說到淘寶客服其實作為打入人，也需要拼自己的業(yè)績，這也是跟薪水掛鉤的，所以，怎么查看自己的業(yè)績?對于客服來說就是特別關鍵的，那么，想了解的朋友們就可以一起來看下了，相信大家看完后就清楚了。

哪里有業(yè)績信息?

1.進入“千牛中心”。

2.然后，單擊頁面頂部的“訂購的應用”選項。

3.然后找到“雷達外包版”圖標并單擊。

4.接著，單擊“客服對比”下的“銷售能力對比”。選擇要查看的日期。

5.最后，就可以查看每個客服的業(yè)績了。

經驗分享：

1、售前績效考核方案主要是看在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數(shù)據，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。

咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后績效考核方案主要是看在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據。所以，想要績效好那客服就需要在這個方面找出自己的薄弱的環(huán)節(jié)，然后去進行加強，修正，讓這個指標達到考核的要求。

在線時長、消息回復率、咨詢響應速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度。這樣客服的工作積極性才會更高。

3、淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因為店鋪的運營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標和已經經營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為淘寶店鋪的管理者一定要多關注店鋪的數(shù)據，根據店鋪的經營情況和市場大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案，讓客服的績效考核變得更科學。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價值。

其實，淘寶客服想查看自己的業(yè)績需進入到千牛后臺，訂購中去找雷達外包版里面有客服的能力數(shù)據分析，這里就可以看到自己的業(yè)績水平了，業(yè)績水平高的，當然能夠獲得的薪酬肯定是更高的，想法則比較低了。

淘寶客服怎么算業(yè)績？工資是多少？

想做淘寶客服的伙伴除了想了解淘寶客服的工作內容以外，客服的業(yè)績也是特別想要了解的。那淘寶客服業(yè)績是怎么算的?想知道的伙伴，接著往下了解吧。

1、收入，即經過客服執(zhí)行的付款金額。

2、詢單到終究付款成功率。即顧客咨詢客服到顧客終究付款的一個份額，終究付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、客單價?？头冃Р楹艘M客單價的概念，是對客服工作能力的一個主要的表現(xiàn)。何為客單價，即當日均勻每個顧客的采購能力。舉個簡略的比方，當日100個顧客采購了3萬元產品，那么客單價為30000/100=300元。

淘寶客單價是查核客服績效的一項十分主要的目標，一個好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而會在招待的一起，去自動引導，引薦顧客采購有關產品，然后進步客單價，終究會進步自己及全部店肆的收入。

經過各項數(shù)據佐證，靜默下單(即不經過客服執(zhí)行顧客自助拍下)的客單價，要低于客服客單價，而且要低不少，這即是客服的主要性。

4、幫忙跟進人數(shù)。顧客下單后的幫忙效勞稱之為幫忙跟進。幫忙跟進人數(shù)，即客服效勞過的現(xiàn)已成功采購的顧客人數(shù)，這些不會計入客服的正常績效中，但由于客服相同效勞過，而且八成是由于有他們的幫忙跟進，顧客才真實完結采購，所以幫忙跟進人數(shù)，也能從中了解到客服的工作狀況。

5、旺旺回復率。旺旺回復率即客服回答顧客咨詢人數(shù)的一個份額，繼續(xù)舉比方，比方當日所有顧客咨詢，客服都回答了，那么旺旺回復率是100%。

6、呼應時刻。是指顧客咨詢到客服回答的每一次的時刻差的均值。這個值通常跟店鋪招待狀況及客服工作壓力即一起招待客戶數(shù)有關。

通常來說，五六十秒的呼應時刻是相對正常的，做得好的客服會把呼應時刻控制在二三十秒，做的欠好的也可能讓呼應時刻到達一百秒乃至更高。顧客咨詢半響客服才回答，這很簡單致使客戶丟失，而且十分委屈。

工資是多少?

平均3500左右，看類目、看公司、看自己能力。這種提成的空間比較大，做多拿多，售后售前一樣。

淘寶客服業(yè)績的計算有六個方面，不過最主要還是客服的收入、客單價以及付款成率這三項。做淘寶客服想提升業(yè)績的伙伴們，就從這六個方面入手就行了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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