雙11大促前需做的準(zhǔn)備工作

 雙11大促還剩下二十多天了，很多賣家都已經(jīng)做好了相關(guān)準(zhǔn)備，當(dāng)然很多賣家還沒完全準(zhǔn)備好。今天我們就來梳理下賣家們應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備呢，讓自己在大促中得心應(yīng)手，竭力做好銷量。

雙11大促即將到來！按照往年經(jīng)驗(yàn),大促期間訂單量會(huì)暴增！本次雙11預(yù)計(jì)會(huì)有2億的包裹產(chǎn)生，對(duì)物流發(fā)貨接單會(huì)造成很大壓力，我們集市賣家的物流發(fā)貨也會(huì)受到較大影響。

雖然雙11不直接對(duì)集市交易產(chǎn)生明顯影響，但雙11期間大批量的流量引進(jìn),相比平時(shí)還是會(huì)有不小幅度的成交增長(zhǎng).而物流環(huán)節(jié)，我們與天貓是共用快遞配送公司,快遞公司優(yōu)先配送大訂單包裹,所以物流爆倉等問題有可能轉(zhuǎn)嫁到集市賣家身上。所以希望各位集市賣家提前做好大促期間物流準(zhǔn)備。

本次雙11大促, 在發(fā)貨環(huán)節(jié)，集市和天貓保持同步： 11.11-11.17日產(chǎn)生的訂單可在11.20日發(fā)貨。所以大家可以編輯店鋪內(nèi)的寶貝發(fā)貨時(shí)間，將發(fā)貨時(shí)間設(shè)置成“7天或7天以上”，保存并使用。設(shè)置完發(fā)貨時(shí)間后，買家可在detail詳情頁面及成交訂單詳情頁查看相關(guān)的發(fā)貨時(shí)間信息。買家付款后未到發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的發(fā)起的投訴，系統(tǒng)將自動(dòng)幫賣家過濾，減少賣家處理成本，同時(shí)在這個(gè)時(shí)間內(nèi)買家也無法發(fā)起線上的“提醒賣家發(fā)貨”的信息騷擾。為減少您大促期間的發(fā)貨糾紛，請(qǐng)您設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，并將時(shí)間設(shè)置為“7天或7天以上”。關(guān)于如何設(shè)置，請(qǐng)大家看后面操作步驟演示哈！

若是所有的措施都準(zhǔn)備了，但還是來不及發(fā)貨，被投訴了怎么辦？大家可以主動(dòng)與買家協(xié)商，按照規(guī)則賠付成交金額的5%（最低不低于1元，最高不超過30元）可以避免小二介入后判定投訴成立被處罰。

為避免大促期間發(fā)貨糾紛，您可以做以下準(zhǔn)備：

1. 提前聯(lián)系多家快遞公司，確認(rèn)好大促期間物流接單發(fā)貨事項(xiàng)，以防大促某幾家快遞爆倉時(shí)及時(shí)更換其他快遞公司；

2. 對(duì)店鋪內(nèi)的寶貝設(shè)置設(shè)置好發(fā)貨時(shí)間，統(tǒng)一設(shè)置成7天或7天之后發(fā)貨，避免不及時(shí)發(fā)貨被投訴處罰；

3. 準(zhǔn)備小禮品和問候短信，對(duì)7天之后發(fā)貨的買家及時(shí)聯(lián)系，告知店鋪發(fā)貨情況，請(qǐng)買家諒解；

4. 大促安排人員跟進(jìn)售后服務(wù)量，有退款和投訴的及時(shí)主動(dòng)與買家溝通協(xié)商解決，避免超時(shí)客服小二介入處理，增加店鋪違規(guī)量；（違背發(fā)貨時(shí)間承諾主動(dòng)賠付可免處罰）

     雙11大促中，很多賣家會(huì)有這樣那樣的疑問，比如承諾的發(fā)貨時(shí)間如何計(jì)算呢等等，我們就一起來看看官方回答吧！

 1. 店鋪所有寶貝都可以設(shè)置發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)嗎？

消保賣家店鋪內(nèi)的實(shí)物商品都可以設(shè)置該項(xiàng)承諾服務(wù)。也可以針對(duì)單個(gè)寶貝設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

2. 賣家承諾的發(fā)貨時(shí)間是以怎么計(jì)算的？

賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。

3. 違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況？

包括但不限于以下情形：

A. 買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，從而賣家實(shí)際無法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；

B. 買家付款后，賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；

C. 賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的（后續(xù)回傳的快遞跟蹤信息中顯示的攬件時(shí)間超過賣家約定的發(fā)貨時(shí)間）；賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

4.  哪些情況下賣家不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

a 賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；

b 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的；

c 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。

5. 淘寶網(wǎng)對(duì)違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的處理原則是什么？

A. 賣家在收到“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理

B. 若賣家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將督促賣家支付相應(yīng)金額的違約金給買家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定給予扣分處理。

6. 給買家提升寄或退換商品的發(fā)貨時(shí)間是否在發(fā)貨時(shí)間承諾范圍內(nèi)？

上文所述的發(fā)貨時(shí)間一般指訂單付款后賣家首次的發(fā)貨時(shí)間，提升寄或退還發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)與買家另行溝通。

；

7. 若賣家被投訴違背發(fā)貨時(shí)間承諾，該如何申訴？

賣家可以在投訴發(fā)起的72小時(shí)內(nèi)，在投訴頁面點(diǎn)擊申訴，提供阿里旺旺舉證號(hào)或完整的聊天記錄截圖，若是因?yàn)槲锪饕鸬陌l(fā)貨時(shí)間延遲，需提供物流公司攬件時(shí)間公章證明和物流底單，淘寶客服小二會(huì)如實(shí)判定。

8. 未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的寶貝有發(fā)貨時(shí)間限制嗎？

買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。即未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的實(shí)物寶貝，默認(rèn)72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；

9. 針對(duì)同賣家不同商品的承諾時(shí)間，若存在時(shí)間差異，使用購物車合并購買時(shí)，發(fā)貨時(shí)間以哪個(gè)為準(zhǔn)？

針對(duì)同賣家不同商品的承諾時(shí)間，若存在時(shí)間差異，使用購物車合并購買時(shí)，該訂單的發(fā)貨時(shí)間以最長(zhǎng)承諾時(shí)間為準(zhǔn)。如購物車訂單中有商品A和B，其中商品A的發(fā)貨時(shí)間為12小時(shí)，商品B的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)，則該購物車訂單的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)。

 賣家問題反饋提升充回復(fù)：

1. 設(shè)置發(fā)貨時(shí)間后,會(huì)不會(huì)導(dǎo)致店鋪”違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴增加?

答: 若賣家是按照店鋪發(fā)貨能力設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間，并按發(fā)貨時(shí)間合約履行，則不會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的發(fā)貨時(shí)間投訴。目前發(fā)貨時(shí)間的值是可開放的，賣家可以自主設(shè)定適合店鋪的時(shí)間值。

2. 是不是不設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，就不會(huì)產(chǎn)生“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴了？

答：會(huì)。淘寶規(guī)則違背承諾實(shí)施細(xì)則中解讀了未按約定時(shí)間發(fā)貨場(chǎng)景“買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”，即賣家若未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間或另行對(duì)發(fā)貨時(shí)間約定的，則默認(rèn)七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。若賣家未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，且未做到七十二小時(shí)發(fā)貨，買家仍然可以發(fā)起“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴。

詳情請(qǐng)查看【淘寶網(wǎng)違背承諾實(shí)施細(xì)則】第十條http://rule.taobao.com/detail-274.htm

3. 賣家可以自主在商品詳情頁面描述發(fā)貨時(shí)間，為什么在商品發(fā)布時(shí)設(shè)定發(fā)貨時(shí)間呢？

答：在商品發(fā)布時(shí)設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，展示更明顯，避免買家沒及時(shí)查看到發(fā)貨時(shí)間信息而引發(fā)相應(yīng)的糾紛。設(shè)定發(fā)貨時(shí)間可降低賣家單獨(dú)在商品詳情頁面描述發(fā)貨時(shí)間的成本，賣家可針對(duì)商品庫存差異，單獨(dú)設(shè)定各個(gè)商品的發(fā)貨時(shí)間（發(fā)貨時(shí)間在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置，可批量應(yīng)用，也可單獨(dú)應(yīng)用）；

另外“發(fā)貨時(shí)間”交易約定作用除了降低設(shè)置成本外，還可以幫助賣家降低發(fā)貨時(shí)間糾紛，展示發(fā)貨能力優(yōu)勢(shì)。

4. 我沒有設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，買家付款后我發(fā)現(xiàn)庫存商品有瑕疵，3天內(nèi)發(fā)不出貨，我要怎么辦呢？

答：沒有設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，也沒有在寶貝頁面另行特殊約定，無法做到在買家付款后72小時(shí)發(fā)貨時(shí)，您可以先聯(lián)系買家協(xié)商溝通說明情況，我們相信大部分的買家都是好買家，大部分的賣家都是誠信經(jīng)營(yíng)的好賣家。若買家實(shí)在不同意，或需要投訴賣家，那在客服小二介入后會(huì)按照實(shí)事客觀判定的。

雙11大促除了做好備貨準(zhǔn)備外，你還要對(duì)一些規(guī)則進(jìn)行熟悉，避免不必要的糾紛和麻煩，如果你還想了解更多的，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們幕思城電商（https://tool.musicheng.com/）。

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