運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，客服起到重要作用，它能夠幫助客戶解決問(wèn)題，也是能夠與客戶建立情感的好渠道，所以作為商家一定要將客服的專業(yè)水平培訓(xùn)好，給拼多多店鋪帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化，那拼多多不及時(shí)回復(fù)會(huì)扣分嗎?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。  

一、拼多多不及時(shí)回復(fù)會(huì)扣分嗎?  

據(jù)了解，商家客服的有效回復(fù)率<5%，有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8:00到23:00時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的才算是有效回復(fù)。若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100，且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)罰款1000元。  

二、拼多多如何提高回復(fù)率?  

1、設(shè)置消息提醒  

可以在網(wǎng)頁(yè)版客戶聊天平臺(tái)、windows客戶端、拼多多商家版APP開(kāi)啟聲音提醒。  

2、設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)  

離線自動(dòng)回復(fù)設(shè)置操作步驟如下：  

(1)請(qǐng)登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置-離線自動(dòng)回復(fù)】頁(yè)面。  

(2)編輯設(shè)置店鋪離線自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”即可。  

3、客服外包  

在服務(wù)市場(chǎng)-客服外包版塊，訂購(gòu)客服外包，專業(yè)、高效又省心!  

4、不分流賬號(hào)  

在多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)里，將不接待消費(fèi)者的賬號(hào)(如：老板賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、專門直播的賬號(hào)等)設(shè)置為“不分流賬號(hào)”，設(shè)置成功后該賬號(hào)始終不會(huì)接到到消費(fèi)者消息。  

5、關(guān)注預(yù)警提示  

當(dāng)回復(fù)率過(guò)低時(shí)，網(wǎng)頁(yè)版客戶聊天平臺(tái)、windows客戶端、拼多多商家版APP會(huì)出現(xiàn)預(yù)警提示。  

我們可以利用以上方法提高拼多多客服回復(fù)率，總之客服回復(fù)率還是很重要的，如果回復(fù)率不好，就會(huì)造成店鋪降權(quán)，商品轉(zhuǎn)化低的情況，所以商家一定要重視哦!

拼多多怎么自動(dòng)回復(fù)？設(shè)置步驟有哪些？

最近，幕思城電商小編發(fā)現(xiàn)，在拼多多開(kāi)店的商家越來(lái)越多了，有在開(kāi)店的朋友知道，客戶多的時(shí)候回答客戶問(wèn)題真的很累，因?yàn)橘I家問(wèn)的都是一些相同的問(wèn)題，而你卻要一個(gè)同樣的問(wèn)題回答上百遍，是不是很累?所以我們可以看到淘寶等平臺(tái)上都會(huì)有自動(dòng)回復(fù)的功能，其實(shí)拼多多上也有，這就為大家介紹一下。

拼多多是目前最深歡迎的購(gòu)物平臺(tái)之一，其擁有數(shù)碼電器、服飾、食品、水果等多種不同商品種類，加上獨(dú)特的拼團(tuán)優(yōu)惠，讓廣大用戶對(duì)其青睞有加，而入駐的商家也越來(lái)越多，而對(duì)于廣大的商家而言，有時(shí)不能全面的為廣大客戶回復(fù)咨詢信息，這時(shí)，我們可以根據(jù)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，從而能夠有效的解決客戶在購(gòu)買商品時(shí)遇到的問(wèn)題，從而提升交易成功率，而部分剛?cè)胧值纳碳铱赡苓€不知道如何設(shè)置，小編這里為您帶來(lái)了詳細(xì)的操作教程，有需要的用戶趕緊來(lái)了解一下吧!

就和淘寶一樣，有些買家總是會(huì)問(wèn)一些一模一樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候拼多多店鋪如果設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的話，可以省下不少的事，拼多多怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

拼多多的后臺(tái)本身是沒(méi)有設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的功能的哦，需要各位拼多多商家自己去安裝拼多多自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人。拼多多想要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，就只能通過(guò)這個(gè)辦法去實(shí)現(xiàn)哦。機(jī)器人會(huì)幫您自動(dòng)回復(fù)買家。拼多多自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是一款專門為商家接待客戶使用的自動(dòng)回復(fù)工具，各位拼多多商家可設(shè)置問(wèn)題分類進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

機(jī)器人會(huì)有效的幫助你管理來(lái)訪顧客，省時(shí)省力，從此你再也不用每天回復(fù)無(wú)數(shù)同樣的問(wèn)題了，全部交給拼多多自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人就可以了哦。

拼多多自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人有什么功能特色?除了可以幫您自動(dòng)回復(fù)拼多多買家以外，還有一些其他的有用的功能哦。

功能特色一：多關(guān)鍵詞隨機(jī)設(shè)定

功能特色二：工具能自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)

功能特色三：解決回復(fù)率低于50%不能上活動(dòng)和罰款

功能特色四：關(guān)鍵詞搬家

拼多多自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是真的很方便，這可是大大減少了賣家的工作量，可以專心開(kāi)發(fā)自家產(chǎn)品啦，如今這個(gè)科技時(shí)代，真的是科技改變生活，科技的發(fā)展就是為了改善人類生活而存在的，在拼多多開(kāi)店的朋友們可以照今天介紹的內(nèi)容試一試哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶雙11銷量怎么提升？淘寶雙11銷量提升方法有哪些？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。