很多淘寶店鋪的品質(zhì)退款率還是挺高的，為了幫助各位賣家解決這一問題，其實(shí)賣家們自然也是希望能夠找到合適的方法，并且快速的解決問題，在這之前也要了解淘寶品質(zhì)退款率對店鋪到底有沒有影響，并且是怎么進(jìn)行計(jì)算的。

簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

其他已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

1、商品需要維修 無影響;

2、收到商品破損 無影響;

3、商品錯發(fā)/ 漏發(fā) 無影響;

4、退運(yùn)費(fèi) 無影響;

5、七天無理由退換貨 無影響;

6、未收到貨 無影響;

7、收到商品描述不符(如果小二介入，會查明原因，如有違反規(guī)則扣分。沒有違反沒事);

8、發(fā)票問題(如果天貓小二介入，會查明原因，如有違反規(guī)則扣分，沒有違反沒事);

9、收到假貨(一旦選擇，默認(rèn)客服介入);

10、商品質(zhì)量問題(會寶貝排名有影響);

11、未按約定時間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)。

怎么計(jì)算?

淘寶品質(zhì)退款率計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計(jì)入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

淘寶品質(zhì)退款率是什么?怎么計(jì)算呢?

一些賣家朋友對于淘寶品質(zhì)退款率的相關(guān)內(nèi)容還了解得不夠透徹，甚至一些新手還不知道它到底是什么意思?由于它對店鋪的運(yùn)營有著至關(guān)重要的作用，小編馬不停蹄來為大家分享此內(nèi)容。

淘寶品質(zhì)退款率就是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問題而導(dǎo)致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例。簡而言之，就是由于質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退款率。

大家要是想要查看自己店鋪的淘寶品質(zhì)退款率的話，可以進(jìn)入到生意參謀的后臺，在維權(quán)總覽那個地方找到品質(zhì)退款率，然后點(diǎn)擊查看即可。

在這里開淘小編要建議各位多注重自己店鋪的商品品質(zhì)，因?yàn)槿绻粋€店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，就可能會影響到店鋪的搜索和排名呢?所以大家在處理這方面的退貨情況時，盡量讓買家滿意，同時在發(fā)貨的時候要確保商品的完整性。

如果是快遞的原因，也要積極維護(hù)自己的權(quán)益，協(xié)商快遞來為買家解決這個問題，但是要是真的是店鋪的商品質(zhì)量有問題的話，那么就建議把這款產(chǎn)品下降，更好性價比更高的商品。

怎么計(jì)算呢?

店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

看完上面的計(jì)算公式之后，首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義，這是指因?yàn)橘I家的商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致買家申請退款，并且買家在退款時的申請?jiān)蚓褪遣馁|(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會被計(jì)入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

而且品質(zhì)退款的計(jì)算是根據(jù)最新一條的原因來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，也就是要是買家第一次申請退款的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān))申請退款的話，那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個數(shù)據(jù)會于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新，并且也不會計(jì)算到淘寶品質(zhì)退款的。

但是并不代表賣家就可以強(qiáng)制去要求買家更改退款的原因呢，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是淘寶平臺為例維護(hù)整個平臺的公平公正，同時也是淘寶店鋪運(yùn)營中最重要的參考數(shù)據(jù)之一，因此需要越精準(zhǔn)越好。

淘寶品質(zhì)退款率還有可能會讓賣家受到很嚴(yán)重的處罰，如暫停直通車14天、消保保證金翻倍以及扣分等，因此各位商家們在對待這件事情時，一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。

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