淘寶客服外包怎么收費(fèi)?有哪些方式?
2022-12-20 | 22:10 | 發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例 | 閱讀:81
2022-12-20 | 22:10 | 發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例 | 閱讀:81
其實(shí)對(duì)很多的淘寶客服們來(lái)說(shuō),如果想要做好客服外包的工作,那自然也需要先去了解一下它的收費(fèi)方式和收費(fèi)方法,這樣才能夠確切的計(jì)算出具體的費(fèi)用。
目前,淘寶客服外包的收費(fèi)方式主要有四種:專(zhuān)人專(zhuān)店服務(wù)方式;底薪加提成專(zhuān)人專(zhuān)店服務(wù)方式;底薪加提成拼坐席服務(wù)方式;按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方式。
有哪些方式?
一、專(zhuān)人專(zhuān)店服務(wù)方式
專(zhuān)人專(zhuān)店相比于拼坐席的兩種方式收費(fèi)會(huì)更高一些,價(jià)格一般在5000左右,如果外包公司所在的城市是三四線城市,費(fèi)用會(huì)相對(duì)低一些,但服務(wù)質(zhì)量有待考量。
二、底薪加提成專(zhuān)人專(zhuān)店服務(wù)方式
這種方式相比于第一種,更能調(diào)動(dòng)客服人員的積極性,費(fèi)用跟成交率有關(guān),但費(fèi)用跟第一種差不多也是5000左右。一般大的企業(yè)會(huì)選擇第一種和第二種的收費(fèi)方式。
三、底薪加提成拼坐席服務(wù)方式
一般店鋪?zhàn)稍兞坎皇呛芨叩那闆r下,客戶可能會(huì)選擇這種底薪加提成的拼坐席服務(wù)方式,因?yàn)榭头皇菍?zhuān)人專(zhuān)店的,成本會(huì)比專(zhuān)人專(zhuān)店的客服低一些,底薪加提成最終服務(wù)費(fèi)的結(jié)算額度是受店鋪銷(xiāo)售額總額影響的,所以在這里不方便直接和專(zhuān)人專(zhuān)店固定服務(wù)費(fèi)的服務(wù)方式對(duì)比,但這里可以告訴大家一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的中位數(shù),該服務(wù)方式相比專(zhuān)人專(zhuān)店方式大概能夠節(jié)省出20-30%的服務(wù)費(fèi)。
四、按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方式
按咨詢量階梯收費(fèi)方式是這幾種合作方式里面服務(wù)性價(jià)比最高的一個(gè)合作方式,月服務(wù)費(fèi)從幾百元到幾千元不等,每月的結(jié)算金額根據(jù)店鋪的日平均咨詢量浮動(dòng),計(jì)費(fèi)清晰,結(jié)算簡(jiǎn)單。
一般中小型店鋪和成長(zhǎng)型店鋪都傾向于選擇該服務(wù)方式,相比專(zhuān)人專(zhuān)店的服務(wù)方式,該服務(wù)方式能夠大幅節(jié)省客服成本。
例如,店鋪" target="_blank">淘寶店鋪每天的咨詢量在100左右,采用一組專(zhuān)人客服的月服務(wù)費(fèi)可能高達(dá)上萬(wàn),但選擇按咨詢量計(jì)費(fèi)服務(wù)方式月服務(wù)費(fèi)可能只要1500-2000元左右,相比專(zhuān)人專(zhuān)店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達(dá)60%以上。
手機(jī)淘寶怎么找客服?很多喜歡在淘寶網(wǎng)購(gòu)的小伙伴,不知道怎么在手機(jī)客戶端找在線云客服,有時(shí)候問(wèn)題得不到解決確實(shí)很焦急。下面小編介紹手機(jī)淘寶找在線客服的方法。
首先打開(kāi)“手機(jī)淘寶”軟件,點(diǎn)擊 右下角 【我的淘寶】;
點(diǎn)擊 右上角 【設(shè)置】,這里需要說(shuō)明的是小編的是賣(mài)家版,賣(mài)家版跟買(mǎi)家版都是一樣的方法,點(diǎn)擊【設(shè)置】就行了;
然后在【設(shè)置】界面點(diǎn)擊【服務(wù)中心】;
來(lái)到【服務(wù)中心】后在輸入框內(nèi)用手指點(diǎn)一下;
手指點(diǎn)了后會(huì)彈出下面的界面,在輸入框內(nèi)輸入“客服”,然后下面會(huì)彈出有關(guān)“客服”的搜索項(xiàng)目,再點(diǎn)擊第一個(gè)【請(qǐng)接客服】。因?yàn)樾掳姹镜氖謾C(jī)淘寶小編找了很久也沒(méi)找到【在線云客服】的直接入口,而且也問(wèn)過(guò)淘寶客服,他們給小編的回答是“也不清楚”,所以就用這種方法來(lái)聯(lián)系【在線云客服】;
點(diǎn)擊【點(diǎn)擊聯(lián)系在線云客服】;
最后在輸入框內(nèi)輸入要問(wèn)的問(wèn)題點(diǎn)擊發(fā)送就能聯(lián)系到【在線客服】。
以上就是手機(jī)淘寶找在線客服的流程,是不是很簡(jiǎn)單呢?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
抖音達(dá)人可以對(duì)帶貨口碑分指標(biāo)中的問(wèn)題訂單發(fā)起申訴么?
淘寶店鋪直通車(chē)開(kāi)了快一年,沒(méi)什么生意怎么回事呢?
淘寶買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款?lèi)阂獠钤u(píng)怎么辦?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!