天貓秒殺的東西不發(fā)貨怎么理賠?有什么解決辦法?

幕思城電商小編發(fā)現(xiàn)身邊越來越多人喜歡在天貓購物，特別是天貓有許多新活動，像是天貓直播、天貓秒殺等等，今天小編為大家解答在天貓秒殺中遇見的問題，一起來看看學(xué)習(xí)一下吧!

問題：活動秒殺了一件價值1500元商品，賣家故意不發(fā)貨，投訴了，天貓介入，賠了30%的違約金3元錢左右。但是這種欺詐消費者，以秒殺活動故意不發(fā)貨，服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣。我該怎么辦呢?

回答：天貓不能強制賣家發(fā)貨的，投訴了最多罰他多賠你實付款30%的積分，而你是一塊錢秒殺的，最多賠30積分，所以賣家敢不發(fā)貨。找客服，注意收集證據(jù)，可以向消協(xié)及網(wǎng)站投訴。

第七十二條延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

存在以下情形的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、 濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的;

2、 經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。

大家在進行退款時都會遇到退款原因選擇，那么淘寶退款原因有哪些呢?第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實際上和圖片上看到的不一樣，有時候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說的不一樣，這時候就會選擇這一選項，第二，認(rèn)為是假貨，這個選項會對賣家產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會被要求假一賠三，但是還需要買家有個舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨。第三，商品破損問題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認(rèn)無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此商品破損問題會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進行協(xié)商。第四，發(fā)貨問題，第五，生產(chǎn)日期，批號與賣家承諾不符，第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響，但是第七，商品變質(zhì)，第八，認(rèn)為是三無產(chǎn)品，賣家很可能會被要求進行賠償，甚至店鋪要進行審核之后才能重新開鋪。

淘寶天貓退款會對店鋪的信譽造成很大的影響，造成新客戶的壞印象，也會損失一部分老客戶，如果退款率太高，還會影響店鋪申報活動以及影響店鋪流量等等。賣家講究的是誠信經(jīng)營，不賣假貨，但是買家同樣也要實事求是，如果只是因為自己不喜歡或是商品和描述有差別，就不能以報復(fù)心態(tài)說賣家賣的是假貨，這必然會對店主造成不必要的困擾。

以上就是今天幕思城電商小編要為大家解答的在天貓秒殺中搶到了商品，商家卻不發(fā)貨的解決辦法，這種事情肯定是可以收集證據(jù)向平臺舉報的，有需要的大家可以先客服了解情況，再請平臺介入。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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