在淘寶上面確實是有很多人都想要做好售后客服，但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后處理的流程，另外也要掌握好聊天技巧，我馬上就來給各位詳細介紹。

1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

3、有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4、處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格，在當(dāng)天的4點前發(fā)給財務(wù)。

5、每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和淘寶小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7、將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。

8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算。

9、如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

聊天技巧：

1、作為一名淘寶售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫淘寶買家的情緒了，會來找售后客服進行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個時候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。

2、而且我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，如果態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這對于我們溝通和解決問題都是不利的，所以學(xué)會讓自己的說話或者表達方法變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來找你，肯定是因為不滿意，所以我們要先了解客戶的需求點，比如是因為商品物流過程中出現(xiàn)破損，那么我們就可以給客戶解釋說：因為物流的問題，導(dǎo)致出現(xiàn)破損，我們會和物流公司進行溝通加強包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會立馬給您寄一份新的;

同時為了表達我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進行提升償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶，都是會接受的。

4、在處理問題上，我們也要提高效率，不要讓客戶產(chǎn)生等待的感覺，這樣會更加降低客戶的購物體驗，所以我們要盡可能的多幫客戶催一下，這樣客戶來問的時候，也會覺得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生，記得及時電話聯(lián)系，讓客戶覺得你在掛心她的事情。

淘寶客服該如何處理好售后問題？

淘寶售后流程是每一個賣家都不能忽視的一個環(huán)節(jié)，因為售后服務(wù)如果不能處理好，就會引發(fā)很多后續(xù)的問題，而如果售后服務(wù)能夠處理的好的話，就可以贏得賣家的信任，也能為自己帶來回頭客。那在淘寶售后流程中應(yīng)該掌握哪些淘寶售后客服技巧呢?

1、貨物寄出后依然認真服務(wù)

這不僅僅只是放在嘴上說說，而是要認真執(zhí)行的，比如對于買家的評價，只要不是系統(tǒng)默認的好評，都應(yīng)該給予買家回復(fù)，并在包裹寄出后實時跟蹤物流信息，一旦發(fā)現(xiàn)物流過程中出現(xiàn)任何問題，都可以及時發(fā)現(xiàn)并給予買家反饋，這樣可以在最大程度上減少因為物流的原因而來的差評。

2、包裹出現(xiàn)問題，先提升償顧客

當(dāng)包裹在運輸過程中出現(xiàn)問題的時候，不要和顧客在責(zé)任在誰的問題上糾纏，先給予買家一定的提升償，至于是否要追究物流的責(zé)任，這個問題可以下來以后和物流公司慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進來了，這樣做的好處就是能夠活得買家極大的信任和青睞。

3、認真平和的對待投訴和退換貨

交易中出現(xiàn)退換貨或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難以避免的事情，只要不是刻意的詐騙行為，都應(yīng)該耐心的與買家溝通解決，即使是有的時候吃一點虧也不要太過在意，要知道有的時候吃虧就是占便宜，只有問題和平的解決了，才能更好的實現(xiàn)利益的最大化，當(dāng)然這個過程中也需要運用一些售后客服話術(shù)。

4、做好客戶管理工作

淘寶售后流程中除了處理訂單問題以外，最重要的一項工作就是對老客戶的管理工作，只有讓這些老客戶能夠感覺到來自賣家的關(guān)注和關(guān)心，才能夠讓這些老客戶成為店鋪的忠實客戶，并未店鋪帶來很多潛在的利益。

可見淘寶客服在整個購物過程中有著至關(guān)重要的作用，不管售前還是售后都少不了客服?？头粌H要幫助顧客答疑解惑還要幫助顧客解決售后一系列的問題。當(dāng)然在處理售后時，保持良好的心理素質(zhì)還是很重要的。淘寶客服就是提升店鋪轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵之一!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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