客服是如何提升客戶的回頭率的?

網(wǎng)店是就是實(shí)體店，客服呢，就是銷售人員。網(wǎng)店只有不斷的推廣，提高自己知名度，才能吸引到更多的客戶。但是銷售不是一錐子買賣，不是客戶買完東西之后，客服就不在管了?？头欢ㄒ@個(gè)客戶給你帶來更多的客戶，同時(shí)還要讓客戶記住你，下次還的過來你的店鋪購(gòu)買商品。那么如何才能提升客戶的回頭率呢?今天開淘小編針對(duì)這個(gè)問題跟您詳細(xì)探討一下：

1.安撫好客戶，給客戶提供最佳的解決方案

在電商節(jié)來臨之前商家都是，可勁的去推廣產(chǎn)品，讓更多的消費(fèi)者來買產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的銷售量。其中有很多的商家宣傳的時(shí)候有夸大的成分。而更多的網(wǎng)購(gòu)者是沖著便宜優(yōu)惠去的。反正是便宜的商品，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量都不會(huì)太在意。這時(shí)候如果出現(xiàn)客戶要退貨 ，商家態(tài)度不好，推脫責(zé)任，那么客戶還會(huì)在來你家買東西嗎 ?萌萌客客服外包是在這樣做的，先安撫好客服的情緒，盡量讓買家理解。用良好真誠(chéng)的態(tài)度去解決問題，為店鋪樹立好的形象，這樣維護(hù)客戶起到重要的作用 。

2.真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，就是專門為客戶提供服務(wù)的?？头诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，一定要多為客戶著想，讓客戶得到滿足感。產(chǎn)品好不好，可以先不說，但是一定讓客戶感覺到商家很重視他，這樣就算商家沒有過來購(gòu)買商品，但是客戶的認(rèn)真真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，也會(huì)增加客戶的回頭率的。

3.增加客戶的購(gòu)物體驗(yàn)

客戶下單之后 ，最期待就是收到商品。大型的電商節(jié)期間 ，尤其店鋪瀏覽量和咨詢量暴漲，發(fā)貨時(shí)間很慢，商品遲遲不會(huì)到達(dá)，影了客戶的心情?？头獍菊J(rèn)為，客戶下單之后 ，立即打包發(fā)貨。人員做到有條不紊，如果一個(gè)客戶，你店里面賣完賣完商品下單之后，商家發(fā)貨也比較迅速，客戶心情肯定也好，因?yàn)榭蛻糍u完東西之后，特別期待能快速收到商品，如果商家拖拖拉拉不給發(fā)貨，等了好幾天也不發(fā)貨 ，你想客戶下次還會(huì)店里購(gòu)物嗎?物流迅速也是提升客戶回頭率的重要條件 。

4.包裝必須精美好看

客戶購(gòu)買完商品之后，最期待就是收貨了。所以商家在確定完訂單，給客戶發(fā)貨的時(shí)候，首先一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保商品沒有問題了，在發(fā)給客戶，以免產(chǎn)生質(zhì)量問題，給自己帶來不必要的麻煩。同時(shí)商品包裝時(shí)候，一定要精美好看，讓人看到心情好。雖然商品不是很值錢，但是商家精美包裝，能給客戶留下一個(gè)非常好的第一印象，客戶的滿意度增加了，回頭率更定要回增加不少。

最后，網(wǎng)店也要增加回頭率，客服是關(guān)鍵。一定要多為客戶著想，要讓客戶在購(gòu)物中得到實(shí)惠。同時(shí)也要尊重客戶，認(rèn)真傾聽客戶的想法。讓客戶增加滿意度，才會(huì)有更多的回頭率。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，大家記得關(guān)注幕思城電商哦!

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