其實對很多淘寶客服來說，確實是都不喜歡去做售后的，因此也有一些淘寶賣家也會選擇將自己店鋪的售后服務(wù)客服進行外包，那么這樣做到底有什么好處呢?

首先店主與專業(yè)的淘寶售后服務(wù)客服外包公司合作能夠降低客服成本，由于自聘售后客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通提升助以及保險等福利，而這部分福利對于店主來說也是一筆不小的數(shù)目，但是與外包公司合作能夠有效節(jié)省這部分開支，從而降低客服成本。

其次店主與外包公司合作能夠減少客怨的產(chǎn)生，因為外包公司客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服，經(jīng)過培訓(xùn)的客服能夠具有專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)客戶時能夠迅速找到客戶的問題，懂得如何調(diào)節(jié)客戶的情緒，使客戶得到滿意。

最后店主與外包公司合作能夠提高淘寶店鋪好評率，因為外包公司客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗客服，具有更多的客服服務(wù)技巧，具有豐富處理客怨的經(jīng)驗，懂得如何使客戶滿意，從而提高店鋪的好評率。

淘寶售后服務(wù)客服外包該如何選擇

首先，淘寶店主要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人數(shù)及服務(wù)質(zhì)量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽;

之所以建議網(wǎng)店店主第一時間著重考察這幾大方面，這主要是因為客服外包公司的核心競爭力就是客服的人數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，而客服公司的規(guī)模則可直接說明該客服公司是否正規(guī)，此外，建議對客服公司所獲得的榮譽進行了解則是因為榮譽是一個公司口碑及社會評價的良好佐證。

其次，店主還需要了解淘寶客服外包公司對客服人員的管理和培訓(xùn)制度，一個專業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以與時俱進。

在此小編想要提醒各位淘寶店主注意的是，店主在對淘寶客服公司的相關(guān)制度進行考察的時候，除了需要向客服公司的負責(zé)人了解真實情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進行信息完善，如果溝通過程中淘寶店主對客服人員的服務(wù)非常認可，那么在接下來的合作當中淘寶店主對客服公司的服務(wù)也會持肯定態(tài)度。

淘寶客服外包的利與弊分別有哪些？

　　電子商務(wù)的迅速發(fā)展，天貓，淘寶，拼多多等等網(wǎng)購平臺的發(fā)展也越來越大，店鋪對客服的需求也隨之增多，很多季節(jié)性店鋪或者大型促銷的時候，外包公司就顯得非常合適店鋪，現(xiàn)在外包客服成為了店鋪的首選，電商公司也是越來越專業(yè)，但是很多店主沒有接觸過外包公司，只能從網(wǎng)上查看，但是說什么的都有，那么淘寶客服外包的利與弊到底在哪?今天開淘小編就來給大家介紹一下，希望可以幫助您解答疑問：

　　首先我們要說的就是淘寶客服外包的好處：

　　1，管理更加的規(guī)范，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，公司有專門的管理部門進行管理，客服不定期的也會進行培訓(xùn)和考核

　　2，免除您繁瑣的事宜，公司會提供固定的辦公場所，社保，客服的福利等等，不用您在為這些瑣事費心

　　3，減少您的各項成本，花最少的錢，讓您合作專業(yè)的客服，給店鋪創(chuàng)造更大的價值

　　4，提高顧客的滿意度，完善的服務(wù)體系，客服具備專業(yè)的溝通和銷售技巧，讓顧客能愉快的進行購物

　　5，公司人員眾多，客服組建團隊工作，工作更熱情，公司賞罰分明，有升值的空間，流失性小

　　6，外包公司招聘的客服都是具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，服務(wù)質(zhì)量高，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，在線時間長，能夠為店鋪增加銷量

　　其次就是您現(xiàn)在的顧慮:

　　1.淘寶店鋪天南海北都有，而我們的公司在北京，其實地域的問題方便您可以來考察，不方便也可以實時的進行溝通，主要是看合作給您帶來的效益，而不是距離

　　2.外包公司的客服到底專業(yè)不專業(yè)，這個您可以購買軟件的，不是很貴，但是咨詢量和成交量您都是可以隨時查看的

　　3.外包公司的客服為什么一個人盯幾個店鋪，如果您的咨詢量不多，可以拼坐席，這樣工資也會低，服務(wù)質(zhì)量是不會變的

　　其實沒有合作過的店鋪一點會有很多的不放心，但是現(xiàn)在市場上已經(jīng)有很多店鋪進行合作了，效果也會很不錯，最重要的是找一家正規(guī)的公司去合作，一個好的客服團隊，直接影響著店鋪的銷量，正規(guī)的公司都有自己一套完整的培訓(xùn)和管理體系，會經(jīng)常與您進行溝通和反饋，其實現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司才是正確的。

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