京東怎么算惡意訂單?怎么處理?

現(xiàn)在不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下開(kāi)店都存在惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況，未了維護(hù)商家的合法權(quán)益，京東商城對(duì)于惡意訂單和評(píng)價(jià)制定了判定標(biāo)準(zhǔn)，下面跟隨開(kāi)淘小編一起去什么樣的情況屬于惡意下單，以及相關(guān)的處理規(guī)則吧!

惡意下單通常是指不以購(gòu)買(mǎi)為目的下單，通常表現(xiàn)為只下單不付款。

雖然法律上并沒(méi)有惡意訂購(gòu)一說(shuō)，但是，對(duì)于正常的市場(chǎng)秩序，法律是嚴(yán)格保護(hù)的，對(duì)于惡意擾亂市場(chǎng)秩序的人，法律會(huì)予以懲處，以保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)者的利益惡意訂購(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和實(shí)際買(mǎi)賣(mài)中均存在一類(lèi)情況：

買(mǎi)家訂購(gòu)大量貨物，在賣(mài)家備齊貨物并要求發(fā)貨時(shí)卻取消了訂單或利用無(wú)理由退貨規(guī)則退貨，導(dǎo)致賣(mài)家貨物積壓受損依據(jù)合同法規(guī)定，買(mǎi)方下了訂單后，賣(mài)方按照約定接受訂單，視為雙方建立買(mǎi)賣(mài)合同按照合同法規(guī)定，買(mǎi)方有權(quán)解除合同，但因買(mǎi)方過(guò)錯(cuò)解除的，應(yīng)當(dāng)賠償賣(mài)方的損失同時(shí)，雖然網(wǎng)購(gòu)中規(guī)定了無(wú)理由退貨，這一條是針對(duì)一般買(mǎi)。

同時(shí)也有規(guī)定：對(duì)于惡意擾亂市場(chǎng)秩序，通過(guò)惡意訂購(gòu)/退貨手段的，不認(rèn)定為普通買(mǎi)家，其要求無(wú)理由退貨不能成立。

例如：A和B是經(jīng)營(yíng)同系列商品的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家，為了爭(zhēng)搶客源，B借他人之手把A的相同貨物全部下單買(mǎi)斷，造成A無(wú)貨可供，然后再利用無(wú)理由退貨把到手的貨物退掉，影響A的正常銷(xiāo)售像這種情況，B的行為實(shí)際上已經(jīng)屬于擾亂正常網(wǎng)絡(luò)交易秩序，也不屬于一般買(mǎi)家的正常買(mǎi)賣(mài)行為，其要求無(wú)理由退貨不會(huì)被認(rèn)可。

京東賬號(hào)被盜、亂下訂單怎么辦?惡意填寫(xiě)不存在的或別人的送貨地址，京東是如何處理的?

不可百分百避免，但可以盡量把這樣的影響降到最低。

1，后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控，對(duì)短時(shí)間出現(xiàn)的同一ip地址，同一客戶(hù)名稱(chēng)等重復(fù)信息，會(huì)做出篩選和預(yù)警。

2，客服人工篩選，針對(duì)系統(tǒng)疏漏以及無(wú)法識(shí)別的訂單。

3，采銷(xiāo)人員篩選。每天會(huì)盯著自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，以及訂單情況，發(fā)現(xiàn)異常會(huì)通知客服核實(shí)訂單并處理。

處理方式一般就是：封鎖賬號(hào)，ip地址，把開(kāi)票信息列入財(cái)務(wù)黑名單等。

注意事項(xiàng)

1、京東貨到付款因聯(lián)系不上客戶(hù)沒(méi)有發(fā)貨的訂單，只要及時(shí)反饋客服，客服備注，不會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)效造成影響，也不會(huì)因發(fā)貨超時(shí)扣分，請(qǐng)商家不要操作虛假出庫(kù);

2、提交了刪單申請(qǐng)，但因?yàn)橄到y(tǒng)或客服受理原因?qū)е律唐钒l(fā)貨時(shí)間超出延遲發(fā)貨的規(guī)定，這部分被記錄的訂單出現(xiàn)的延遲發(fā)貨將不會(huì)給予處罰;

3、商家與這些惡意下單人溝通記得保留與用戶(hù)的溝通記錄，聯(lián)系商家支持客服提交申請(qǐng)，建議使用平臺(tái)管理范圍內(nèi)的溝通工具：平臺(tái)咚咚、開(kāi)通的400電話(huà)均會(huì)保留聊天記錄及呼入錄音，呼出的電話(huà)建議商家使用具有錄音的功能。

遇到惡意訂單和惡意評(píng)價(jià)的時(shí)候，各位賣(mài)家千萬(wàn)不要屈服，一定要勇敢的拿起法律的武器，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益哦~下次遇到這些情況就可以用上啦!有關(guān)京東的一系列問(wèn)題也可以關(guān)注幕思城電商以下相關(guān)文章。

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