淘寶網對一般違規(guī)行為的規(guī)定和處理

淘寶網對一般違規(guī)行為的規(guī)定和處理（2010年11月11號）

第五十四條  濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買家高效購物權益的行為。 (一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分： 1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項服務的賬號、仿阿里云公司產品的軟件； 2、魚翅、熊膽及其制品； 3、不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內部卡、測試卡的3G上網資費卡； 4、網絡賬戶死保賬號以及時間不可查詢的騰訊QQ服務； 5、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件設備； 6、代寫論文、代考試類相關服務； 7、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務； 8、不可查詢的分期返還話費類商品。 (二)若在商品類頁面發(fā)布以下商品或信息的，每件扣零點三分；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分： 1、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過限制； 2、個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢； 3、代扣駕照分數(shù)服務； 4、支付寶免簽約即時到帳接口； 5、尚可使用的外貿單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續(xù)的服務； 6、不以成交為目的而發(fā)布的商品或信息； 7、未經許可發(fā)布的成人用品、保險服務、書籍、酒類、旅游商品及相關服務； 8、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養(yǎng)素功能的食品，或者以個體經驗進行宣傳的食品； 9、郵局包裹單、EMS專遞單； 10、大量流通中的外幣； 11、手機直撥卡與直撥業(yè)務，電話回撥卡與回撥業(yè)務； 12、炒作博客人氣、炒作網站人氣、代投票類商品或信息。 賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。 (三)使用以下不當方式發(fā)布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點二分： 1、在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的； 2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的； 3、開設出售同樣商品的店鋪兩家以上的。 (四)若在商品類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息，每件扣零點二分；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分： 1、商品信息中缺少標題、主圖，或標題、主圖、實物圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配的； 2、商品標題等信息不實或者與本商品無關的； 3、商品與所發(fā)布的類目或屬性不符的； 4、使用虛假的信用等級標識或好評率標識。 (五)除以下商品外，賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發(fā)貨的，每次扣兩分。 1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品； 2、定制與預售類商品； 3、電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。 第五十五條  虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權益的行為。交易雙方虛假交易的，進行如下處罰： (一)虛假交易產生的信用占賬戶信用百分之八十以上且虛假交易筆數(shù)九十六筆以上的，每次扣九十六分； (二)虛假交易產生的信用占賬戶信用百分之五十以上百分之八十以下且虛假交易筆數(shù)四十八筆以上的，每次扣四十八分； (三)其它虛假交易的，每次扣二十四分。 第五十六條  延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內發(fā)貨，妨害買家高效購物權益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元： (一)淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品； (二)定制與預售類商品； (三)電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。 賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。 第五十七條  描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家商品滿意權益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。 第五十八條  違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家服務滿意權益的行為： (一)賣家在淘寶判定后未履行延遲發(fā)貨規(guī)定的賠償、如實描述義務或消費者保障服務規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務，試用中心賣家拒絕按承諾提供試用商品的，每次扣十二分； (二)除拒絕按承諾提供試用商品的情形外，賣家未在相關服務所要求的時間內完成發(fā)貨、未按規(guī)定提供發(fā)票、提供發(fā)票時要求買家支付額外費用、未使用支付寶交易、未按承諾使用特定支付方式或者未按承諾價格進行交易的，每次扣六分； (三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。 第五十九條  競拍不買，是指競拍者拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權益的行為。買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家賠償其最后一次出價金額的百分之五。 第六十條  惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。評價人惡意評價的，每次扣十二分。 第六十一條  不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運營秩序的行為。會員不當注冊的，每次扣十二分。 第六十二條  未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。賣家未在開店完成之日起十五天內公開或更新的，每次扣兩分；賣家在上述期間屆滿之日起十五天內仍未公開或未更新的，每次扣十二分。

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