淘寶店鋪評分4.8高不高？店鋪評分如何提高？

淘寶店鋪評分是消費(fèi)對給予店鋪的評價(jià)，但是這也是經(jīng)過賣家努力爭取而得的。淘寶賣家都知道店鋪各項(xiàng)評分均為5分是最佳，那店鋪評分是4.8分的話算不算高呢?下面我就跟大家來聊聊這個(gè)問題。

假如賣家對店鋪評分做了一番了解的，應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，店鋪評分都是4.8，但是有的是飄綠，而有的是飄紅的，甚至大店的店鋪評價(jià)都比不上小店的好。

因?yàn)樾袠I(yè)不同導(dǎo)致的行業(yè)平均不同，比如同時(shí)4.8分，但是其它行業(yè)4.7分是行業(yè)平均，而你的行業(yè)是4.9平均，結(jié)果你的就低于行業(yè)平均所以就飄綠了，而人家其它品類的就飄紅!所以，店鋪評分得了4.8分不一定就高。

店鋪評分如何提高?

1、分析店鋪原因

這個(gè)是提高店鋪評分最先要做的一點(diǎn)，通常來說，店鋪評分低，最主要還是寶貝自身還存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會(huì)給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，這樣也能提高店鋪評分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會(huì)咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯(cuò)的。對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點(diǎn)，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評。

店鋪評分4.8高不高，這個(gè)得和同行相比較才知曉。所以大家開店已經(jīng)要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)，多留意同行的動(dòng)態(tài)。店鋪評分這個(gè)東西，你把服務(wù)、產(chǎn)品等方面都做到位了，店鋪評分也會(huì)提上去的。

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