詳解電商ERP的新革命

不知道發(fā)表在這里算不算不正確，但是還是發(fā)表在這里吧：

2012年雙十一產(chǎn)生交易額191億元，同年12月3日阿里巴巴集團(tuán)宣布旗下淘寶丶天貓年總交易額突破1萬(wàn)億元。隨著網(wǎng)購(gòu)時(shí)代來(lái)臨，電子商務(wù)發(fā)展也迎來(lái)井噴式發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)融入這一領(lǐng)域，大量企業(yè)往電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展丶開(kāi)拓，這促使了ERP軟件市場(chǎng)被迅速催熟，當(dāng)這快速丶野蠻生長(zhǎng)的背后，ERP企業(yè)又是幾家歡喜幾家愁呢，電商ERP市場(chǎng)的未來(lái)走向如何呢？

【名詞解釋】ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。功能主要分為訂單發(fā)貨丶采購(gòu)入庫(kù)丶財(cái)務(wù)結(jié)算丶售后服務(wù)四大塊。

拔高后的不落地

ERP軟件市場(chǎng)被電子商務(wù)的迫切需要迅速拔高。但近幾年，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的紊亂，導(dǎo)致曾經(jīng)輝煌一時(shí)的軟件第三方，如今的日子變得亦步亦趨。筆者曾做過(guò)針對(duì)賣(mài)家軟件系統(tǒng)使用情況調(diào)查，其中以第三方工具設(shè)置活動(dòng)限制款數(shù)等，不夠合理；以及第三方設(shè)置的活動(dòng)與淘寶等官方優(yōu)惠券活動(dòng)不兼容，需求提出后難以得到改善等此類(lèi)問(wèn)題最為突出。

如今ERP市場(chǎng)的狀況，呈現(xiàn)前后臺(tái)分離，各大軟件都是只供其中一塊，沒(méi)有整合前后端軟件，不能滿足賣(mài)家的需求。這樣的市場(chǎng)困境也讓行業(yè)中像E店寶丶管易等ERP企業(yè)“資金鏈斷裂”丶“公司拋售”的等新聞?lì)l出?？梢?jiàn)，曾經(jīng)輝煌的軟件第三方，如今的日子并不好過(guò)，主要表現(xiàn)為：

其一，在整個(gè)急劇變化的電商大環(huán)境中落伍。

管易500多人的團(tuán)隊(duì)，商派則有1000多人，難道沒(méi)有技術(shù)骨干嗎？當(dāng)然不是。上海宏巍軟件創(chuàng)始人徐志宏就談到主要原因還是電商市場(chǎng)井噴，網(wǎng)店賣(mài)家需求不斷進(jìn)階，導(dǎo)致ERP軟件需要不斷升級(jí)，衍生越來(lái)越多的個(gè)性化需求。賣(mài)軟件不像賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品一蹴而就，而是需要不斷推陳出新丶修復(fù)BUG，這需要漫長(zhǎng)周期和反復(fù)測(cè)試，保持與賣(mài)家需求的對(duì)接。賣(mài)家不懂技術(shù)，不能清晰表達(dá)自己的技術(shù)層面的需求；ERP企業(yè)又不懂電商網(wǎng)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)，才會(huì)造成這樣的局面。

其二，線上線下系統(tǒng)脫節(jié)。

很多電商賣(mài)家，最關(guān)心的問(wèn)題不外乎是否能將線上前端銷(xiāo)售和后端配送，兩端的信息流合為一體，促進(jìn)網(wǎng)店最大程度的整合實(shí)現(xiàn)利益最大化。例如，將網(wǎng)店銷(xiāo)售價(jià)格丶庫(kù)存丶交易記錄丶信譽(yù)度，以及訂單丶物流丶員工管理以及其他更多的市場(chǎng)信息可以有效整合，從而致使商流丶物流丶資金流和信息流合為一體。

而目前，信息整合度不夠，使得網(wǎng)店銷(xiāo)售的交易信息和企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)線下的ERP系統(tǒng)獲得信息是脫節(jié)的。網(wǎng)店不能通過(guò)這些掌握市場(chǎng)信息，導(dǎo)致很多資源白白被浪費(fèi)，投入成本不斷增加，數(shù)據(jù)無(wú)法充分共享，反饋不能及時(shí)傳達(dá)，根本不能為網(wǎng)店帶來(lái)實(shí)際性效益。

被催熟的市場(chǎng)

電商ERP市場(chǎng)為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？個(gè)例是一些ERP公司投機(jī)取巧，忽視了電商ERP整合資源的復(fù)雜性，比如售后服務(wù)是否及時(shí)，庫(kù)存信息是否準(zhǔn)確，面對(duì)大量流的符合服務(wù)器的承載能力是否足夠。因此，不少電商公司在跟ERP公司合作付款之后，出現(xiàn)軟件系統(tǒng)BUG頻發(fā)等狀況，歸根結(jié)底，這都是市場(chǎng)過(guò)早被催熟呈現(xiàn)的病癥。

基因組成兩極化，能力不均衡。最早的ERP是服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)的，所以在電商ERP市場(chǎng)中，有一部分商家是從傳統(tǒng)企業(yè)ERP服務(wù)轉(zhuǎn)型而來(lái)，他們是所謂的ERP界的“土豪”，擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)丶資金財(cái)力雄厚，但對(duì)電商丶淘寶的了解甚少。另一部分是草根技術(shù)團(tuán)隊(duì)出身，多為技術(shù)院校畢業(yè)大學(xué)生，發(fā)現(xiàn)電商這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)自主創(chuàng)業(yè)。這類(lèi)的商家，盡管對(duì)電子商務(wù)有一定程度了解，但團(tuán)隊(duì)丶技術(shù)都不夠成熟，數(shù)據(jù)不強(qiáng)大等問(wèn)題，導(dǎo)致他們的ERP軟件在升級(jí)過(guò)程中障礙頻頻。

相比線下傳統(tǒng)ERP，定價(jià)過(guò)低。現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)主要分為四大塊，即訂單發(fā)貨丶采購(gòu)入庫(kù)丶財(cái)務(wù)結(jié)算丶售后服務(wù)。這些功能跟CRM系統(tǒng)相比，功能性更強(qiáng)大，也更基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)店賣(mài)家而言更被需要。然而，CRM系統(tǒng)卻能賣(mài)到5萬(wàn)/年，而ERP系統(tǒng)卻如此廉價(jià)，歸其原因亦是電商ERP市場(chǎng)過(guò)早被催熟。

早期淘寶賣(mài)家們享受的是免費(fèi)開(kāi)店丶免費(fèi)賣(mài)貨的優(yōu)惠政策，所以形成他們?cè)跐撘庾R(shí)中ERP系統(tǒng)理應(yīng)免費(fèi)。當(dāng)最開(kāi)始嘗試ERP市場(chǎng)的幾家ERP企業(yè)經(jīng)過(guò)試錯(cuò)，逐漸發(fā)現(xiàn)只有把市場(chǎng)定價(jià)定在1~2萬(wàn)左右，才有賣(mài)家愿意為此付費(fèi)，這導(dǎo)致后繼ERP企業(yè)無(wú)法提價(jià)，沒(méi)有資金做基礎(chǔ)，軟件升級(jí)也成了泡影。

重新洗牌后的未來(lái)

電商服務(wù)市場(chǎng)始于2009年，歷經(jīng)兩年的墾荒階段，到2012年進(jìn)入井噴發(fā)展的階段。而如今的電商ERP市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)第一波紅利期，行業(yè)正面臨洗牌。但可以預(yù)測(cè)到的是，未來(lái)ERP市場(chǎng)一定會(huì)形成以下四大趨勢(shì)，而誰(shuí)掌握了趨勢(shì)，也就能贏得了市場(chǎng)。

訂單收費(fèi)模式。ERP是淘寶所有服務(wù)里面唯一不收費(fèi)，沒(méi)有提成的類(lèi)目，其交易方式原始，大都屬于線下交易模式，雙方簽訂合同，并非網(wǎng)上交易流程規(guī)范化。而訂單收費(fèi)模式恰好給了淘寶一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，有效的把淘寶丶客戶丶ERP企業(yè)三方綁定在一起，形成了一個(gè)合理丶良性和可持續(xù)的盈利模式。

如宏巍軟件正是嗅到了這一商機(jī)，早在2012就開(kāi)始創(chuàng)立訂單收費(fèi)模式，是ERP按訂單收費(fèi)第一家。同時(shí)，這一模式對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是極為利好的消息，不用一次性投入1萬(wàn)多元，而是發(fā)多少算多少。還是以宏巍軟件的產(chǎn)品商鋪旺（shopware）為例，它的收費(fèi)模式是年單量前500單內(nèi)完全免費(fèi)使用，500單到50000單之間是每單0.2元，50000單以后也不再收費(fèi)。任何商家的前期使用都是零成本，零門(mén)檻。

移動(dòng)ERP。喬布斯說(shuō)，我們不是要滿足需求，而是要制造需求。目前，賣(mài)家的服務(wù)多數(shù)落地在PC上，這是因?yàn)镋RP跟PC綁定緊密，而綁定移動(dòng)端的市場(chǎng)仍然需要培育，但從淘寶大力發(fā)展千牛等舉動(dòng)上來(lái)看，移動(dòng)端的管理工具絕對(duì)是未來(lái)一大趨勢(shì)，這方面某些第三方軟件開(kāi)發(fā)商就做了先行，盡早借入市場(chǎng)，當(dāng)需求產(chǎn)生的時(shí)候，技術(shù)已然成熟。如下圖就是已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的手機(jī)端ERP模板，以手機(jī)APP為載體，從商品維度通過(guò)提醒推送方式向用戶發(fā)出商品缺貨丶訂單退款等重要提醒，以便即時(shí)處理。同時(shí)可查看商品詳情，通過(guò)時(shí)間銷(xiāo)量等維度了解商品在不同平臺(tái)的銷(xiāo)售情況，輔助賣(mài)家運(yùn)營(yíng)管理。

個(gè)性化需求。溢價(jià)只能通過(guò)個(gè)性化ERP去實(shí)現(xiàn)。首先，未來(lái)的電商ERP企業(yè)，絕不是“一招鮮”就能搞定所有賣(mài)家，軟件也會(huì)按照復(fù)雜程度區(qū)分為初級(jí)丶中級(jí)丶高級(jí)，分別對(duì)應(yīng)不同層級(jí)的賣(mài)家，ERP也要講求“小而美”，細(xì)分的軟件才會(huì)有市場(chǎng)。其次，要開(kāi)發(fā)出全網(wǎng)多平臺(tái)訂單及商品管理系統(tǒng)，適應(yīng)現(xiàn)在賣(mài)家多渠道發(fā)展的需要，用一套系統(tǒng)就能監(jiān)控各大平臺(tái)的銷(xiāo)售庫(kù)存情況，同時(shí)能夠針對(duì)全網(wǎng)訂單及商品維度，為廣大賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人提供數(shù)據(jù)分析。再次，ERP搭上O2O，系統(tǒng)必須打通線上線下，實(shí)現(xiàn)前后兩端的數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，從策劃丶設(shè)計(jì)丶銷(xiāo)售，再到供應(yīng)商丶客戶體驗(yàn)和客戶回訪的一個(gè)完整的數(shù)據(jù)整合ERP系統(tǒng)。

傻瓜模式操作。在行業(yè)中，有些ERP用的還是C-S系統(tǒng)，造成的結(jié)果是有些員工必須在賣(mài)家那邊蹲點(diǎn)，幫助安裝軟件，耗費(fèi)了大量的人力財(cái)力。而當(dāng)不需要去當(dāng)?shù)匕惭b，只要打開(kāi)網(wǎng)址，直接輸入賬號(hào)就能使用的B-S系統(tǒng)大量普及，方便高效的模式一定是受市場(chǎng)青睞的。如宏巍軟件采用的就是這種B-S系統(tǒng)，不僅是系統(tǒng)，還有實(shí)操上，宏巍針對(duì)碎片化注意力的特點(diǎn)，針對(duì)每一項(xiàng)功能拍攝了30的簡(jiǎn)短視頻，直觀展現(xiàn)操作步驟的向?qū)Ｊ?，大大?jié)省了賣(mài)家的時(shí)間精力。

徐志宏談到，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多ERP開(kāi)發(fā)商走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)，他們?cè)谙蛸u(mài)家推銷(xiāo)時(shí)，過(guò)多強(qiáng)調(diào)功能性的“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，而忽略了用戶體驗(yàn)的輕松愉快，一個(gè)功能再?gòu)?qiáng)大但不好上手的軟件必然是要被用戶唾棄的。

電商ERP未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)必定是往體驗(yàn)方向走的。也就是說(shuō)，內(nèi)功一旦做好了，未來(lái)一定屬于這家公司?？焖俪砷L(zhǎng)后又重新洗牌后的電商ERP企業(yè)，又有幾家能從這股大潮中站穩(wěn)腳跟，讓我們拭目以待。

Tips：賣(mài)家應(yīng)如何選擇電商ERP供應(yīng)商

1丶“專業(yè)技術(shù)過(guò)關(guān)，服務(wù)能力過(guò)硬”是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的挑選標(biāo)準(zhǔn)。通常一線銷(xiāo)售的專業(yè)度能力和知識(shí)面，就可以成為判斷的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的企業(yè)在對(duì)銷(xiāo)售培訓(xùn)上從來(lái)都是嚴(yán)格把關(guān)的，如果一個(gè)銷(xiāo)售滿嘴都是“天花亂墜”的承諾，則需慎重考慮。

2丶明確自己的業(yè)務(wù)核心需求，并且在需求逐一得到ERP公司的確認(rèn)后，才可以達(dá)成進(jìn)一步的合作意向。例如遇到功能定制等個(gè)性化需求，就必須要求ERP公司給出功能開(kāi)發(fā)進(jìn)度表，雙方達(dá)成確認(rèn)意向后，建議再深入合作。

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