指定快遞服務(wù) 詳細(xì)教程全解析

指定快遞是交易約定服務(wù)中的一種類型，賣家就商品配送快遞向消費(fèi)者作出承諾。指賣家向買家提供的、按照買家指定的快遞公司發(fā)貨的一種增值物流服務(wù)。如賣家未按訂單指定的快遞公司發(fā)貨，則需向買家支付與該訂單買家實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)等值的違約金，最少不低于5元/單，最高不超過30元/單(同一支付寶交易號(hào)訂單)。

指定快遞服務(wù)是第一次將選擇商品配送快遞的權(quán)利交還給買家。通過買家的選擇和反饋反推快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量和配送速度，同時(shí)提升買家購物體驗(yàn)。

指定快遞服務(wù)中賣家義務(wù)：

A. 賣家在訂購指定快遞服務(wù)后，需在運(yùn)費(fèi)模板中配置快遞公司供買家下單時(shí)選擇，并使商品應(yīng)用該運(yùn)費(fèi)模板；

B. 賣家應(yīng)按照訂單指定的快遞公司發(fā)貨；

C. 如買家發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴，賣家需及時(shí)主動(dòng)解決，若賣家未按指定的快遞發(fā)貨，則需賠付買家實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)等值的違約金，最少不低于5元/單，最高不超過30元/單(同一支付寶交易號(hào)訂單)，避免客服小二介入處罰扣分；

1. 準(zhǔn)入

1.1 賣家須符合以下條件，方可申請(qǐng)加入指定快遞服務(wù)：

（1） 賣家為消保賣家且已繳納基礎(chǔ)消保保證金

（2） 店鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品需含以下任一品類（水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>海鮮/水產(chǎn)品/制品、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>新鮮水果/水果制品、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)>>山核桃/堅(jiān)果/炒貨）

1.2準(zhǔn)入流程

1.2.1符合條件的賣家可進(jìn)入“賣家中心”- “物流管理”-“物流服務(wù)”頁面，選擇“到貨承諾”服務(wù)，點(diǎn)擊“立即訂閱”按鈕，如下圖：

1.2.2確認(rèn)指定快遞服務(wù)協(xié)議后，完成指定快遞服務(wù)訂購

1.2.3 指定快遞服務(wù)訂購成功后，還需要在運(yùn)費(fèi)模板中配置具體的快遞公司并應(yīng)用該模板，才是真正啟用了指定快遞服務(wù)。

A. 點(diǎn)擊“新增運(yùn)費(fèi)模板”，進(jìn)入到“新增運(yùn)費(fèi)模板頁面”，在“運(yùn)送方式“區(qū)塊找到指定快遞服務(wù)，并選擇合作的快遞公司（選擇快遞公司數(shù)量不要超過3家），保存并應(yīng)該該運(yùn)費(fèi)模板。

B. 點(diǎn)擊“修改運(yùn)費(fèi)模板“，進(jìn)入到您當(dāng)前已設(shè)置的運(yùn)費(fèi)模板頁面。您可以點(diǎn)擊任何一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板右上角”修改“按鈕，在重新配置運(yùn)費(fèi)模板，在” 運(yùn)送方式“區(qū)塊找到指定快遞服務(wù)，并選擇合作的快遞公司（選擇快遞公司數(shù)量不要超過3家），保存即可。

1.2.4配置指定快遞服務(wù)后如何設(shè)置快遞運(yùn)費(fèi)

A. 可以設(shè)置默認(rèn)運(yùn)，所有快遞公司在前臺(tái)都將展示一樣的運(yùn)費(fèi)。僅需要在“默認(rèn)快遞“區(qū)塊設(shè)置運(yùn)費(fèi)規(guī)則即可。

B. 可以為每個(gè)指定的快遞公司配置運(yùn)費(fèi)，若設(shè)置的運(yùn)費(fèi)價(jià)格不同，再前臺(tái)展現(xiàn)不同快遞時(shí)運(yùn)費(fèi)也不同。需要勾選對(duì)應(yīng)的快遞公司，并點(diǎn)擊修改運(yùn)費(fèi)模板。

修改具體快遞公司的運(yùn)費(fèi)模板與設(shè)置“默認(rèn)快遞“運(yùn)費(fèi)一樣的操作

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1.2.5 如何讓商品應(yīng)用已配置指定快遞服務(wù)的運(yùn)費(fèi)模板

進(jìn)入商品編輯頁面，在“寶貝物流信息”模塊，選擇“買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”，點(diǎn)擊“使用運(yùn)費(fèi)模板”、“選擇運(yùn)費(fèi)模板”，選擇已啟用指定快遞服務(wù)的運(yùn)費(fèi)模板即可。

1.2.6 包郵商品配置指定快遞服務(wù)

商品編輯頁面選擇“買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”，點(diǎn)擊“使用運(yùn)費(fèi)模板”、“選擇運(yùn)費(fèi)模板”，跳轉(zhuǎn)到運(yùn)費(fèi)模板，點(diǎn)擊“新增運(yùn)費(fèi)模板”，選擇“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”即為包郵。

進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置頁面，啟用指定快遞服務(wù)，并配置快遞公司即可。

1.3 退出服務(wù)

1.3.1在“賣家中心”- “物流管理”-“物流服務(wù)”頁面，“指定快遞“服務(wù)區(qū)塊，點(diǎn)擊”退出服務(wù)“即可。

1.3.2在“賣家中心”-“物流工具”已啟用指定快遞的運(yùn)費(fèi)模板，點(diǎn)擊“修改”，進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板配置頁面

然后取消勾選的具體快遞公司，即為退出指定快遞服務(wù)，不影響商品使用運(yùn)費(fèi)模板。

1.4 指定快遞服務(wù)展示

1.4.1 訂單確認(rèn)頁面

賣家為商品配置好指定快遞服務(wù)后，系統(tǒng)在訂單確認(rèn)頁自動(dòng)識(shí)別買家收貨地址，如符合賣家在運(yùn)費(fèi)模板中配置的區(qū)域，則展現(xiàn)具體快遞公司供買家選擇。如買家收貨地址不符合快遞配送范圍，則顯示默認(rèn)“快遞“。

注：店鋪內(nèi)寶貝應(yīng)用配置了指定快遞服務(wù)的運(yùn)費(fèi)模板后，只有水果、生鮮、堅(jiān)果類目在前臺(tái)才會(huì)展現(xiàn)指定快遞服務(wù)哦！

1.4.2 物流詳情頁

享有指定快遞服務(wù)的訂單可該訂單對(duì)應(yīng)的物流詳情頁，查看指定的快遞公司。

1.5 賣家如何識(shí)別指定快遞訂單

在賣家中心-發(fā)貨，“等待發(fā)貨的訂單“頁面，在訂單列表中會(huì)展示買家具體選擇的快遞公司，如下圖：

2、 行為規(guī)范及違規(guī)處理

使用交易約定到貨承諾服務(wù)的會(huì)員均應(yīng)遵守《淘寶服務(wù)協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：

3、 F&Q

1. 賣家配置指定快遞服務(wù)對(duì)店鋪有什么幫助？

答： 指定快遞服務(wù)是將配送訂單快遞公司選擇權(quán)交給買家的增值服務(wù),可以提升買家的購物體驗(yàn),從而提升店鋪重復(fù)購買率。同時(shí)買家自主選快遞的行為會(huì)促進(jìn)快遞公司間的良性競(jìng)爭(zhēng)，提升快遞配送速度和服務(wù)態(tài)度，降低買家對(duì)店鋪發(fā)貨速度等差評(píng)概率。

2. 是不是商品配置了指定快遞服務(wù)，就表示該商品訂單就享有指定快遞服務(wù)？

答：指定快遞服務(wù)是在付款成功后確認(rèn)的，即需要在下單時(shí)確認(rèn)買家的收貨地址在快遞公司配送范圍內(nèi)（在下單頁面系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別），且買家選擇了具體的快遞公司，付款成功后該訂單即享受指定快遞服務(wù)。賣家可在“賣家中心”-“交易管理”-“已賣出的寶貝”-“物流服務(wù)”選擇“指定快遞”，查看到享有指定快遞服務(wù)訂單。

3. 如果一個(gè)訂單同時(shí)違背了”到貨承諾“和“指定快遞“承諾，買家是否可以投訴兩次，獲得兩筆賠付？

答：同一訂單不能發(fā)起兩次投訴，同一訂單不能獲得兩筆賠付。到貨承諾、指定快遞違約且判定成立時(shí)，一個(gè)大訂單支持一次賠付（一個(gè)支付寶交易號(hào)），一個(gè)運(yùn)單號(hào)支持一次處罰（一個(gè)物流運(yùn)單號(hào)），您可以選擇賠付金額較高的違約進(jìn)行投訴。指定快遞違約賠付金大于等于5元/單，到貨承諾違約賠付金額為5元/單，若同一訂單同時(shí)違背到貨承諾和指定快遞承諾，您可以選擇“違背指定快遞“投訴。

4. 通過旺旺和買家約定配送快遞公司違規(guī)和使用指定快遞違規(guī)處罰有什么不一樣？

答：買家都是通過發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴，并舉證。在客服小二介入后判定是違背一般物流承諾還是違背物流合約。違背一般物流承諾按照淘寶規(guī)則違背承諾扣4分處罰；違背物流合約按照合約協(xié)議扣3分處罰。若在客服小二介入判定前，賣家主動(dòng)賠付或與買家協(xié)商處理的，客服小二介入后將不對(duì)賣家做扣分處罰。

5. 買家在同一店鋪成交多筆訂單（不同的支付寶交易號(hào)），并指定同樣的快遞公司配送，賣家在發(fā)貨時(shí)合并發(fā)貨且未按約定快遞公司發(fā)貨，買家是否可以按照不同訂單發(fā)起多筆投訴？

買家可以針對(duì)不同的支付寶交易號(hào)訂單，發(fā)起多個(gè)違背指定快遞投訴，若投訴判定成立，則買家可獲得多筆賠付（賠付金額為買家實(shí)際支付該筆訂單運(yùn)費(fèi)等值金額）。在客服小二介入并判斷投訴成立前，賣家未主動(dòng)賠付的，投訴判定成立后賣家除須賠付違約金外還將扣3分處罰。針對(duì)多個(gè)訂單（或一個(gè)訂單）由賣家一次行為導(dǎo)致的多個(gè)違規(guī)（一個(gè)快遞運(yùn)單號(hào)），不重復(fù)處罰扣分。

6. 一個(gè)訂單中賣家違背多個(gè)物流承諾，買家發(fā)起物流投訴時(shí)也指出賣家多項(xiàng)違約，客服都會(huì)受理這些投訴嗎？

答：從“承諾的沒做到-物流”流入的物流相關(guān)投訴的都會(huì)被受理。買家發(fā)起物流投訴時(shí)填寫項(xiàng)個(gè)投訴內(nèi)容時(shí)，會(huì)優(yōu)先處理違背物流合約投訴內(nèi)容（違背到貨承諾、違背指定快遞）；若賣家既違背了指定快遞合約又違背了到貨承諾合約，客服介入時(shí)優(yōu)先處理違背指定快遞合約投訴。

7. 哪些情況屬于指定快遞服務(wù)賣家免責(zé)范圍？

a) 買賣雙方協(xié)商變更快遞公司；

b) 因買家原因（包括但不限于更改收貨地址）導(dǎo)致的；

c) 因第三方原因?qū)е碌模òǖ幌抻谖锲烦鲑I家指定的快遞公司的貨物攬收范圍，導(dǎo)致快遞公司拒絕攬件）；

d) 因不可抗力造成的指定快遞無法配送（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響快遞公司攬收配送線路、造成包裹攬收配送變更的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）。

8. 如果一筆訂單中，不同商品綁定了不同的運(yùn)費(fèi)模板（不同運(yùn)費(fèi)模板配置了不同的快遞公司），則指定快遞服務(wù)在訂單確認(rèn)頁如何展現(xiàn)？

答：如果一筆訂單中，不同商品綁定了不同的運(yùn)費(fèi)模板，每個(gè)運(yùn)費(fèi)模板配置了不同的快遞公司，則買家確認(rèn)訂單信息頁面上取交集展現(xiàn)，賣家須按照買家指定的快遞公司進(jìn)行發(fā)貨。若無交集，則展現(xiàn)“快遞”及默認(rèn)運(yùn)費(fèi)，賣家不需提供指定快遞服務(wù)。

9. 賣家為商品既配置了指定快遞又配置了到貨承諾服務(wù)，則兩個(gè)服務(wù)在訂單確認(rèn)頁如何展現(xiàn)？

答：若商品既配置了指定快遞又配置了到貨承諾服務(wù)，則賣家配置的到貨承諾快遞公司與指定快遞配置的快遞公司重合時(shí)，在訂單確認(rèn)頁同時(shí)展現(xiàn)到貨承諾服務(wù)和指定快遞服務(wù)，否則只展現(xiàn)到貨承諾服務(wù)。

10. 指定快遞在運(yùn)費(fèi)模板頁面配置的快遞公司最多可以配置幾家？

答：通過賣家調(diào)研了解到，大部分賣家店鋪合作的快遞公司不超過3家，一期指定快遞服務(wù)，一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板中可配置的快遞公司數(shù)量為小于等于3家，多個(gè)運(yùn)費(fèi)模板可以配置多個(gè)不同的快遞公司。

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