淘寶客服常犯的禁忌有哪些?一定要注意改正!
2022-12-21 | 12:01 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:110
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其實作為店鋪客服才是提升店鋪轉(zhuǎn)化的一把手,畢竟客服是唯一能接觸顧客的,客服的好壞也是直接影響店鋪形象的,一個好的客服也直接影響這顧客的購物體驗,所以對客服的培訓(xùn)也是很重要的。今天讓開淘小編來給您分析一下淘寶客服容易犯的禁忌:
響應(yīng)時間
客服的響應(yīng)時間慢知識顧客很反感的,站在顧客的角度,如果你咨詢客服很長時間,但是遲遲沒有人響應(yīng)你,你會不會還想買,就算在喜歡的話,也會再找別的家購買了吧!回復(fù)的時間慢這是比較忌諱的,如果客服真的是特別的忙,也要告知顧客,稍等,抱歉,解釋緣故,得到顧客的理解。
態(tài)度冷漠
客服外包公司在培訓(xùn)客服的時候就會告訴客服,對于顧客一定要有熱情,服務(wù)也很重要,及時我們看不到顧客本人,只能通過文字讓顧客感受到我們的服務(wù)熱情,在和顧客溝通的過程中態(tài)度一定要好,不要出現(xiàn)不耐煩或者冷漠,可以適當(dāng)?shù)睦帽砬閬碚{(diào)整氣氛。
顧客第一
客服在和顧客溝通的時候,應(yīng)該記住自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要清楚自己和顧客溝通的時候爭辯是沒有辦法解決問題的,反而會讓顧客感覺到反感,就算你覺得自己贏了,但是是不是就意味著損失了顧客,所以一定要把顧客放在第一位,不與顧客進(jìn)行爭辯。
質(zhì)問顧客
客服在和顧客溝通的過程中,一定要尊重顧客,理解顧客的想法,不要采用質(zhì)問的語氣來和顧客進(jìn)行溝通,對顧客不禮貌,也是不尊重顧客的一種表現(xiàn),客服要為店鋪塑造一個好的形象。
命令顧客
當(dāng)客服和客服溝通的時候,態(tài)度一定要和諧,語氣柔和,盡量用討論的語句和顧客進(jìn)行交流,不要用肯定和命令的口氣,及時這次顧客不買,我們的態(tài)度也決定顧客下次需要的時候會不會想到我們。
俗話說,顧客就是上帝,在服務(wù)行業(yè)中,客服的態(tài)度不僅代表著店鋪,外包的客服也代表著整個單位,因此公司在培訓(xùn)客服的時候一定要告知客服什么話可以說,什么話是不能說的,把話術(shù)了解清楚,不要因為一句話的失誤而流失顧客。一個好的客服,首先服務(wù)意識強(qiáng),受過專業(yè)的培訓(xùn)和考核,這就是外包公司的客服,業(yè)余的客服還是需要店主去培訓(xùn)的,最后希望每個店鋪都可以用到好的客服,這樣才能給店鋪創(chuàng)造更大的價值。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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