59期間的訂單對(duì)應(yīng)的當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率指標(biāo)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算。

8.3 糾紛處理遵時(shí)率

2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間產(chǎn)生的交易糾紛單對(duì)應(yīng)的糾紛處理遵時(shí)率數(shù)據(jù)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算。

注：

1. 其余風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)在春節(jié)期間不做調(diào)整，還請(qǐng)商家合理安排人員值班，也可通過(guò)京麥移動(dòng)端進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作。

2. 涉及春節(jié)期間暫停計(jì)算的指標(biāo)數(shù)據(jù)僅在風(fēng)向標(biāo)暫停計(jì)算，但在服務(wù)監(jiān)控、診斷分析、下載中心中數(shù)據(jù)不暫停，仍正常展示?？赡艹霈F(xiàn)風(fēng)向標(biāo)首頁(yè)數(shù)據(jù)和其他頁(yè)面數(shù)據(jù)不一致的情況還請(qǐng)注意。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道2021年春節(jié)期間發(fā)貨及售后服務(wù)調(diào)整公告了吧，希望大家能夠了解公告的內(nèi)容哦!最后，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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