淘寶客服外包真的靠譜嗎?效果好不好?

有時為了規(guī)避人力投資等風(fēng)險，不少賣家會選擇將售后客服外包給第三方公司運營管理。售后客服外包可以在短期內(nèi)獲得較為專業(yè)的客服人員，那面對售后客服外包公司良莠不齊的市場，我們?nèi)绾芜x擇一家靠譜的服務(wù)商呢?接下來開淘小編就來和大家一起分享一下相關(guān)的技巧。

固定的辦公場所

如果在你提出去實際辦公場地看看時，對方百般回避和阻擾，那就要注意了，連起碼的辦公場所都沒有，這家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員最需要的基本設(shè)施，那什么技術(shù)實力，專業(yè)保證也就是空洞的承諾而已。

人員的專業(yè)水平

售后客服外包公司的客服人員平均素質(zhì)的考察包括：是否具有銷售常識，是否掌握基本話術(shù)，以及是否支持多種語言環(huán)境的溝通等。綜合整體的服務(wù)技能來對售后客服外包公司專業(yè)度做個評判。

技術(shù)支持和管理制度

專業(yè)的售后客服外包公司總是有著良好的擴展以及提升能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提升自身的服務(wù)能力。此外標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度能夠保證問題的及時解決，合理的運營模式也便于賣家和售后客服外包之間的長期合作。

客戶案例水準(zhǔn)

售后客服外包服務(wù)公司的合作案例在某種程度上也就反應(yīng)了后期與你的合作情況。所以看看售后客服外包的客戶案例，看淘寶售后客服工作怎么樣，多了解其中的環(huán)節(jié)問題處理方案和結(jié)果，與售后客服外包公司簽訂合同時心里就有個數(shù)。

售后客服外包的存在，說明越來越多的賣家開始重視網(wǎng)店的客服服務(wù)。在選擇售后客服外包合作方時，我們要多加選擇和比較，多為自己尋找具有服務(wù)保障的正規(guī)售后客服外包公司，避免被坑。畢竟現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)錯綜復(fù)雜難免會遇到一些心術(shù)不正的人，所以大家一定要謹慎操作!

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