阿里萬象是淘寶的賣家智能客服系統(tǒng)，通過阿里萬象能咨詢各種問題。但是它畢竟是一種智能客服，這讓很多人的有些問題得不到解決，所以就想要轉(zhuǎn)人工。那么阿里萬象轉(zhuǎn)接人工應(yīng)該怎么操作呢?下面就跟著我一起來了解一下吧。

一、阿里萬象怎么接人工?

1、首先在瀏覽器中搜索“淘寶”，然后登陸你的賬戶。登陸賬戶之后，點擊上方的“千牛賣家中心”，然后進入淘寶賣家中心。

2、進入淘寶賣家千牛平臺之后，點擊右側(cè)的”召喚客服“，如下圖紅色標注內(nèi)容所示。

3、點擊召喚客服之后，隨便輸入一個問題，然后等待機器人自動恢復(fù)，然后拉到回復(fù)內(nèi)容最后，有個該解決方案靠譜碼?點擊”為解決“。

4、然后機器人會自動回復(fù)，然后點擊最后的”答案無法解決問題，需要人工“。

5、點擊之后，會顯示綠的的字體”召喚人工客服“，點擊一下。

6、然后就進入到阿里萬象的客服中心了，然后直接輸入你想問的問題，讓客服幫忙解決啦。

二、阿里萬象如何使用?

這很簡單。輸入阿里萬象，并在對話框中輸入關(guān)鍵詞。例如，如果你開店，系統(tǒng)會為你推薦與淘寶開店相關(guān)的知識，你可以選擇你想咨詢了解的問題。你也可以清楚地描述你的問題，比如開店的步驟，都會根據(jù)你的問題給你相應(yīng)的答案讓你理解。

事實上，許多問題不用問別人就可以靠自己的力量解決。例如，一些基本規(guī)則淘寶被理解和研究，例如：商店開業(yè)規(guī)則、商品放行規(guī)則、交貨規(guī)則等。以及一些簡單的操作類型，例如：商店設(shè)置、事件注冊、罰款上訴等。所有這些都有詳細的答案和指南在阿里萬象。

需要提醒大家的是從其他渠道進入阿里萬象的輸入“人工客服”都會提示無法接入人工的回復(fù)，只有從賣家中心的評價管理進入阿里萬象才能接入人工客服哦。

怎么找阿里人工客服？能解決退款嗎？

阿里與一般的網(wǎng)購平臺大同小異，相同點在于可以有些店鋪支持個人購物，有些店鋪只支持批發(fā)。這樣一個網(wǎng)購平臺肯定也是有人工客服的，而當買家有什么問題的時候第一反應(yīng)肯定是找人工客服。那么阿里怎么找人工客服呢?跟著我一起來了解一下吧。

一、怎么找阿里人工客服?

1、進入手機阿里巴巴首頁后，點擊右下角的我的。

2、在個人界面點擊右上角的設(shè)置按鈕。

3、進入我要反饋界面，點擊聯(lián)系客服。

4、選擇自己要聯(lián)系客服的問題進行發(fā)送，也可直接輸入人工進行發(fā)送。

5、多發(fā)送幾個問題，直到下方出現(xiàn)召喚在線客服，點擊它即可聯(lián)系到人工客服。

二、阿里人工客服能解決退款嗎?

遇到賣家不理睬退貨退款的現(xiàn)象，可以按照網(wǎng)絡(luò)操作流程進行操作就可以了，不必太擔心。如果實在不行是可以找人工客服協(xié)商退款的。

買家在線申請退款退款，有可能存在申請前沒有任何與賣家溝通的現(xiàn)象，這時可以等待賣家處理;如果買家有時間，建議與賣家溝通一下，提示賣家同意退貨退款操作。

如果賣家不處理，同時不發(fā)貨，也不拒絕退款操作;這個會有一個解決時間，到了時間點款項會確認給買家?guī)舻?。只要賣家不做任何的操作，這個款項到了時間點會轉(zhuǎn)帳到買家?guī)魞?nèi)的，需要買家及時關(guān)注退款消息。

賣家拒絕申請退款，這時買家可以與買家聯(lián)系說明退款原因，并進行協(xié)商退款操作。有可能存在賣家已經(jīng)發(fā)貨，同時未做任何調(diào)回操作，這時賣家拒絕退款也是正常的。

賣家不允許退款，同時已發(fā)貨;若是發(fā)貨時間不超過2天內(nèi)，同時不是本省快件，都是可以進行攔截操作，買家可以與賣家協(xié)商進行攔截快件，調(diào)回快件。或是買家不再想收到快件，在賣家拒絕時及時溝通，并讓賣家進行攔截操作。

協(xié)商不一致，阿里買家可以再次申請退款操作，邀請阿里平臺客服介入處理即可。雙方的在線溝通信息，平臺客服都是可以直接查到的，客服會按照買賣雙方的各自的原因，進行協(xié)商退款操作。

找阿里人工客服的步驟還挺簡單的，只要按照以上的步驟去操作就可以了。如果與賣家協(xié)商退款不成的，也可以通過阿里客服去協(xié)商處理哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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