淘寶上的店鋪越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)力也是非常大，很多商家們?yōu)榱说赇伒匿N(xiāo)售量，會(huì)使用一些回訪(fǎng)客戶(hù)技巧留住老客戶(hù)，以免丟失客源，那么淘寶賣(mài)家的回訪(fǎng)客戶(hù)話(huà)術(shù)有哪些了?

第一次回訪(fǎng)-收貨確認(rèn)

親您好!我是XXXX小店的客服某某，請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎?首先非常感謝親對(duì)小店的支持!因?yàn)槟堑赇伒淖鹳F會(huì)員，所以您的建議對(duì)小店的完善很重要!不知道您現(xiàn)在有空嗎?有幾個(gè)回訪(fǎng)小問(wèn)題想要問(wèn)問(wèn)您：

親在小店購(gòu)買(mǎi)的XXX(訂單信息)在4天之內(nèi)是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損。

店鋪的海報(bào)和圖片親是否喜歡?寶貝詳情頁(yè)信息是否具有參考作用。

親，對(duì)于淘寶店鋪的售前售后服務(wù)是否滿(mǎn)意呢?親有沒(méi)有什么相關(guān)的建議，幫助小店改進(jìn)呢。

如果您對(duì)我們的寶貝和服務(wù)感到滿(mǎn)意的話(huà)，請(qǐng)親賜一個(gè)五星好評(píng)哦。

第二次回訪(fǎng)(1周后)-用戶(hù)建議收集

親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經(jīng)對(duì)您做過(guò)一次回訪(fǎng)呢，不知道親對(duì)XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪(fǎng)，下面耽誤您幾分鐘：

XXX產(chǎn)品您開(kāi)始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問(wèn)題嗎?我會(huì)及時(shí)為您解答。

(買(mǎi)家反映沒(méi)用)這個(gè)需要您遵照說(shuō)明書(shū)的建議時(shí)間來(lái)使用的哦。(比如護(hù)膚產(chǎn)品)因?yàn)樾〉甑漠a(chǎn)品都是純天然精華，不含任何激素，所以皮膚吸收需要一定的時(shí)間哦。

親，店內(nèi)現(xiàn)還有新品XXX，配合使用效果更佳!還有一些的相關(guān)寶貝，您有需要的話(huà)可以進(jìn)店看看的。

第三次回訪(fǎng)(28天后)-店鋪活動(dòng)通知

親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對(duì)小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開(kāi)展感恩特惠活動(dòng)，具體時(shí)間是X月X號(hào)-X月X號(hào)，全場(chǎng)5折起，購(gòu)滿(mǎn)70就可以享受包郵!請(qǐng)您一定不要錯(cuò)過(guò)!有時(shí)間的話(huà)您可以到XXX店鋪逛逛哦，說(shuō)不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。

淘寶客戶(hù)可以通過(guò)以上的幾點(diǎn)內(nèi)容來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，這樣能了解顧客對(duì)店鋪的意見(jiàn)，也能留住店鋪的老顧客，提高銷(xiāo)量，這樣比推廣新人更加可靠。

淘寶店鋪沒(méi)了能退款嗎？退店有哪些條件？

在淘寶開(kāi)店雖然是一個(gè)門(mén)檻比較低的創(chuàng)業(yè)方式，但是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，讓很多賣(mài)家不能堅(jiān)持下去，只能讓店鋪關(guān)閉。有些消費(fèi)者就遇到買(mǎi)東西的時(shí)候好好的，過(guò)了兩天店鋪就沒(méi)人管了的情況，這時(shí)候訂單還沒(méi)發(fā)貨，只能選擇退款，那么淘寶店鋪沒(méi)了能退款嗎？

一、淘寶店鋪沒(méi)了能退款嗎？

淘寶店鋪沒(méi)了是能夠退款的，根據(jù)平臺(tái)的規(guī)則，只要店鋪訂單沒(méi)有完成，商家就不能強(qiáng)制閉店，所以買(mǎi)家可以正常申請(qǐng)退款。但是這個(gè)時(shí)候，商家一般都不會(huì)有時(shí)間處理售后，買(mǎi)家可以直接找淘寶小二溝通，提交資料以后，小二會(huì)將貨款退回到買(mǎi)家賬戶(hù)里面。

二、退店條件有哪些？

1、淘寶店鋪沒(méi)有歷史經(jīng)營(yíng)行為，也就是說(shuō)開(kāi)店之后沒(méi)有發(fā)布過(guò)商品的，或者說(shuō)是發(fā)布過(guò)商品但是沒(méi)有成交記錄且商品已下架3個(gè)月以上的是可以退店的。淘寶保證金已經(jīng)解凍、訂單險(xiǎn)已經(jīng)退出、賬期保障均已經(jīng)退出，消保資金已結(jié)清，就可以進(jìn)行退店操作了。

2、如果淘寶賣(mài)家自己不想申請(qǐng)退店，那么可以把店鋪上所有的貨品都下架，這樣店鋪沒(méi)有出售中的寶貝，等過(guò)一段時(shí)間以后就會(huì)收到淘寶系統(tǒng)的信息，提示賣(mài)家店鋪的商品不滿(mǎn)10件，如果想要關(guān)閉淘寶店鋪就不要繼續(xù)上傳商品了，那么淘寶店鋪將會(huì)被釋放，這樣你的店鋪就可以關(guān)閉了。

3、淘寶店鋪退店之后也是可以重新激活的，但是前提是店鋪沒(méi)有任何的違規(guī)行為，如果是因?yàn)閲?yán)重扣分、嚴(yán)重違規(guī)被封那么基本重開(kāi)店鋪是沒(méi)有希望了。

淘寶注冊(cè)店鋪是比較簡(jiǎn)單的，但是要將店鋪?zhàn)銎饋?lái)，商家付出較多的努力才能從同行那里拿到流量，否則是堅(jiān)持不下去的哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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