優(yōu)秀高質(zhì)量的客服團隊需要具備哪些技能?

　　網(wǎng)店擁有一支優(yōu)秀的客服團隊，可以給店鋪帶來很高的銷售額度，同時也可以提高顧客的購物體驗，能夠增加顧客的回頭率，都知道客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，有一個優(yōu)秀的客服不僅可以提高店鋪的形象，也可以增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，那么怎么打造一支優(yōu)秀的質(zhì)量高的團隊，都需要什么?今天開淘小編給大家來介紹一下：

　　熟知商品

　　客服團隊首先就是要了解店鋪的商品信息，包括商品的價格和產(chǎn)品信息了解透徹，這樣當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢的時候，能夠第一時間給出顧客解答，提高顧客的滿意度，顧客問的問題很多都是關(guān)于商品的，所以客服回答的越詳細(xì)，越全面，顧客的信任度就越高。

　　關(guān)于服務(wù)

　　顧客要懂得溝通和引導(dǎo)顧客購買商品，顧客買不買店鋪的商品就要看客服是不是懂得溝通和引導(dǎo)，尤其是在網(wǎng)上購物的時候，顧客不可能通過圖片去購買商品，客服要做的就是耐心的為顧客解答，打消顧客的顧慮，拉近和顧客的距離感，服務(wù)好每一個進(jìn)店的問題。

　　顧客溝通

　　客服在和顧客溝通的時候，不要直接的推銷自己的商品，那樣會導(dǎo)致顧客的反感，客服要做的就是多了解顧客的信息，知道顧客對什么樣的商品有興趣，為顧客推薦喜歡的，而不是貴的，這樣顧客也會覺得自己是被重視的。

　　討論價錢

　　網(wǎng)店店鋪商品其實都是明碼標(biāo)價的，但是還是會有這樣的顧客，想讓店鋪優(yōu)惠一點，這個時候我們不要直接拒絕顧客，要讓顧客知道我們的商品好在那，價格為什么合理，我們要耐心的為顧客解釋，給顧客提供保障。

　　優(yōu)質(zhì)客服

　　一直優(yōu)質(zhì)的客服團隊，不僅懂得溝通還知道怎么幫助店鋪銷售，有較高的服務(wù)技巧，還要做到熟知商品信息，知道平臺的規(guī)則，知道顧客的購買意向，這些都是客服最基本的。

　　客服就是服務(wù)的窗口，是店鋪和顧客之間的紐帶，一定要具備好的服務(wù)，一切都是以顧客的利益為準(zhǔn)，耐心的傾聽顧客的想法，這樣顧客才能提高店鋪的形象，提升顧客的滿意度，一個優(yōu)質(zhì)的客服可以成就一個店鋪，所以我們不要忽視客服對我們的重要性。

　　您現(xiàn)在有沒有也遇到自己的客服不夠優(yōu)質(zhì)的情況。其實互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在發(fā)展的這么普及，我們可以嘗試換一個思路，合作專業(yè)的電商客服外包公司的客服，這樣店鋪可以用到專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)，還可以省心，省力，省錢，也是一種合作的趨勢，希望可以對您有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶投訴在哪里查詢進(jìn)度？投訴過程是什么？

快手小店商品鞋靴類糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

淘寶刷評價違法嗎？有什么技巧？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。