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    淘寶對(duì)于客戶流失應(yīng)該怎么做?

    2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:325

    一個(gè)淘寶店鋪不僅僅是只單純的上下架商品,還要想辦法把引進(jìn)來的顧客留下來,形成二次下單,那么作為淘寶商家來說應(yīng)該如何防止店鋪客戶流失呢?

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    1、店名沒有吸引力

    據(jù)數(shù)據(jù)分析,店鋪名稱吸引顧客回頭率或者增加新顧客點(diǎn)擊,如果一些淘寶店鋪名稱沒有存在感的話,顧客往往購物完都忘記了。所以為店鋪起一個(gè)獨(dú)特的名稱是非常有必要的。

    2、購物體驗(yàn)不滿意

    網(wǎng)購與實(shí)體店購物最大的區(qū)別就是從導(dǎo)購員變換為網(wǎng)店客服,網(wǎng)購所享受的是購物體驗(yàn)。有些店鋪不注重這點(diǎn)在顧客咨詢寶貝或者購物過程中發(fā)生一些不愉快,導(dǎo)致這類原因多集中在:發(fā)貨速度、質(zhì)量問題、客服態(tài)度、運(yùn)送過程中包裝出現(xiàn)損壞等。所以各位賣家多花點(diǎn)時(shí)間在這方面,會(huì)給店鋪帶來不錯(cuò)的訂單量。

    3、產(chǎn)品沒有新鮮感

    一間網(wǎng)店連產(chǎn)品都是大眾化,沒有特色,顧客每次瀏覽產(chǎn)品都是一模一樣的只是顏色不同。沒有新鮮感這是開網(wǎng)店的最大弊端,所以賣家應(yīng)該時(shí)刻緊跟潮流動(dòng)向,發(fā)掘多點(diǎn)流行產(chǎn)品。

    4、產(chǎn)品定價(jià)

    所有網(wǎng)購的買家多屬于精挑細(xì)選那種類型,當(dāng)然有一些人是屬于沖動(dòng)型的,就是不管產(chǎn)品價(jià)格有多貴,自我感覺穿在自己身上會(huì)很炫、很奪目、很受人關(guān)注,只不過這種類型的只存在少數(shù)。

    所以賣家應(yīng)該在產(chǎn)品價(jià)格方面多參考同類型店鋪銷售的產(chǎn)品,再作出相對(duì)調(diào)整,在能賺取利潤的情況下降低少少增加客源也行。

    如何防止流失?

    1、做好質(zhì)量營銷。要明白質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠度最好的保證,是對(duì)付競爭者的最有力的武器,是保持增長和贏利的唯一途徑??梢?,店鋪只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫保證商品的耐用性、可靠性、精確性等價(jià)值屬性才能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì),才能為商品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ),也才能真正吸引客戶、留住客戶。

    2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。

    一家店鋪如果不能夠控制好客戶的流失的話,那么這件店鋪是有很大的損失的,因?yàn)榛仡^客確實(shí)是讓一家店鋪銷量上去的重要因素,因此,各位淘寶店鋪的運(yùn)營者必須要把這個(gè)問題當(dāng)作重中之重來分析。

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