淘寶商家如果售賣(mài)的是比較容易破損的商品，為了讓用戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)，可以進(jìn)行售后保障，可以設(shè)置破損包賠服務(wù)。如果我們?cè)谔詫氋I(mǎi)的產(chǎn)品真的破損，用戶(hù)可以申請(qǐng)賠償。那么淘寶破損包賠怎么賠償?

當(dāng)買(mǎi)家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時(shí)間向賣(mài)家發(fā)起破損報(bào)案并且要發(fā)送破損照片，賣(mài)家可以根據(jù)實(shí)際破損情況來(lái)進(jìn)行定損并提供解決的方案。

賣(mài)家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門(mén)退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣(mài)家就需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣(mài)家需要在7天內(nèi)完成維修。

時(shí)間：在破損處理完后，保險(xiǎn)要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來(lái)向賣(mài)家理賠。

淘寶破損包賠有什么規(guī)則?

加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：

1. 響應(yīng)時(shí)效

買(mǎi)家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng),按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買(mǎi)家。

2. 爭(zhēng)議處理

買(mǎi)家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

3. 服務(wù)保障

退款成功后，賣(mài)家須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

綜上所述，淘寶用戶(hù)如果購(gòu)買(mǎi)了提供破損包賠服務(wù)的商品，收到商品后確實(shí)破損，就聯(lián)系商家，發(fā)送破損照片，雙方根據(jù)破損情況進(jìn)行協(xié)商。

淘寶破損包賠怎么申請(qǐng)理賠？不賠會(huì)怎樣？

大家在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候雖然不要求產(chǎn)品到貨后有多完美，但是出現(xiàn)了破損的產(chǎn)品肯定是不行的。一些小伙伴可能在淘寶購(gòu)物后收到破損的產(chǎn)品，那么淘寶破損包賠怎么申請(qǐng)理賠?不賠會(huì)怎樣?

淘寶破損包賠怎么申請(qǐng)理賠?

當(dāng)買(mǎi)家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時(shí)間向賣(mài)家發(fā)起破損報(bào)案并且要發(fā)送破損照片，賣(mài)家可以根據(jù)實(shí)際破損情況來(lái)進(jìn)行定損并提供解決的方案。

賣(mài)家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣(mài)家就需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣(mài)家需要在7天內(nèi)完成維修。

時(shí)間：在破損處理完后，保險(xiǎn)要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來(lái)向賣(mài)家理賠。

1、買(mǎi)家可以在賬號(hào)后臺(tái)發(fā)起退款申請(qǐng)，選擇“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”，在退貨的頁(yè)面輸入退貨物流的單號(hào)，將購(gòu)買(mǎi)的商品通過(guò)快遞退還給賣(mài)家。

2、賣(mài)家收到商品以后確認(rèn)退款的申請(qǐng)。在退款完成后，平臺(tái)開(kāi)始審核理賠的申請(qǐng)，審核時(shí)間要72小時(shí)，通過(guò)審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入支付寶賬戶(hù)里面。

不賠會(huì)怎樣?

若買(mǎi)、賣(mài)家雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致要求的，淘網(wǎng)會(huì)介入處理，核實(shí)為賣(mài)家責(zé)任的，交易作先行退款并作相關(guān)的處罰，后續(xù)賣(mài)家線可以下聯(lián)系買(mǎi)家取貨，并以實(shí)際未履行的承諾以單次行為a類(lèi)的處罰扣4分。

總之，在大家收到破損快遞時(shí)，大家就可以通過(guò)“我的淘寶”-“已買(mǎi)到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類(lèi)退款原因，按照實(shí)際情況進(jìn)行申請(qǐng)并提供商品破損、變質(zhì)的商品實(shí)物圖片，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)給予處理。逾期未處理的，將自動(dòng)按照買(mǎi)家的要求達(dá)成退款協(xié)議。

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