淘寶客服這么做,立馬提升客戶(hù)體驗(yàn)感!

　　淘寶客服看著簡(jiǎn)單，其實(shí)真正想要做好，給到客戶(hù)很好的體驗(yàn)，那么一定不能缺少耐心、專(zhuān)業(yè)技能的熟練掌握、溝通、服務(wù)意識(shí)?？头苍S很多人入這個(gè)崗位并不是因?yàn)橄矏?ài)，可能更多的是迫于無(wú)奈，為什么這么說(shuō)。普通淘寶客服招聘的門(mén)檻比較低，可能很多剛?cè)胄械男氯藭?huì)選擇從事這類(lèi)崗位。但是淘寶客服中也好和不好的，想要讓客戶(hù)體驗(yàn)感提高來(lái)這看看。

　　1、淘寶客服回復(fù)速度快

　　客服主要是通過(guò)文字和客戶(hù)溝通，所以打字快是必須具備的?？蛻?hù)如果有疑問(wèn)咨詢(xún)，那么客服要做到快速回復(fù)。如果文字說(shuō)一遍客戶(hù)無(wú)法理解，那么一定要換個(gè)方式去表達(dá)，直到讓客戶(hù)理解。

　　2、淘寶客服口頭語(yǔ)要改掉

　　每個(gè)人說(shuō)話(huà)都會(huì)有自己的口頭語(yǔ)習(xí)慣，但客服不要把這種習(xí)慣也帶入服務(wù)客戶(hù)中。口頭會(huì)給人不專(zhuān)業(yè)從而缺乏信任，客戶(hù)自然就留失了。還有不要用親、哦、呵呵，這種詞都比較過(guò)時(shí)，而且顯得過(guò)于敷衍。

　　3、淘寶客服處理快遞問(wèn)題

　　發(fā)貨問(wèn)題一定要關(guān)注好，發(fā)貨前要提醒他有優(yōu)惠、延遲發(fā)貨要提醒確認(rèn)?？爝f晚到、長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)更新、延遲都要認(rèn)真跟進(jìn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)處理，客戶(hù)差評(píng)就來(lái)了。

　　4、淘寶客服處理客服議價(jià)

　　很多客戶(hù)會(huì)找到客服來(lái)砍價(jià)，不停的砍價(jià)還要求包郵，其實(shí)這種客服不能直接說(shuō)不行。畢竟果斷的拒絕會(huì)讓客戶(hù)感受很不好，還是要采取客戶(hù)能接受的方式告訴他價(jià)格確實(shí)不能低。

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