怎么判斷客服外包的專(zhuān)業(yè)水平呢?

     都說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。靈貓電商對(duì)于自家客服經(jīng)行了培訓(xùn)，如果面對(duì)那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)，有些東西如果買(mǎi)的比較多可以包郵又或是利用一些信息讓消費(fèi)者覺(jué)得客服已經(jīng)問(wèn)過(guò)廠(chǎng)家了已經(jīng)盡力了幫助消費(fèi)者了但是價(jià)格還是不能降。

      網(wǎng)店可能用到客服的地方有兩種，一是利用阿里旺旺、QQ等工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，一般在交易發(fā)生一些無(wú)法預(yù)知的問(wèn)題時(shí)才會(huì)出現(xiàn)這種情況。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以我們客服會(huì)到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。 一切以客戶(hù)為中心，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。貨到付款的訂單，即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以，通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。 交易完成之后，我們會(huì)給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

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