我們?cè)谔熵埰脚_(tái)購(gòu)物了后，對(duì)于商品不滿意的話，都是可以申請(qǐng)退款的，在天貓平臺(tái)購(gòu)物后，如果申請(qǐng)退款成功，這個(gè)錢會(huì)退到哪里呢?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

天貓退款成功后錢在哪?

天貓退款紅包當(dāng)時(shí)購(gòu)買是用什么方式付款的就退到什么地方。具體來說：

1、支付寶余額付款就退回余額，集分寶付款就退回集分寶。網(wǎng)銀付款就退回網(wǎng)銀。

2、紅包就退回紅包，如果紅包還在使用期限內(nèi)就還可以用，超過使用期就已經(jīng)作廢了。

3、如果是賣家的網(wǎng)店紅包，退款退貨后就不能用了。

具體可以在退款中的訂單，點(diǎn)擊退款成功那里，查詢錢款，就可以知道退到哪里了。

申請(qǐng)退款有什么規(guī)則?

1、只能對(duì)未要求客服介入處理(點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”之前)以及買家操作退貨之前的退款類型做取消處理(即買家已退貨和客服介入處理的交易無法取消退款)。

2、功能上線之后，新申請(qǐng)的退款以及未完結(jié)的退款均可操作(要求參照第一條)。

3、同一訂單編號(hào)(子訂單編號(hào))取消退款的次數(shù)最多為1次，其他功能點(diǎn)及超時(shí)時(shí)間不變。

4、退款關(guān)閉后，繼續(xù)運(yùn)行此交易剩余的超時(shí)時(shí)間。

交易狀態(tài)為“買家已付款”的情況下：

1、在買家已經(jīng)付款后，買家提出退款申請(qǐng)，如果買家想取消退款申請(qǐng)，必須聯(lián)系賣家(可以通過阿里旺旺聯(lián)系)把交易改為“已發(fā)貨”，這樣退款申請(qǐng)就自動(dòng)取消了。

2、如果還有別的問題，可以根據(jù)收到貨，或者沒收到貨來選擇繼續(xù)退款或投訴賣家。要寫清楚退款的原因、金額，最好上傳有質(zhì)量問題的商品的真實(shí)圖片。

3、如果賣家拒絕了退款申請(qǐng)，這樣說明退款申請(qǐng)已經(jīng)取消，可以不用手動(dòng)取消退款申請(qǐng)了，直接給賣家留言說不用再退款了。

天貓退款退到哪里要看各位消費(fèi)者們是采取什么樣的支付方式，如果是使用支付寶付款，那么錢就會(huì)退到支付寶，如果是用的銀行卡進(jìn)行付款，最后直接退到銀行卡中去了。

天貓有哪些售后處理規(guī)則？

天貓售后處理規(guī)則有哪些?大多數(shù)賣家朋友是清楚的，但是保不準(zhǔn)有不知道的，我們開網(wǎng)店，不只是把商品買了就完成了任務(wù)，還需要做好一系列的售后工作，那么天貓售后規(guī)則有哪些呢?

一、申請(qǐng)退貨/退款，即訂單狀態(tài)為買家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒有成功的時(shí)候，買家申請(qǐng)了退款。在這里，有兩個(gè)影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動(dòng)報(bào)名的指標(biāo)，一是退款率，二是退款糾紛率。

退款率的計(jì)算公式=申請(qǐng)退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要點(diǎn)擊過申請(qǐng)退款就算)

退款糾紛率的計(jì)算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要點(diǎn)擊過申請(qǐng)客服介入，或者客服直接介入都算)

半于退款率和退款糾紛率有什么影響，如何降低，請(qǐng)看 淺談如何降低退款糾紛率

退款糾紛中，有一個(gè)非常重要的數(shù)字大家需要記?。好恳还P退款，買家申請(qǐng)退款后3天(72小時(shí))才可以申請(qǐng)小二介入(這時(shí)的訂單狀態(tài)必須是：退款中)，才會(huì)形成退款糾紛，也就是說，如果各位商家能夠在買家申請(qǐng)退款的72小時(shí)內(nèi)，及時(shí)處理完退款或者和客戶就退款問題達(dá)成共識(shí)，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

為了提高大家的工作效率，我們就退款的幾種類型做個(gè)梳理。

退款有：

未發(fā)貨狀態(tài)下的退款：賣家缺貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)

未按約定時(shí)間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，付款72小時(shí)后方可申請(qǐng))

拍錯(cuò)了/ 訂單信息錯(cuò)誤

不想買了

在未發(fā)貨狀態(tài)下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)化，而你實(shí)際不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶修改退款原因，如實(shí)在溝通無果，可聯(lián)系小二介入處理。

已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

商品需要維修

收到商品破損

商品錯(cuò)發(fā)/ 漏發(fā)

收到假貨 (一旦選擇，默認(rèn)客服介入)

發(fā)票問題

退運(yùn)費(fèi)

收到商品描述不符

商品質(zhì)量問題

七天無理由退換貨

未按約定時(shí)間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)

未收到貨

同樣，不涉及賠付的，大家可以跟買家確認(rèn)確實(shí)要退款后，自主完成退款。

天貓的發(fā)貨時(shí)間：普通信息72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，聚劃算7天內(nèi)發(fā)貨，預(yù)售和定制產(chǎn)品以信息中描述時(shí)間為準(zhǔn)，賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

二、申請(qǐng)售后，即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請(qǐng)售后，售后維權(quán)目前暫沒有率的考核

1、申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動(dòng)完成賠付。

2、售后增加了超時(shí)機(jī)制，售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致，申請(qǐng)客服介入的時(shí)間也是72小時(shí)后。

3、申請(qǐng)售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議：原則是“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”

七天無理由郵費(fèi)問題：

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。

關(guān)于拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，需要商家舉證

2、如果買家是有理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，需要由買家舉證

三、規(guī)則類投訴

1、違背承諾：

發(fā)起條件：在等待買家付款狀態(tài)(72小時(shí)內(nèi))可發(fā)起。

交易關(guān)閉狀態(tài)下可以發(fā)起。

買家申請(qǐng)售后，選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問題和收到商品描述不符，且申請(qǐng)客服介入頁面，可選擇是否對(duì)商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

對(duì)應(yīng)的情況及處罰：

發(fā)票問題，商家拒絕提供發(fā)票或者說要買家來承擔(dān)發(fā)票的稅點(diǎn)金額或者運(yùn)費(fèi)(扣6分)

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發(fā)貨，如單方面關(guān)閉訂單等 (扣1分)

承諾的贈(zèng)品服務(wù)等，實(shí)際并未做到,或者包郵活動(dòng)，沒有在頁面注明哪些地區(qū)不包，或者續(xù)重，發(fā)其他快遞要加錢而實(shí)際向買家要求加運(yùn)費(fèi)的。 (扣4分)

參加官方活動(dòng)，未按照活動(dòng)要求服務(wù)消費(fèi)者(如聚劃算、免費(fèi)試用等活動(dòng)，未按約定完成發(fā)貨) (扣6分)

2，描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一)賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的;12分

(二)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的; 6分

(三)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。 3分

規(guī)則類投訴，發(fā)起即直接進(jìn)入人工介入狀態(tài)，無協(xié)商期限; 且一個(gè)交易只能發(fā)起一次投放，買家可以隨時(shí)撤銷此類投訴申請(qǐng)，一旦撤銷投訴不得再發(fā)起。

以上就是天貓售后處理規(guī)則，希望各位買家能遵守規(guī)則，做一個(gè)有誠(chéng)信的商人。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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