客服外包能幫助網(wǎng)店店主解決哪些疑難雜癥?

網(wǎng)店要想有好的發(fā)展趨勢(shì)，往往是大家平時(shí)最為忽略的一點(diǎn)，平時(shí)大家的關(guān)注點(diǎn)都是在店鋪流量和銷量上，但是對(duì)于淘寶客服并不重視，現(xiàn)在隨著平臺(tái)的增多，需要客服的地方越來(lái)越多。可是隨著電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，各種成本不斷增長(zhǎng)，越來(lái)越多的網(wǎng)店已經(jīng)走不下去了。當(dāng)客服外包公司的出現(xiàn)，電商市場(chǎng)仿佛又看到了春天，可以為店主節(jié)省更多的時(shí)間和精力，而且成本也比自己招聘客服的更加便宜和實(shí)惠。下面開(kāi)淘小編給您介紹一下，外包客服可以解決網(wǎng)店的那些困難?

店主招聘難

很多的人認(rèn)為客服門檻低，沒(méi)有太多的技術(shù)含量。可是真正需要招聘到一個(gè)靠譜又專業(yè)客服是難上加難。很多的網(wǎng)店都是常年在招聘客服，好不容易招到一個(gè)客服還要培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則以及銷售知識(shí)。好不容易培訓(xùn)完，客服又要離職。還得重新開(kāi)始招聘，培訓(xùn)。很多的店主都是兼職開(kāi)網(wǎng)店，哪里懂得銷售知識(shí)，能把網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)就很不錯(cuò)了。這樣不外包，還能什么呀。外包的客服都是有電商經(jīng)驗(yàn)的。有很高的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，對(duì)各種電商平臺(tái)的規(guī)則相當(dāng)熟知，根本不用擔(dān)心客服會(huì)犯規(guī)。良好的溝通技巧可以很好的引導(dǎo)客戶下單，讓客戶有很高的購(gòu)買欲望，大大增加了店鋪的回頭率。

店主管理難

店主自己招聘的客服，很多都是沒(méi)有做過(guò)電商的?？头ぷ饕彩潜容^乏味枯燥的，很多的客服都是在混日子，沒(méi)有什么發(fā)展前途。而且小型的網(wǎng)店就只有兩三個(gè)客服，管理起來(lái)也比較難?？头獍居袑ｉT的管理部門和培訓(xùn)部門，客服人員也比較多，工作熱情也都比較高，客服業(yè)有比較大的晉升空間，可以晉升客服組長(zhǎng)，客服主管，客服經(jīng)理等等。

降低客服成本

現(xiàn)在客服市場(chǎng)，工資一直是居高不下。尤其是一線客服成本就4000多，還不算什么租場(chǎng)地，租辦公室以及水電費(fèi)等等。一個(gè)月算下來(lái)也不少錢。一個(gè)網(wǎng)店最少也要招聘3個(gè)客服，兩個(gè)白班，一個(gè)晚班，一個(gè)月就12000多?？头偛荒?65天都給您上班吧，休息了怎么辦?外包公司就不一樣了，客服都是7*15小時(shí)的在線的時(shí)間，沒(méi)有周六日，客服從早上9點(diǎn)一直工作到晚上24點(diǎn)，無(wú)縫隙交接班，隨時(shí)在線等待客戶的咨詢，根本不會(huì)錯(cuò)過(guò)店鋪的每一筆訂單。客服工資也都是底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去產(chǎn)品之后才會(huì)提成的。

客服培訓(xùn)難

現(xiàn)在很多的店主都是兼職做電商的，能把網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)就已經(jīng)很不錯(cuò)了。什么溝通技巧和平臺(tái)規(guī)則根本就不懂，好多的店主都是一邊開(kāi)店一邊摸索經(jīng)驗(yàn)?？头獍揪筒灰粯恿?，客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選考核，合格之后才能夠上崗就業(yè)的。服務(wù)意識(shí)，溝通技巧和平臺(tái)規(guī)則方面都是非常專業(yè)的。

最后，客服外包公司好處可以說(shuō)很多很多 ，公司常年儲(chǔ)備大量的客服，及時(shí)客服離職了 ，也不會(huì)出現(xiàn)店鋪里沒(méi)有客服的情況。隨時(shí)隨地的替店主盯著店鋪，店主可以有更多時(shí)間和精力來(lái)陪伴家人，享受生活。所以大家要是有想法的話，不妨試試，相信會(huì)有不錯(cuò)的結(jié)果。

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