淘寶退貨超時(shí)間了怎么辦?如何維權(quán)?
2022-12-17|19:47|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:441
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在淘寶上面如果想要退貨,也需要先去了解一下淘寶退貨超時(shí)的處理方法,同時(shí)也要清楚遇到這種情況應(yīng)該要怎么去維權(quán)呢?
1.超過7天后,15天內(nèi),買家申請質(zhì)量原因退換,賣家需核實(shí)是否為商品本身質(zhì)量原因,若是商品確定為質(zhì)量原因,則可以跟買家先進(jìn)行溝通補(bǔ)償處理??梢赃M(jìn)行協(xié)商贈送小禮品或者補(bǔ)償讓利。
2.若是買家執(zhí)意要退貨,需跟買家說明運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。因?yàn)橐堰^7天無理由退貨退款,賣家不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 必要的條件下,可以進(jìn)行折舊處理。
3.若是包裝破損或者已經(jīng)扔掉無法提供原包裝,需向買家索取包裝費(fèi)。
4.超過七天,同時(shí)超十五天售后服務(wù),這樣的時(shí)間段時(shí),只能找淘寶官方客服進(jìn)行處理;這里需要買家提交真實(shí)憑證進(jìn)行下一步的處理。賣家亦可通過聊天記錄進(jìn)行取證提交官方處理。
買家退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物,積分,代金券,優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回,經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈品價(jià)格支付贈品價(jià)款。
如何維權(quán)?
1.收到貨后,產(chǎn)品有劃痕,不想要了,及時(shí)對有問題的產(chǎn)品照片留存,并第一時(shí)間聯(lián)系商家客服,反饋這種情況。
2.跟商家客服溝通,照片發(fā)給商家客服,并告知具體情況。
在客服有說出讓申請退貨后,你可以根據(jù)客服的態(tài)度來決定這一單的售后原因選擇什么,可以選擇七天無理由退換貨,也可以選擇質(zhì)量問題,可以作為你對這個店鋪服務(wù)態(tài)度打分的一個標(biāo)準(zhǔn)吧,畢竟退款原因也會影響到店鋪。
3. 跟商家客服溝通中發(fā)現(xiàn),客服一直在扯皮,可以直接表明自己要求退貨。
如商家客服以任何理由拒絕退款,可以進(jìn)入購買的訂單詳情中,下拉,在訂單編號下方,有一個投訴商家的選項(xiàng),點(diǎn)選后,投訴理由選擇未履行承諾,并描述具體情況,提交投訴。
小二會查看聊天記錄,對商家進(jìn)行處罰,并且會協(xié)助買家進(jìn)行退貨申請,直接發(fā)送給買家退貨地址,按照地址退回即可。
在淘寶平臺上面選擇退貨,其實(shí)也需要先去了解一下淘寶退貨到底需要幾次才會導(dǎo)致店鋪封號,同時(shí)也要清楚淘寶賬號為什么會被封?
正常情況下,用戶所有的正常行為都不會導(dǎo)致賬號被封,而平臺對于用戶的購買、付款、退貨、退款行為是不會做過多干預(yù)的。
所以,只要用戶遵循平臺規(guī)則,或者正常的使用平臺賬號進(jìn)行付款、購買商品、退貨、退款等, 就不會被封禁。
很多用戶擔(dān)心自己的退貨、退款行為,會導(dǎo)致平臺封禁自己的賬號,實(shí)際上這種擔(dān)心是多余的,只要自己的行為屬于規(guī)則允許的范圍內(nèi),就不會被封禁賬號。
為什么封號?
封禁賬號是平臺采取的一懲罰措施,分時(shí)限封號和永久封號,前者必然是存在違規(guī)或高風(fēng)險(xiǎn)行為,經(jīng)過系統(tǒng)或人工舉報(bào),客觀評測用戶的行為,如果存在違規(guī)行為,平臺就會對用戶的賬號進(jìn)行凍結(jié)、臨時(shí)封禁等操作。
當(dāng)用戶的行為涉嫌嚴(yán)重違規(guī)或多次違規(guī),甚至是涉嫌違反國家法律時(shí),平臺就會根據(jù)用戶的違規(guī)、違法情節(jié)進(jìn)行懲罰或處理,其中最嚴(yán)厲的懲罰措施就是封號,如果涉嫌違法,可能平臺還會報(bào)警處理。
如果避免封號?
前文中提到了一點(diǎn),只要用戶的操作行為符合規(guī)則,那么就不會被封號。
當(dāng)用戶在平臺上購買商品時(shí),如果對商品不滿意或想要退款,完全可以與商家進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成,還可以邀請?zhí)詫毧头槿?,盡量與商家協(xié)商或在淘寶客服介入的情況下進(jìn)行退貨或退款,這樣就不會被定義成“違規(guī)操作”。
如果自己在非常短的時(shí)間內(nèi)頻繁的退貨、退款,或者商品退款率超過總購物商品數(shù)一定比例時(shí),就有可能被封號,盡量將自己的退款率維持在較低的程度。
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