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    淘寶客服這么做,立馬提升客戶體驗(yàn)感!

    2023-01-29|22:52|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:100

    淘寶客服看著簡單,其實(shí)真正想要做好,給到客戶很好的體驗(yàn),那么一定不能缺少耐心、專業(yè)技能的熟練掌握、溝通、服務(wù)意識??头苍S很多人入這個(gè)崗位并不是因?yàn)橄矏郏赡芨嗟氖瞧扔跓o奈,為什么這么說。普通淘寶客服招聘的門檻比較低,可能很多剛?cè)胄械男氯藭x擇從事這類崗位。但是淘寶客服中也好和不好的,想要讓客戶體驗(yàn)感提高來這看看。



    1、淘寶客服回復(fù)速度快

    客服主要是通過文字和客戶溝通,所以打字快是必須具備的??蛻羧绻幸蓡栕稍?,那么客服要做到快速回復(fù)。如果文字說一遍客戶無法理解,那么一定要換個(gè)方式去表達(dá),直到讓客戶理解。

    2、淘寶客服口頭語要改掉

    每個(gè)人說話都會有自己的口頭語習(xí)慣,但客服不要把這種習(xí)慣也帶入服務(wù)客戶中??陬^會給人不專業(yè)從而缺乏信任,客戶自然就留失了。還有不要用親、哦、呵呵,這種詞都比較過時(shí),而且顯得過于敷衍。

    3、淘寶客服處理快遞問題

    發(fā)貨問題一定要關(guān)注好,發(fā)貨前要提醒他有優(yōu)惠、延遲發(fā)貨要提醒確認(rèn)。快遞晚到、長時(shí)間沒更新、延遲都要認(rèn)真跟進(jìn),一旦出現(xiàn)問題沒處理,客戶差評就來了。

    4、淘寶客服處理客服議價(jià)

    很多客戶會找到客服來砍價(jià),不停的砍價(jià)還要求包郵,其實(shí)這種客服不能直接說不行。畢竟果斷的拒絕會讓客戶感受很不好,還是要采取客戶能接受的方式告訴他價(jià)格確實(shí)不能低。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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