淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分下降怎么回事?原因分析!
2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀:459
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淘寶開(kāi)店之后,我們需要操心的事情就多了起來(lái),那么淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分就會(huì)很重要,但有的時(shí)候出現(xiàn)動(dòng)態(tài)評(píng)分下降了,這是怎么回事呢?我們要如何去對(duì)原因進(jìn)行分析呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!
這個(gè)可能是因?yàn)橼s在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上,因?yàn)樵u(píng)分是取連續(xù)六個(gè)月的數(shù)據(jù),就是從今天之前的六個(gè)月,所以評(píng)分下降可能是這六個(gè)月中有低分影響所致。
店鋪評(píng)分指標(biāo)包括:描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評(píng)分生效后,三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣(mài)家的店鋪評(píng)分中。
計(jì)算方法:每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。
每個(gè)自然月,相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易,賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。
計(jì)算舉例:一共有20個(gè)買(mǎi)家參與評(píng)分,每個(gè)買(mǎi)家只參與一次,(19人給5分,1人給1分),動(dòng)態(tài)平均分為:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分
1.交易成功后的15天內(nèi),買(mǎi)家可本著自愿的原則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行店鋪評(píng)分,逾期未打分則視為放棄,系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分,不會(huì)影響賣(mài)家的店鋪評(píng)分。
2.若買(mǎi)家在進(jìn)行店鋪評(píng)分時(shí),只對(duì)其中1項(xiàng)或幾項(xiàng)指標(biāo)作出評(píng)分就提交,則視為完成店鋪評(píng)分,無(wú)法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評(píng)分,剩余未評(píng)指標(biāo)視作放棄評(píng)分,不會(huì)默認(rèn)評(píng)分。
3.商城訂單買(mǎi)家完成店鋪評(píng)分后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)代賣(mài)家給買(mǎi)家一個(gè)好評(píng)。
交易成功后的15天內(nèi),買(mǎi)家可本著自愿的原則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行店鋪評(píng)分,逾期未打分則視為放棄,系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分,不會(huì)影響賣(mài)家的店鋪評(píng)分。
建議在保證寶貝質(zhì)量的同時(shí)提升對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)哦,店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也就自然而然的提升了,就是細(xì)節(jié)一定需要注意,這樣我們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)上來(lái),大家一定要好好去努力!
淘寶賣(mài)家想方設(shè)法都會(huì)維持或者是提升自己店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,因?yàn)檫@個(gè)確實(shí)是很多消費(fèi)者在下單時(shí)都很關(guān)注的點(diǎn)之一,如果店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分很低的話,那也可以通過(guò)以下方法去提升。
1、降低低客單價(jià)人群
很多店鋪在經(jīng)過(guò)了一次淘寶客拽銷(xiāo)量活動(dòng)或是聚劃算活動(dòng)后,淘寶店鋪評(píng)分急速下降,低客單價(jià)群體,有時(shí)也意味著低評(píng)價(jià)群,從而造成的店鋪評(píng)分下降,都會(huì)因小失大,影響到同店鋪的其他商品。
如果淘客群體與店鋪本身消費(fèi)群體的標(biāo)簽差異性大,都會(huì)對(duì)店鋪一定周期內(nèi)造成一定的影響,千萬(wàn)不要一波淘寶客活動(dòng)之后。便宜了消費(fèi)者,喂肥了淘寶客,就剩下自己在被窩里哭。
2、篩除差評(píng)率較高的消費(fèi)者
對(duì)于差評(píng)率較高的客戶,我們?cè)谇?蛻舳丝头c消費(fèi)者咨詢(xún)時(shí)便會(huì)看到,這類(lèi)客戶往往會(huì)多疑,咨詢(xún)的問(wèn)題細(xì)致并且較真,這時(shí)客服可以看看客戶的好評(píng)率,如果低于70%(我個(gè)人的最低接受標(biāo)準(zhǔn)),那適當(dāng)就放棄這個(gè)客戶吧。
消極冷淡的對(duì)對(duì)他,在潛移默化中盡量讓他不要購(gòu)買(mǎi)你的商品,避免日后的售后糾紛,現(xiàn)在千牛里也很人性的可以看到商家給顧客的評(píng)價(jià),如果評(píng)分太低也算了,現(xiàn)在放棄的可能是一個(gè)訂單,但日后是少了一個(gè)很大概率的麻煩。
3、詳情頁(yè)與客服的言語(yǔ)中不要夸大產(chǎn)品
在網(wǎng)店中客戶的一個(gè)評(píng)價(jià)與評(píng)分就是在告訴每一個(gè)想買(mǎi)王婆瓜的人,她的瓜不甜,切記不要過(guò)分夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與功效,客戶可能只是想買(mǎi)一個(gè)單純的瓜,可是你卻加了太多商品沒(méi)有的附加值,無(wú)形當(dāng)中提升了顧客的期待值。
那么回來(lái)之后貨不對(duì)版,差評(píng)不可避免,何不成熟一點(diǎn),客戶也許就是想買(mǎi)個(gè)瓜,不用那么甜只要有營(yíng)養(yǎng),水分充足就好,而且客戶心理知道,這是一個(gè)4元一斤普普通通的瓜,不是一個(gè)新疆來(lái)的專(zhuān)供精品超市的特級(jí)瓜。
這樣客戶的評(píng)價(jià)與評(píng)分自然會(huì)屬實(shí),商品符合顧客的期望值,顧客也不會(huì)那么無(wú)理低分加差評(píng)。
4、巧用贈(zèng)品評(píng)分規(guī)則
贈(zèng)品的使用辦法技巧,在贈(zèng)品使用的時(shí)候我們可以通過(guò),讓商家拍下商品并付款后,再拍下一件商品當(dāng)做贈(zèng)品,然后通過(guò)改價(jià)或者是優(yōu)惠卷等方式使買(mǎi)家少支付或者是不支付贈(zèng)品的費(fèi)用,這樣當(dāng)顧客收到商品,需要評(píng)價(jià)的時(shí)候,其給的五分好評(píng)就是兩個(gè)訂單的雙倍好評(píng)哦。
5、淘寶物流評(píng)分提分辦法
可能你的商品物流速度就是慢,由于客單價(jià)或商品重量的影響你就是發(fā)不了順豐,那么我這里告訴你四個(gè)方法。
1)對(duì)于物流全程對(duì)客戶有一個(gè)及時(shí)的告知,在買(mǎi)家拍下好先將空快遞單號(hào)及時(shí)錄入系統(tǒng),即使沒(méi)法發(fā)出去,也會(huì)給客戶一種賣(mài)家很快發(fā)貨了,沒(méi)發(fā)出是因?yàn)榭爝f公司的原因的錯(cuò)覺(jué)。
2)全程對(duì)客戶有一個(gè)訂單的跟蹤,比如在發(fā)貨了的時(shí)候?yàn)榭蛻敉l(fā)送一條已經(jīng)發(fā)貨了的提示溫馨并可適當(dāng)說(shuō)明一下發(fā)貨物流速度可能不是那么快的原因;
對(duì)于短信的發(fā)送我個(gè)人是不建議的,因?yàn)楝F(xiàn)在短信的讀取率低而且通過(guò)付費(fèi)軟件發(fā)的短信很多已經(jīng)被手機(jī)的軟件進(jìn)行屏蔽,結(jié)果就是你花了錢(qián),顧客還是沒(méi)有看到你發(fā)的短信。這還不如一條旺旺消息或是一個(gè)電話告知的更充分。
3)篩選出部分客戶速度更快的快遞,針對(duì)地區(qū)不同的快遞商品,我們可以將部分地域不是那么遠(yuǎn)成本消耗不是那么大的商品,發(fā)更快更優(yōu)質(zhì)的快遞這就使部分客戶有了更好的快遞體驗(yàn),這樣這些客戶的體驗(yàn)也會(huì)更好,評(píng)分自然會(huì)高。
4)對(duì)于發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)的快地時(shí)一定要與客戶確認(rèn)好,其可以收到的快遞類(lèi)型,中國(guó)畢竟還是地大物博有些地區(qū)的快遞就是不是那么發(fā)達(dá),例如可能只能收到ems,或者只能收到中通,對(duì)于那些在地址信息上寫(xiě)了新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶,再發(fā)貨之前不妨就打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)吧,千萬(wàn)不要配送后不到原路返回后再次承擔(dān)費(fèi)用發(fā)別的快遞了。這對(duì)物流評(píng)分的影響可是很大的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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