一些拼多多商家也想要做好拼多多店鋪，如果雙全定制商品，這類要怎么去做呢?另外又該怎么去申請退款呢?我馬上給各位分享。

1、全定制標簽?zāi)転槎ㄖ粕唐纷鍪裁矗?/p>

1)商家可發(fā)起定制，進入定制后，消費者退款需要和商家協(xié)商，不支持急速退款;

2)生產(chǎn)過程中，消費者不可退款;

3)定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務(wù)標;

4)非質(zhì)量問題，不支持無理由僅退款;

2、商品如何有定制標簽?

a.商品已開通類目：全屋定制、眼鏡類目等其他定制需求類目，如有需求可聯(lián)系招商進行申請;

b.定制商品發(fā)布

定制類目商家可在商品發(fā)布-服務(wù)與承諾-是否定制勾選定制，并選擇對應(yīng)的承諾發(fā)貨時間。

3.商家后臺訂單管理

帶有定制標，且有開始定制功能，開始定制后按照要求上傳對應(yīng)定制資料

a.點擊【開始定制】按鈕，確認定制需求

在定制訂單生成后，訂單查詢頁會出現(xiàn)【開始定制】按鈕，發(fā)現(xiàn)訂單生成若干小時內(nèi)(根據(jù)類目不同)內(nèi)開始定制按鈕為灰色不可點擊，1小時后按鈕變?yōu)樗{色可點擊;此外，在訂單生效后的若干個小時內(nèi)時，消費者若申請取消訂單，則系統(tǒng)會極速退款!

b.提交【定制憑證】，確認訂單已進入生產(chǎn)

訂單生成1個小時后，且點擊了開始定制按鈕的高服務(wù)分店鋪(根據(jù)類目不同)，對應(yīng)定制訂單不再支持極速退款;低服務(wù)分店鋪，點擊開始定制按鈕后需提交“開始進入生產(chǎn)的憑證”，憑證提交且合格的情況下，訂單不支持極速退款。

憑證上傳要求：

1)圖片：最多可上傳10張，每個圖片大小10M以內(nèi)，圖片所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費者確認的內(nèi)容一致。

2)視頻：最多可上傳3個視頻，每個視頻150M以內(nèi)，視頻所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費者確認的內(nèi)容一致。

c.憑證上傳完成后，訂單進入【已確認開始定制狀態(tài)】

備注：此時訂單顯示“查看定制憑證按鈕”，訂單不再支持極速退款。

4.售后教程：

場景1：定制訂單暫未發(fā)貨情況下，消費者申請退款

1)若商品未生產(chǎn)或已生產(chǎn)的商品可二次銷售，能支持退款，點擊【同意退款】即可。

(2)若定制商品還未發(fā)貨，但已經(jīng)進入生產(chǎn)流程，且已生產(chǎn)的商品不可再次銷售，無法支持退款述求，選擇【堅持駁回】按鈕;

駁回退款前，建議先和消費者進行充分的溝通，了解清楚消費者申請退款的原因并和消費者進行耐心、詳細的解釋，點擊【先溝通】的按鈕，可進入溝通環(huán)節(jié)，系統(tǒng)已經(jīng)默認好專屬的話術(shù)，點擊【提交】后，話術(shù)會自動發(fā)送給消費者……

(3)若已和消費者充分溝通完畢，并告知消費者無法支持退款訴求，點擊【繼續(xù)駁回】按鈕，進入駁回頁面：

此頁面需要提交商品已經(jīng)在制作的憑證，請商家拍攝消費者所需商品已經(jīng)在生產(chǎn)的實際場景圖片，圖片務(wù)必清晰、全面，可從圖片中明確識別出消費者所要求的商品確實已經(jīng)在生產(chǎn);憑證提交完畢后，點擊【提交】按鈕。

(4)所商品已經(jīng)生產(chǎn)完畢，但還未來得及發(fā)貨，提醒商家在和消費者進行充分溝通后可選擇【堅持發(fā)貨】的按鈕，對訂單進行正常發(fā)貨處理。

場景2：定制訂單已發(fā)貨情況下，消費者申請退款

(1)定制商品已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點擊【同意退款】即可。

(2)若無法滿足消費者的退款要求，點擊【堅持駁回】按鈕，在駁回前建議和消費者進行耐心、充分的溝通，與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因，此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態(tài)，商家可根據(jù)實際情況選擇溝通緣由。

情況1：此時若商品在途，可選擇【定制商品物流在途，與消費者協(xié)商】，系統(tǒng)默認推薦好的話術(shù)，然后和消費者進行友好溝通，耐心解釋無法支持退款的詳細緣由。

情況2：若商品已簽收，但消費者對商品定制的數(shù)量、質(zhì)量等存在疑問，且商家認可問題屬實，可選擇【與消費者協(xié)商退款金額】，系統(tǒng)默認推薦話術(shù)，雙方具體溝通補償金額。

情況3：若商品已簽收，但消費者對定制商品的數(shù)量、質(zhì)量等有疑問，且商家不認可消費者提出疑問，可選擇【邀請消費者補充憑證】，系統(tǒng)默認推薦話術(shù)，雙方進入舉證環(huán)節(jié)。

情況4：若問題已經(jīng)溝通完畢，雙方已經(jīng)友好達成一致，獲悉商家可選擇【已與消費者協(xié)商并達成一致】,系統(tǒng)默認推薦好的話術(shù)。

情況5：若商品物流已簽收，但消費者反饋實際沒有拿到貨，建議與消費者友好溝通，并聯(lián)系物流確認問題發(fā)生的真實原因，此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】，系統(tǒng)默認推薦話術(shù)。

(3)在已和消費者進行充分溝通的前提下，若仍堅持駁回退款，可根據(jù)實際情況選擇【因商品在途，與消費者協(xié)商】或【定制商品已簽收，不支持無理由退款】進行駁回，駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

拼多多定制訂單專用售后流程詳解

由于拼多多定制類訂單售后處理沒有專門的流程、話術(shù)，導(dǎo)致售后處理過程中無法和消費者有效的溝通、出現(xiàn)不必要的誤解。

為幫助大家更好的處理售后，現(xiàn)平臺針對定制訂單上線了專屬的售后處理流程，可以更好的幫助店鋪和消費者進行充分的溝通、消除誤解，保障商家的合理利益，讓商家放心的做好定制生意。

備注：僅限使用“邀約下單-定制工具”的訂單或“定制類目”的訂單，普通訂單不適用此售后流程。

使用教程如下：

場景1：定制訂單暫未發(fā)貨情況下，消費者申請退款。

(1)若商品未生產(chǎn)或已生產(chǎn)的商品可二次銷售，能支持退款，點擊【同意退款】即可。

(2)若定制商品還未發(fā)貨，但已經(jīng)進入生產(chǎn)流程，且已生產(chǎn)的商品不可再次銷售，無法支持退款述求，選擇【堅持駁回】按鈕;

駁回退款前，建議先和消費者進行充分的溝通，了解清楚消費者申請退款的原因并和消費者進行耐心、詳細的解釋，點擊【先溝通】的按鈕，可進入溝通環(huán)節(jié)，系統(tǒng)已經(jīng)默認好專屬的話術(shù)，點擊【提交】后，話術(shù)會自動發(fā)送給消費者。

(3)若已和消費者充分溝通完畢，并告知消費者無法支持退款訴求，點擊【繼續(xù)駁回】按鈕，進入駁回頁面：

此頁面需要提交商品已經(jīng)在制作的憑證，請商家拍攝消費者所需商品已經(jīng)在生產(chǎn)的實際場景圖片，圖片務(wù)必清晰、全面，可從圖片中明確識別出消費者所要求的商品確實已經(jīng)在生產(chǎn);憑證提交完畢后，點擊【提交】按鈕。

(4)所商品已經(jīng)生產(chǎn)完畢，但還未來得及發(fā)貨，商家在和消費者進行充分溝通后可選擇【堅持發(fā)貨】的按鈕，對訂單進行正常發(fā)貨處理。

場景2：定制訂單已發(fā)貨情況下，消費者申請退款

(1)定制商品已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點擊【同意退款】即可。

(2)若無法滿足消費者的退款要求，點擊【堅持駁回】按鈕，在駁回前建議和消費者進行耐心、充分的溝通，與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因，此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態(tài)，商家可根據(jù)實際情況選擇溝通緣由。

情況1：此時若商品在途，可選擇【定制商品物流在途，與消費者協(xié)商】，系統(tǒng)默認推薦好的話術(shù)，然后和消費者進行友好溝通，耐心解釋無法支持退款的詳細緣由。

情況2：若商品已簽收，但消費者對商品定制的數(shù)量、質(zhì)量等存在疑問，且商家認可問題屬實，可選擇【與消費者協(xié)商退款金額】，系統(tǒng)默認推薦話術(shù)，雙方具體溝通補償金額。

情況3：若商品已簽收，但消費者對定制商品的數(shù)量、質(zhì)量等有疑問，且商家不認可消費者提出疑問，可選擇【邀請消費者補充憑證】，系統(tǒng)默認推薦話術(shù)，雙方進入舉證環(huán)節(jié)。

情況4：若問題已經(jīng)溝通完畢，雙方已經(jīng)友好達成一致，可選擇【已與消費者協(xié)商并達成一致】,系統(tǒng)默認推薦好的話術(shù)。

情況5：若商品物流已簽收，但消費者反饋實際沒有拿到貨，建議與消費者友好溝通，并聯(lián)系物流確認問題發(fā)生的真實原因，此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】，系統(tǒng)默認推薦話術(shù)。

(3)在已和消費者進行充分溝通的前提下，若仍堅持駁回退款，可根據(jù)實際情況選擇【因商品在途，與消費者協(xié)商】或【定制商品已簽收，不支持無理由退款】進行駁回，駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

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