專業(yè)的網(wǎng)店客服比普通的客服更占哪些優(yōu)勢(shì)?

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，跨入電商領(lǐng)域的人也是越來(lái)越多了。開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)成為很多人的第三產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)店店主不僅要忙著進(jìn)貨，發(fā)貨 ，還要自己兼職客服。人的精力是有限的，誰(shuí)都不可能一直盯著網(wǎng)店，要是有事了怎么了?當(dāng)更專業(yè)的網(wǎng)店客服為網(wǎng)店服務(wù)的時(shí)候 ，網(wǎng)店店主可以有很多自己的時(shí)間，店主也不用自己花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)組建自己的客服團(tuán)隊(duì)。可謂是省心省力。

下面北京開(kāi)淘小編就給大家聊一下專業(yè)的網(wǎng)店客服有什么優(yōu)勢(shì)?

1.良好的溝通技巧，不浪費(fèi)客戶資源。店主自己招聘的客服都沒(méi)有做過(guò)電商客服，還的需要店主進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。很多的店主只給客服培訓(xùn)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，也不培訓(xùn)溝通技巧和銷(xiāo)售知識(shí)，甚至好多店主連平臺(tái)規(guī)則也不清楚。造成了客服在工作中，由于對(duì)平臺(tái)規(guī)則不熟悉，不會(huì)利用溝通技巧，流失客戶的現(xiàn)象特別多。專業(yè)的開(kāi)網(wǎng)店客服，都是從事3,4年電商經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富 ，熟知發(fā)達(dá)平臺(tái)規(guī)則 ，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度也比較好，銷(xiāo)售知識(shí)和溝通技巧也比較高。快速的引導(dǎo)客戶促成訂單，讓客戶有很高的體驗(yàn)，拉近客戶的距離，客戶有更高的回頭率。

2.不錯(cuò)失訂單，轉(zhuǎn)化率更高。很多的店主的自建客服，由于工作不熱情，對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)也比較差，響應(yīng)時(shí)間慢，不及時(shí)回復(fù)客戶客服提出的疑問(wèn)，造成店鋪轉(zhuǎn)化率低。專業(yè)的客服。7*15小時(shí)的在線時(shí)間，客服是時(shí)時(shí)刻刻在線解決客戶提出的疑問(wèn)，不會(huì)錯(cuò)失每一筆訂單，大大提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

3.店主不用招聘培訓(xùn)客服 ，流失率低。網(wǎng)店客服是一個(gè)流失率比較高一個(gè)行業(yè)?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，客服的續(xù)流量也是逐漸增加。店主自建客服，成本高 ，效果不好。好不容易招聘到一個(gè)靠譜的客服，還要培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則，等著一切店主培訓(xùn)好了 ，客服又要辭職不干。商家又要陷入反腐招聘培訓(xùn)的環(huán)節(jié)。專業(yè)的客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)考核之后，才能上崗的。店主只需要培訓(xùn)客服專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)就可以，外包客服會(huì)不定期的培訓(xùn)考核，客服的銷(xiāo)售知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則 ，店主根本不用擔(dān)心客服會(huì)觸犯規(guī)則 。常年儲(chǔ)備專業(yè)的客服人員，及時(shí)客服流失，也不會(huì)對(duì)店鋪造成影響，避免人員流失。

4.降低人工成本?，F(xiàn)在一線城市的客服成本就4000多 ，還不算租場(chǎng)地和租辦公設(shè)備的費(fèi)用，算下來(lái)一個(gè)月也不少錢(qián)呢 ?專業(yè)客服。成本比自己招聘客服成本，客服是底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣(mài)出產(chǎn)品才會(huì)有提成的哦。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，專業(yè)的客服對(duì)網(wǎng)店的發(fā)展更有優(yōu)勢(shì)，不僅可以網(wǎng)店降低成本，提高轉(zhuǎn)化率。還會(huì)額讓網(wǎng)店店主更加省心省心，可以把多余的時(shí)間用在店鋪的商品上，給網(wǎng)店帶來(lái)更大的利益。所以說(shuō)選擇一個(gè)專業(yè)的客服是很重要的。以上就是開(kāi)淘小編個(gè)人的見(jiàn)解，如果您覺(jué)得有幫助的話就請(qǐng)關(guān)注下幕思城電商吧。

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