客服服務(wù)外包好處有哪些?

現(xiàn)在開網(wǎng)店，招聘客服的成本是很高的。而且還要租辦公室，租設(shè)設(shè)備等等，勞累又傷神。而且招聘的客服也沒有從事過電商工作，還的需要店主培訓(xùn)各種知識(shí)的?？头蔷W(wǎng)店不可缺失的一部分，服務(wù)質(zhì)量的好與不好，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率和形象。而且外包也是一種時(shí)尚，把自己最不擅長(zhǎng)的工作交給更專業(yè)的人來做，效率會(huì)更高。那么把網(wǎng)店的客服服務(wù)外包之后，對(duì)網(wǎng)店有什么好處?接下來開淘小編就和大家分享一些內(nèi)容。

店主省心省力。有的店鋪?zhàn)稍兞恳膊皇呛芨?，店主還要兼職做客服。雖然每天的工作量不是很大，但是要每天都要熬夜到很晚的，而且長(zhǎng)時(shí)間的熬夜對(duì)身體也不是很好。大多數(shù)店主都是時(shí)時(shí)刻刻盯著店鋪動(dòng)態(tài)，生怕一個(gè)失誤，會(huì)漏掉客戶資源。沒有時(shí)間陪伴朋友和家人，甚至給自己放個(gè)假都是一件奢侈的事情?？头?wù)外包之后，店主有了更多自己的時(shí)間了，再不用夜間沒有人看著店鋪的。而且全天15個(gè)小時(shí)的客服在線時(shí)間，會(huì)不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)客戶資源。

客服專業(yè)，服務(wù)熱情高。自己雇的客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少，不懂平臺(tái)規(guī)則，沒有溝通技巧和銷售技巧，而且服務(wù)質(zhì)量也差，而且店鋪的轉(zhuǎn)化率也不是很高。如果交給專業(yè)的客服公司來服務(wù)的話，效果有就大不一樣了專業(yè)客服公司的客服，都是做過電商經(jīng)驗(yàn)的，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)各大電商平臺(tái)規(guī)則相當(dāng)熟知。服務(wù)意識(shí)很高，在跟客戶聊天溝通方面技巧很高。建立客戶信任感，打消客戶疑慮。還能拉近與客戶之間的距離，耐心聽取客戶心里的想法。還能站在客戶的角度來思考問題。讓客戶在購(gòu)物的時(shí)候，體驗(yàn)更高。

節(jié)省店主成本和時(shí)間。自己組建一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，是需要花精力和時(shí)間的。首先要招聘客服，然后培訓(xùn)客服，最后客服上崗工作。而且現(xiàn)在招聘一個(gè)客服的成本是很高的，比如一線城市客服成本就5000多，要是加上各種福利一個(gè)月就6000多了。一個(gè)網(wǎng)店最少也需要3個(gè)客服吧，那一個(gè)月客服的成本就支出10000多了.店主要租辦公室，租辦公設(shè)備，還有上網(wǎng)費(fèi)，電費(fèi)等等。成本太高了。還不如外包給專業(yè)的人來服務(wù)網(wǎng)店，這樣既能省去店主招聘，培訓(xùn)的時(shí)間。而且外包的客服成本也比自己招客服低的多。也不用擔(dān)心客服的保險(xiǎn)和住宿等，連辦公場(chǎng)地也不用租了。店主可以把節(jié)省下的時(shí)間，用在店鋪的商品和推廣上，來給店鋪增加收入。

網(wǎng)店的客服很重要，而且一個(gè)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)可以讓網(wǎng)店的銷售額成倍的增長(zhǎng)。而且現(xiàn)在已經(jīng)有很多的店主把網(wǎng)店的客服服務(wù)外包出去，店主也很省心省力，在也不用為客服的各種煩心事而操心了，可以踏踏實(shí)實(shí)做點(diǎn)自己喜歡的事情。其實(shí)現(xiàn)在開網(wǎng)店很簡(jiǎn)單，只要專業(yè)的人做專業(yè)的事情就可以了。

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