抖音電商發(fā)布《商家—消極處理售后申請(qǐng)》實(shí)施細(xì)則(修訂)及《商家—騷擾他人實(shí)施細(xì)則》(修訂)公示通知，新增 “騷擾他人”、“商家消極處理售后”賠付標(biāo)準(zhǔn)。兩則規(guī)則都將于2022年3月10日生效執(zhí)行。

具體來(lái)看，若商家消極處理售后申請(qǐng)，情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過(guò)A5分;

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分;情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長(zhǎng)賬期30天。買家發(fā)起投訴且經(jīng)過(guò)平臺(tái)判定商家敷衍、拉黑(消費(fèi)者)、態(tài)度不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元，濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，平臺(tái)將不支持賠付。

根據(jù)細(xì)則，常見(jiàn)的消極處理售后申請(qǐng)場(chǎng)景有商家IM不服務(wù)，如態(tài)度差：態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費(fèi)者吵架、反問(wèn)等引起不滿等;商家無(wú)故大量拒絕售后;未按照要求/承諾退款;商家服務(wù)請(qǐng)求不處理等。

而“騷擾他人”違規(guī)行為下，情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分;情節(jié)一般，首次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分A4分，再次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分B4分;

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分;情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。買家發(fā)起投訴且經(jīng)過(guò)平臺(tái)判定辱罵投訴成立的，每次還需向買家賠付100元，濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，平臺(tái)將不支持賠付。

根據(jù)細(xì)則，“騷擾他人”包括：辱罵、威脅、頻繁聯(lián)系邀好評(píng)、改評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)好評(píng)、改評(píng)價(jià)承諾不履行、郵寄、私自上門等行為?！八恕卑ǖ幌抻谂c商家產(chǎn)生或可能產(chǎn)生交易的達(dá)人、消費(fèi)者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺(tái)工作人員等。

用戶投訴時(shí)可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與商家之間的飛鴿聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信截圖、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

抖音電商電商達(dá)人推出北極星計(jì)劃

據(jù)抖音電商營(yíng)銷觀察消息，抖音電商現(xiàn)面向全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)電商達(dá)人推出“北極星計(jì)劃”，旨在為想要加入平臺(tái)的新達(dá)人提供多項(xiàng)豐厚的官方扶持權(quán)益，以幫助達(dá)人快速實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)。

據(jù)介紹，此次北極星計(jì)劃的官方權(quán)益包括百億級(jí)流量資源、專屬定制好貨池、定制冷啟成長(zhǎng)計(jì)劃、官方多對(duì)一全方位指導(dǎo)、全平臺(tái)活動(dòng)重點(diǎn)邀約和專業(yè)工具及數(shù)據(jù)診斷。

而該活動(dòng)的招募范圍為有站外開(kāi)播經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀電商達(dá)人或全網(wǎng)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作能力的高潛力電商達(dá)人。

此外，該活動(dòng)報(bào)名條件為無(wú)抖音站內(nèi)電商開(kāi)播記錄的達(dá)人或有抖音站內(nèi)電商開(kāi)播記錄，但近12個(gè)月未進(jìn)行電商開(kāi)播或近6個(gè)月未進(jìn)行有效電商開(kāi)播的達(dá)人。

寵妻國(guó)民“主持人沈濤”，入駐抖音電商后半年內(nèi)漲粉超500萬(wàn)，單條視頻引流到直播間的最高PV可達(dá)250萬(wàn)以上;

國(guó)貨種草官“張沫凡MOMO”，在站內(nèi)牽頭匯源品牌推出聯(lián)名西梅汁，單品首發(fā)單場(chǎng)成交額突破409萬(wàn)元;美妝博主“我是張凱毅”，入駐至今漲粉432萬(wàn)，單條短視頻成交GMV1678萬(wàn)元。

除此之外，還有入駐后兩月內(nèi)單場(chǎng)銷售額便超千萬(wàn)元的服飾達(dá)人“丫頭baby”，零粉零投流起號(hào)、半年內(nèi)直播漲粉330萬(wàn)的“吳小白的游樂(lè)園”，入駐前四個(gè)月站內(nèi)月均GMV增幅達(dá)311%的“董小姐輕奢”等多位優(yōu)秀的電商達(dá)人。

值得一提的是，在“三八”國(guó)際婦女節(jié)來(lái)臨之際，抖音電商推出“抖音38女王節(jié)”活動(dòng)，特設(shè)“遇見(jiàn)她力量”專區(qū)，連接品質(zhì)商家、優(yōu)秀女性達(dá)人及廣大消費(fèi)者。該活動(dòng)為期11天，自2月26日開(kāi)啟至3月8日結(jié)束。

本次“抖音38女王節(jié)”，平臺(tái)在調(diào)研女性消費(fèi)者多元的品質(zhì)購(gòu)物需求后，將推出上萬(wàn)場(chǎng)重點(diǎn)直播，并特別設(shè)置了“遇見(jiàn)她力量”專區(qū)?；顒?dòng)期間，該專區(qū)將上線涵蓋美妝、服飾、個(gè)護(hù)家清、圖書手工藝品等類目的商品。

除此之外，“抖音38女王節(jié)”還將推出“愛(ài)心好物”活動(dòng)，攜手“一個(gè)母親”公益項(xiàng)目，為獨(dú)撫母親提供支持。

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