淘寶店鋪差評太多會怎么樣？遇到差評怎么辦？

淘寶店鋪有銷量的寶貝有中差評都是正常的，有的時候買家給出差評并不一定是因為產(chǎn)品不好，有可能快遞慢了也會給差評，那淘寶店鋪差評如果占大多數(shù)會怎樣呢?

中差評的出現(xiàn)會影響到店鋪整體的好評率，但是目前平臺已弱化好評率對于搜索和營銷活動報名的影響。

遇到差評怎么辦?

您可先判斷買家是否存在以下情形：

1、若買家未收到貨，但評論給出對商品描述的虛假內(nèi)容，可通過【商家服務(wù)大廳】-【惡意行為投訴】發(fā)起投訴，選擇【異常評價】-【虛假評價】-【未收到貨評價商品】場景。

2、若買家以差評為要挾，要求超出規(guī)則的售后或謀取額外錢財(注意：若溝通中是賣家主動提出評價修改，則無法支持處理評價)，可通過【商家服務(wù)大廳】-【惡意行為投訴】發(fā)起投訴，選擇【異常評價】-【要挾評價】-【評價要挾賠償/售后】場景。點此查看更多惡意行為投訴受理范圍解析及憑證要求。

常見中差評惡意投訴不受理場景：

1、雙方溝通內(nèi)容，未涉及評價;

2、買家對商品如尺碼不滿，雙方無法就運(yùn)費(fèi)問題協(xié)商一致，導(dǎo)致的中差評 ，買家有權(quán)對整筆交易感知進(jìn)行主觀評論;

3、買家實際已退貨退款，交易產(chǎn)生的中差評，買家有權(quán)對商品質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流服務(wù)進(jìn)行主觀評論;

4、雙方存在錢款協(xié)商/評價刪改協(xié)商，無論最終評價修改是否協(xié)商一致，都無法支持處理;

5、因物流問題，導(dǎo)致的中差評;

6、買家未收到貨，但有權(quán)對服務(wù)和物流體驗進(jìn)行評論。

若您與買家存在交易糾紛，買家給出中差評，是無法處理的。

建議和買家友好協(xié)商解決，在無法協(xié)商的情況下，建議及時對評價做出解釋，讓更多人了解這個評價背后的真相，將真誠處理問題的態(tài)度和售后服務(wù)描述體現(xiàn)在解釋中，讓其他消費(fèi)者對選購商品沒有后顧之憂。

淘寶店鋪差評太多了，除了報名平臺活動有影響之外，也會讓買家不敢購買商品，進(jìn)而影響商品的銷量，所以遇到差評，賣家要認(rèn)真的對待，能挽回好評就盡力去挽回。

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