近日，不少網(wǎng)友吐槽天貓售后，覺得售后處理問題效率太低。每次碰到問題，半天都沒回應，那么到底天貓的售后服務怎么樣?真的有網(wǎng)友形容的這么差勁嗎?今天小編就來和大家一起看看，希望以下內容給親們一些啟發(fā)。

售后服務怎么樣?

據(jù)小編了解，天貓售后服務還是不錯的，盡管可能每日處理的不同的訂單糾紛率較多，但是只要你反應，售后都會給予解決方案。同時天貓對于售后服務指標有了新規(guī)定，目的是提高售后服務水平與效率，具體是怎樣的呢?請繼續(xù)往下閱讀。

售后服務指標定義如下：

1.糾紛退款率：近30天，(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2.僅退款自主完結時長：近30天，僅退款自主完結(售中+售后)總時長/僅退款自主完結總筆數(shù)

3.退貨退款自主完結時長：近30天，退貨退款自主完結(售中+售后)總時長/退貨退款自主完結總筆數(shù)

4.退款自主完結率：近30天，商家自主完結退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結退款總筆數(shù)

提升充說明：

僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長計算中的“自主完結”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單。

5.僅退款占比：近30天，商家自主完結僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結退款(售中+售后)筆數(shù)

6.退貨退款占比：近30天，商家自主完結退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結退款(售中+售后)筆數(shù)

常見問題：

1、糾紛退款率和退款自主完結率有什么變化?

糾紛退款率和退款自主完結率指標只是將原統(tǒng)計周期28天變更為30天。變更的目的是為了與淘寶的服務指標進行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時經(jīng)營的商家在同樣的統(tǒng)計周期內對比店鋪經(jīng)營情況。

2、天貓退款完結時長有什么變化?

退款完結時長中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。退貨退款比起僅退款會多一個退貨階段。此次將原退款完結時長拆分為僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長，能夠更好地反映商家針對兩種退款訴求的服務能力。還有一點，此次的僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長中將不再統(tǒng)計淘寶小二介入的退款，僅針對商家自主完結的退款。

好了，關于天貓售后服務如何，大家看完小編的整理，是不是自己心里也有了答案呢?目前售后指標出臺，相信以后服務水平也會越來越好。所以大家不必過多擔心，只要碰到問題，及時反饋后臺就可以嘍。希望小編的內容給大家?guī)韼椭?，想了解更多信息，請繼續(xù)關注幕思城電商。

天貓售后服務卡怎么填？如何申請售后?

在天貓商城購物收到貨物以后，一般都是會有售后服務卡的哦，如果商品有什么問題的話，可以去申請售后哦，然后該卡片就需要你去填寫了哦，大家知道怎么去填嗎?

一般發(fā)貨的時候，物品都附帶售后服務卡的，把你的淘寶賬戶寫上，退貨原因寫上，然后說明你要換成什么。還有訂單編號也要寫哦。

如何申請售后?

是有必要條件的，這個條件就是交易已經(jīng)關閉了，或者說交易成功了哦，如果正在交易中，那么該商品是不能申請售后的，正在交易的物品只能選擇退款。

我們先進入到已買到的寶貝里面。

首先要找到要申請售后的上哦，然后你會在售后那里看到申請售后幾個字，就是小編圈出來的這個，大家點擊它。

在這里要做一個選擇，如果是對貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣家協(xié)商后想退點錢，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

在這里填寫自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，您不能憑空說賣家的貨物不好對吧。填寫完之后點擊“提交退款申請”

然后會出現(xiàn)“等待商家處理退款申請”的字樣，期限是5天，中途可以選擇“修改退款申請”、“撤銷售后申請”、“申請?zhí)熵埧头槿搿?需賣家拒絕申請以后)。

如果賣家同意的話，那么就會支持你的退款哦，接下來這個錢款會打入到您的支付寶中去。如果你點擊了“撤銷售后申請”，那么以后是不可以再次申請售后的哦。

感謝大家的觀看哦，小編在上面的內容中為大家說明了售后內容如何填寫，其實其中最主要的就是訂單編號和淘寶賬戶名字哦，這個是必須要填的了。希望大家可以多多的關注我們的幕思城電商哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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