在淘寶上開(kāi)店的商家們對(duì)于一些店鋪的工單都會(huì)盡快處理的，特別是買(mǎi)家的催發(fā)貨的工單更是會(huì)加緊處理的，不然可能就會(huì)收到買(mǎi)家的投訴的，但是有的商家在處理催發(fā)貨工單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)處理不了，這是怎么回事呢?

淘寶催發(fā)貨工單處理不了會(huì)罰款嗎?

淘寶平臺(tái)任務(wù)中的催發(fā)貨工單，假如賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)代買(mǎi)家建議發(fā)貨問(wèn)題的投訴工單，并依照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行投訴斷定，若投訴建立，或許會(huì)產(chǎn)生賠付，情節(jié)嚴(yán)重或許會(huì)產(chǎn)生扣分。

呈現(xiàn)催發(fā)貨工單，定要在24小時(shí)內(nèi)結(jié)束，這就需要賣(mài)家時(shí)不時(shí)檢查是否呈現(xiàn)了工單?

1、在呈現(xiàn)催發(fā)貨工單時(shí)，能當(dāng)即發(fā)貨就馬上發(fā)貨，任務(wù)會(huì)主動(dòng)結(jié)束。

2、若沒(méi)有現(xiàn)貨或其他原因，可與買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)，洽談退款。

3、若是由于疫情原因、買(mǎi)家本身原因、或者賣(mài)家原因(例如在外地)導(dǎo)致的無(wú)法發(fā)貨，賣(mài)家需要給出無(wú)法發(fā)貨的理由并由平臺(tái)評(píng)判。假如需要推遲發(fā)貨，也要買(mǎi)賣(mài)兩邊進(jìn)行洽談。

相關(guān)問(wèn)題解答：

1、淘寶商家怎樣檢查及處理平臺(tái)任務(wù)中的催發(fā)貨工單?

答：現(xiàn)在在天貓商家后臺(tái)，賣(mài)家中心客戶(hù)服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有檢查途徑、

2、催發(fā)貨工單怎樣回復(fù)?

答：收到工單后請(qǐng)先與買(mǎi)家交流洽談一致，然后依據(jù)實(shí)際處理情形，選擇處理結(jié)果“無(wú)法發(fā)貨”、“推遲發(fā)貨”或“兩邊洽談一致?lián)Q貨”。

當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會(huì)主動(dòng)封閉。留意：若遇疫情或?yàn)?zāi)禍請(qǐng)必須走報(bào)備流程，平臺(tái)任務(wù)會(huì)及時(shí)對(duì)商家的信息報(bào)備進(jìn)行調(diào)整。

3、由于疫情等客觀因素，無(wú)法發(fā)貨應(yīng)該怎樣回復(fù)?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺(tái)發(fā)布疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi)，但實(shí)際生成了催發(fā)工單，請(qǐng)選擇無(wú)法發(fā)貨--疫情原因。選擇后淘寶工單進(jìn)入平臺(tái)小二人工復(fù)核階段，如疫情情形事實(shí)，則不會(huì)進(jìn)行判責(zé)和賠付。

若只不在平臺(tái)發(fā)布的免責(zé)區(qū)域，需要報(bào)備(通過(guò)賣(mài)家中心-【物流】-【物流工具】-【推遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行反常原因報(bào)備提交)或者投訴判責(zé)后進(jìn)行申訴。

當(dāng)淘寶店鋪產(chǎn)生了催發(fā)貨的工單之后，商家需要及時(shí)的進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)的讓平臺(tái)進(jìn)行處理，這時(shí)刻平臺(tái)或許就會(huì)斷定店鋪有問(wèn)題，然后就會(huì)依照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行處分的，嚴(yán)重的甚至?xí)鄯帧?/p>

淘寶催發(fā)貨工單處理不了可能是已經(jīng)過(guò)了處理的時(shí)效了，這個(gè)時(shí)候平臺(tái)會(huì)自動(dòng)按照相關(guān)規(guī)則來(lái)判定商家的責(zé)任，所以商家們處理這類(lèi)催發(fā)貨工單一定要盡快，處理的方法有立即發(fā)貨或者是回復(fù)等。

淘寶催發(fā)貨工單怎么查？如何處理工單？

淘寶商家在管理店鋪過(guò)程中就有很多任務(wù)事項(xiàng)要處置，特別是去運(yùn)營(yíng)和客服這一塊的工作，商家也會(huì)經(jīng)常收到待處置的工單。那么淘寶催發(fā)貨工單怎么查?如何處理工單?

淘寶催發(fā)貨工單怎么查?

可以在【賣(mài)家中心首頁(yè)】-【客戶(hù)服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺(tái)任務(wù)】，商家也可以進(jìn)入【已賣(mài)出的寶貝】頁(yè)面，新版點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買(mǎi)家已付款】再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】查看。

處理方法：

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時(shí)候，首先應(yīng)該去看下?tīng)顟B(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒(méi)有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問(wèn)題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買(mǎi)家端還沒(méi)有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買(mǎi)家是什么時(shí)候下單的。記住語(yǔ)氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認(rèn)是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買(mǎi)家解釋盡快在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋?zhuān)缓蟾嬷獣?huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，了解下情況，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因?yàn)閺S(chǎng)家那邊忙不過(guò)來(lái)，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無(wú)貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過(guò)旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。

淘寶售前客服可依據(jù)接單狀況，在線(xiàn)樹(shù)立客戶(hù)溝通記載，任務(wù)記載，實(shí)時(shí)跟蹤重要客戶(hù)的需求，客服團(tuán)隊(duì)可分類(lèi)型統(tǒng)計(jì)任務(wù)，輔助客服團(tuán)隊(duì)規(guī)范化統(tǒng)計(jì)。為便于客戶(hù)效勞人員統(tǒng)計(jì)完成狀況，工單中心支持工單輸出功用，擔(dān)任人在工作臺(tái)首頁(yè)-待辦項(xiàng)目欄-待處置即可查看全部完成狀況。

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