隨著淘寶、天貓不斷的發(fā)展壯大，阿里也不斷的在完善自己的購物平臺(tái)，推出了針對(duì)各種不同購物人群的購買渠道。天貓直送就是阿里旗下的一項(xiàng)購買渠道，但是并不被大眾所熟知?，F(xiàn)在我們就一起來了解一下，天貓直送是什么意思?有什么用?

天貓直送是指天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費(fèi)者提供更精確、更高品質(zhì)的物流體驗(yàn)。商家可以自主按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承若并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，相應(yīng)的商品將會(huì)在淘寶、天貓商城、天貓國際等平臺(tái)顯示“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者在購買商品后，打開其中任意一件商品，在商品的詳情界面就有“天貓直送”的標(biāo)識(shí)，如果沒有該標(biāo)識(shí)，說明這個(gè)商品是發(fā)普通快遞的。天貓直送一般是送貨上門的，但是有以下情況是不提供送貨上門服務(wù)的：

1.買家與商家另行約定配送地址，且修改的配送地址不在商家承諾的服務(wù)范圍內(nèi)，則商家將不提供送貨上門。

2.收件人的收件地址不允許派件人員入內(nèi)的，這也是不提供送貨上門服務(wù)的。

3.因不可抗力的因素導(dǎo)致無法提供送貨上門的服務(wù)，不可抗力是指不可預(yù)見、不能避免或不能克服的客觀情況以及影響送貨上門的客觀影響。比如說通訊系統(tǒng)干擾或者故障，地面交通中斷等情況，這是不提供送貨上門服務(wù)的。

所以天貓直送代表的是挑毛倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是能將商品更快更準(zhǔn)確的輸送到客戶手上的渠道。有了天貓直送，買家就能更快捷的買到自己想要的商品了。

天貓直送是什么意思？基本服務(wù)范圍有哪些？

隨著服務(wù)系統(tǒng)的額不斷升級(jí)和優(yōu)化，現(xiàn)在天貓上面購物，有機(jī)會(huì)就可以享受到天貓直送服務(wù)，那么天貓直送是什么意思?這是天貓旗下一個(gè)物流服務(wù)，特別的專業(yè)，但是大家有沒有了解過直送送貨上面的基本服務(wù)規(guī)范呢?詳情請(qǐng)大家接著往下看!但愿對(duì)你有所啟發(fā)!

什么意思?

天貓直送是天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流體驗(yàn)。

商家自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的，相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國際等平臺(tái)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

基本服務(wù)規(guī)范：

1.核對(duì)訂單信息

送貨前對(duì)訂單核對(duì)，對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

2.送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

3.到達(dá)目的地：

(1)進(jìn)顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請(qǐng)問有人嗎?”

(2)顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請(qǐng)問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請(qǐng)查收一下”

(3)顧客正忙，沒空收貨時(shí)的禮貌用語：“您先忙，我等您?！?/p>

4.按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

5.介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

6.收貨款：

(1)對(duì)網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作。”

(2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對(duì)顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元?！?/p>

(3)現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無誤后提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的，唱付款無誤后直接提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);核對(duì)無誤后，請(qǐng)求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對(duì)，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

看完上文的知識(shí)點(diǎn)，各位讀者們也能夠清楚的知道了天貓直送的含義以及上門服務(wù)規(guī)范內(nèi)容了，但愿能夠讓各位買家們享受到更好的服務(wù)態(tài)度，最后也謝謝各位關(guān)注幕思城電商，接下來還會(huì)更新更多的天貓直送的相關(guān)文章!請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注哦。

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