淘寶客服響應(yīng)率低怎么辦-淘寶問答

如果淘寶客服在打字的時(shí)候出現(xiàn)了很慢的情形，大家也需要先去了解一下淘寶客服打字慢是否會(huì)被辭退呢?又該怎么去做呢?我這就來給各位淘寶客服們分享

首先，最基本的打字要快，回復(fù)買家問題要簡(jiǎn)潔、要舉一返三，打字快的目的就是快速回答淘寶買家的問題，讓買家覺得存在感，被接待，最重要的還是解決買家對(duì)產(chǎn)品的疑問，引導(dǎo)成交!

其次，要學(xué)會(huì)營(yíng)造氣氛，好的洽談氛圍有主要銷售的成交!

再次，在洽談過程的給到客戶優(yōu)越感，比如說，這個(gè)成交價(jià)就你可以有，其他人都沒有這么優(yōu)惠，或者這個(gè)是專屬優(yōu)惠券，別人沒有的，反正就讓買家覺得自己在這里購(gòu)物的待遇與眾不同，促進(jìn)成交!

然后呢，成交后要客套送客，為后面的服務(wù)做鋪墊，比如萬(wàn)一·出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家都會(huì)先詢問解決的問題，不會(huì)一下子就是退貨或者差評(píng)，還有就是想出好評(píng)，追評(píng)的時(shí)候，再找買家也不會(huì)覺得很突然，因?yàn)槌山凰涂偷臅r(shí)候已經(jīng)有所提示!

怎么做?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決消費(fèi)者的問題但是大家可千萬(wàn)別小看了客服這個(gè)崗位，客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息，淘寶各方面的規(guī)則以及運(yùn)營(yíng)技巧，可以說這個(gè)崗位是萬(wàn)能的以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情

1.查看離線期間的客戶留言

每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說客服們雖然說也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

我們都知道，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)

4.個(gè)性化服務(wù)

淘寶店鋪不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了

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