淘寶商家們和消費(fèi)者們進(jìn)行交流的時候需要去使用淘寶旺旺，因此淘寶商家們需要對淘寶旺旺工具進(jìn)行了解，各部門在使用的時候也需要通過一些考核，比如說回復(fù)率，考核時間方面有什么規(guī)定呢？下面進(jìn)行介紹。

淘寶旺旺回復(fù)率考核時間有何規(guī)定?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的。那么計算邏輯可以從以下這些內(nèi)容去分析：

1、阿里旺旺人工應(yīng)答時間根據(jù)指標(biāo)所在的主營類別中的綜合排名計算單項得分，與阿里旺旺旺的回答率構(gòu)成綜合體驗星評價咨詢維度得分。

2、咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時間得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時間暫時未納入基礎(chǔ)服務(wù)評價得分計算，不影響店鋪活動申請和業(yè)者評價。

3、指標(biāo)定義:螞蟻旺旺人工響應(yīng)時間=最近30天消費(fèi)者和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對話的回答時間之和/最近30天人工咨詢對話次數(shù)。

4、指標(biāo)說明:消費(fèi)者第一次咨詢，第一次回答業(yè)者是第一次輪次，每次對話輪次統(tǒng)計最長為10min，超過10min的對話以10min計算。

5、不計入情況(分子分母不計入):非人工回答，即所有機(jī)器人對話0**答的業(yè)者賬號、子賬號之間的對話賣方人工呼叫當(dāng)天沒有回復(fù)。，跨天對話不計入(未回復(fù)對話通過旺旺回復(fù)率評價)。

平均響應(yīng)時間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進(jìn)入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

1、作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒了，會來找售后客服進(jìn)行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個時候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。

2、而且我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，如果態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這對于我們溝通和解決問題都是不利的，所以學(xué)會讓自己的說話或者表達(dá)方法變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來找你，肯定是因為不滿意，所以我們要先了解客戶的需求點(diǎn)，比如是因為商品物流過程中出現(xiàn)破損，那么我們就可以給客戶解釋說：因為物流的問題，導(dǎo)致出現(xiàn)破損，我們會和物流公司進(jìn)行溝通加強(qiáng)包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會立馬給您寄一份新的，同時為了表達(dá)我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶，都是會接受的。

最后想跟大家說，就是在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗。

旺旺響應(yīng)率遇到淘寶客怎么辦？響應(yīng)率介紹

很多在淘寶上開店的商家，都會利用淘寶客來進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，但是淘寶客服在運(yùn)營店鋪的時候，旺旺響應(yīng)率如若遇到淘寶客的話該怎么辦了?下面為大家介紹下。

無論是大店還是小店，找刷單平臺還是委托刷手進(jìn)行刷單，一定要利用生意參謀檢測店鋪的流量來源，因為通過返利網(wǎng)與淘寶客成功下單，肯定會顯示，如果出現(xiàn)此等情況，馬上終止合作，免得造成更大損失。

為了進(jìn)一步杜絕，建議進(jìn)行淘寶刷單時，先關(guān)閉淘寶客、直通車、返利網(wǎng)的服務(wù)與推廣，其次就是找一些誠信有良好口碑的刷手或刷單平臺。

客服響應(yīng)率介紹：

響應(yīng)時間分首次響應(yīng)時間跟平均響應(yīng)時間

首次響應(yīng)時間：指該客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值;

平均響應(yīng)時間：指該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值;

平均響應(yīng)時間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進(jìn)入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

4、開機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵字自動回復(fù)跟自動歡迎語。

經(jīng)過以上介紹，我們了解到旺旺響應(yīng)率遇到淘寶客到底怎么辦，旺旺響應(yīng)時間是分為首次響應(yīng)時間跟平均響應(yīng)時間，在網(wǎng)上開店的商家，對于這幾點(diǎn)需要做好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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