淘寶店鋪的客戶是成交的基礎，當然，為了讓店鋪獲得更多優(yōu)質的客戶，其實，淘寶也推出了店鋪精準獲客的功能，但是，新加入平臺的朋友們，不太了解淘寶店精準獲客的內容，那么是什么意思?接下來馬上來介紹。

一、淘寶店精準獲客什么意思?

就是幫助店鋪獲得更符合店鋪標簽的客戶，這樣店鋪的成交轉化率就會更上一層樓。

二、淘寶怎么找到精準客戶?

1、分析店鋪現(xiàn)有人群構成。點擊生意參謀---流量---訪客分析。這里能顯示全店的數(shù)據(jù)，那我們在直通車投放時，就可以重點投放這類人群。

但也有一類店鋪的人群標簽很是混亂，各個年齡段都有，人群跨度太大，偏向的不是那么明顯，基本可以判定店鋪人群標簽混亂了。這個時候我們如何圈定精準人群?主要是看消費實力。

2、客戶運營平臺。點擊營銷中心---客戶運營平臺---客戶分群。可以很直接的看到興趣人群、新客戶人群、復購人群的屬性及行為偏好。

3、看投放效果。最后一個方法也是最終確認環(huán)節(jié)，因為無論什么人群，最后要給我們帶來大量轉化才是好的人群。

我們在有一個大致的人群范圍以后，可以在直通車添加人群進行投放，把那些點擊率低、轉化率低、成交又特別少的人群果端放棄!對于轉化高、成交筆數(shù)多的人群，一定要加大投放!

淘寶店精準獲客就是幫助店鋪找到更符合店鋪定位的人去，這樣店鋪的交易成功率就會更高，所以，現(xiàn)在才需要精準獲客，一來也是出于成本考慮，二來也是想盡快的成交，所以，目前店鋪的目標也是這個。

淘寶會員專屬客服的發(fā)送賬號設置指南！

淘寶專屬客服升級為會員客服， 所有消息不在支持指定單個子賬號，或進行子賬號關系綁定，回歸純粹的店鋪身份對其會員的統(tǒng)一觸達。觸達賬號身份為店鋪的接待子賬號，支持商家指定分組進行觸達。

1128已上線，12.2前所有商家將灰度完成。

1、好處：為什么要升級賬號發(fā)送邏輯

備注：歷史已經(jīng)進行拒收消息/取消專屬客服關系/商家主動拉黑/退會等行為的消費者 黑名單仍然保留，不可觸達；

2、切換的具體邏輯，涉及的變化包括：

（1）會員客服消息將使用商家設置的【分組內的子賬號】平均下發(fā)消息，不在指定某賬號下發(fā)。（原來有專屬綁定關系的將失效）

正常情況舉例： 商家客服賬號共計20個，其中15個售前組，4個為售后組，還有一個主賬號不參與分流。商家設置售前組可進行發(fā)送消息，則每一次發(fā)送專屬客服消息將由15個售前組的賬號平均發(fā)送，消費者回復也將由15個賬號按照最近聯(lián)系人優(yōu)先的邏輯進行接待。

異常情況：15個售前組賬號中間發(fā)送離職，剩余10個，也自然隨著10個賬號發(fā)送。 直至該組所有人都刪除，系統(tǒng)自動按照全部賬號下發(fā)消息，并同時在后臺提示分組異常。

（2）升級后，發(fā)消息和接待為獨立的兩件事，專屬客服消息不在直接影響子賬號的業(yè)績。

（3）如果消費者回復，該下發(fā)賬號在線且可接待，則由其接待，如果不在線，則走商家設置的正常分流。

如果出現(xiàn)接待不均的情況，請先行檢查分流設置；消息是平均發(fā)送的。

3、使用商家范圍

926日申請新專屬后臺的商家

申請了已購入會的開通的商家，其他商家將在11.24-12.05前逐步完成全量切換

4、設置指南

淘寶會員專屬客服的發(fā)送賬號設置怎么操作？

（1）進入用戶運營中心-專屬客服-右上角設置

（2）有設置入口的商家，第一次登陸未完成設置 會出現(xiàn)引導入口

（3）選擇【全店賬號隨機分配】【指定分組賬號發(fā)送】中任何一種

全店賬號隨機分配： 是指全店所有接待子賬號平均分配發(fā)消息；

指定分組發(fā)送：是指按照商家設置的如售前組進行發(fā)送消息，分組取的是分流的客服分組。

5、常見問題：

1. 為什么會出現(xiàn)接待不均的情況？小張1000人，小李300人？

比如你圈選了10000人，你有兩個客服，小張小李，會分別以這個賬號下發(fā)各約5000的消息。 消費者回復或者商家自己設置的分流情況不一樣（你設置了小李最多接待300人，那么小李的部分客戶就會分流給小張），導致最終接待數(shù)據(jù)不均勻。

2. 如果我的某賬號 小張以前綁定了1萬的專屬客服關系， 是否切換后會影響？

是的，按照新的邏輯去下發(fā)消息。原來的綁定關系將不存在。

3. 是否會影響子賬號的考核呢？

首先 ，會員的消息觸達就是 店鋪主來發(fā)起的，子賬號的工作是負責接待，不是負責發(fā)營銷消息。

第二，子賬號的交易的計入應該是來自于他于消費者的接待，對話等。

如果小張發(fā)的卡片消息，消費者沒有對話，直接點擊進入卡片領取會員權益或者商品成交，這個交易計入專屬客服交易計入店鋪交易，不計入小張的引導。 如果消費者有疑問產生對話， 引導的成交計入店鋪計入小張。

以上就是針對淘寶會員專屬客服的發(fā)送賬號設置的介紹，希望能幫助到商家以及淘寶客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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