其實(shí)我們都知道作為一名淘寶售后人員，肯定都希望能夠清晰的了解自己的工作流程跟工作細(xì)則，而一些賣家也會(huì)需要這樣的內(nèi)容去給售后客服制定工作任務(wù)，下面就為各位整理了一份。

1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在阿里旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

3、有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4、處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

5、每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號(hào)。

7、將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9、如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。

淘寶售后客服也是很重要的，如果能夠把售后做好，客戶滿意了，自然也能夠減少店鋪的中差評(píng)，同時(shí)還能夠增加顧客對(duì)店鋪的印象，產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹或者是回購(gòu)等。

淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?

淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?設(shè)置淘寶售后客服工作規(guī)范的目的，就是為了規(guī)范淘寶售后客服工作，關(guān)于很多朋友問的淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?小編今天來聊一聊淘寶售后客服工作規(guī)范是什么!

淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?淘寶售后客服怎么做?導(dǎo)致中差評(píng)次數(shù)/成功修改中差評(píng)次數(shù)/后臺(tái)

導(dǎo)致中差評(píng)次數(shù)：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個(gè)差評(píng)的，評(píng)價(jià)管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評(píng)，詳見《售后客服責(zé)任鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。

成功修改中差評(píng)次數(shù)：每天評(píng)價(jià)管理專員會(huì)更新差評(píng)處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記錄，如若遇到一個(gè)客戶經(jīng)歷兩個(gè)客服處理成功的情況，該客戶算0.5次。

后臺(tái)退款：后臺(tái)退款必須當(dāng)班時(shí)間及時(shí)處理，并且是符合規(guī)定的退款理由，同意退款必須是買家退回產(chǎn)品物流已往長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn)才能操作退款，因此后臺(tái)退款考核及時(shí)性，以及操作符合規(guī)劃，若有不及時(shí)或者理由不正確以及操作退款屬于違規(guī)操作的都將在月底同意匯總數(shù)據(jù)，納入績(jī)效考核范圍。

淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?聊天記錄/表格登記/ 買家留言

聊天記錄：評(píng)價(jià)管理專員會(huì)每天查看前一天的聊天記錄，聊天記錄整體接待過程必須符合基本售后接待流程規(guī)范，不符合規(guī)范的將截圖記錄在績(jī)效考核數(shù)據(jù)表，月底進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)納入績(jī)效，詳情標(biāo)準(zhǔn)參照《客服責(zé)任鑒定表》。

表格登記：涉及到云表格的各項(xiàng)使用，填寫表格的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)性以及準(zhǔn)確性，出現(xiàn)錯(cuò)登記，漏登記，或者重復(fù)登記的情況各表格文職類專員將統(tǒng)一登記好，月底匯總納入當(dāng)月績(jī)效考核數(shù)據(jù)。

買家留言：靜默下單的客戶，當(dāng)班時(shí)間后臺(tái)已賣出的寶貝待發(fā)貨狀態(tài)下的訂單必須后臺(tái)跟進(jìn)及時(shí)查看是否有買家留言，合理的買家留言我們進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)旗備注，不合理的及時(shí)電話跟進(jìn)與買家聯(lián)系溝通再發(fā)貨。

淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?平均響應(yīng)時(shí)間

平均響應(yīng)時(shí)間：作為淘寶客服而言，你對(duì)客戶問題解答的及時(shí)性反饋出你個(gè)人基本功扎實(shí)與否，打字速度快慢，對(duì)產(chǎn)品話術(shù)的熟悉程度，解決問題的基本思維，這些都會(huì)影響你的平均響應(yīng)時(shí)間，同樣也決定你能否最快最及時(shí)的解決客戶問題，提高客戶滿意度，因此作為售后客服而言，平均響應(yīng)時(shí)間至少要在20S以內(nèi)才能達(dá)標(biāo)。

淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?轉(zhuǎn)接次數(shù)/工作配合程度/日常管理違紀(jì)

轉(zhuǎn)接次數(shù)：考驗(yàn)?zāi)忝鎸?duì)淘寶售后問題是否是能夠獨(dú)立自主解決問題的能力，面對(duì)奇葩客戶能否從容應(yīng)對(duì)，一部分在考驗(yàn)?zāi)愕氖酆笏剑硪徊糠忠彩菐湍闾嵘?dú)立自主的解決問題能力。

工作配合程度：日常上級(jí)給予分配的工作任務(wù)是否有積極主動(dòng)處理，遇到缺貨壓?jiǎn)尉o急情況組長(zhǎng)分配下去的任務(wù)是否及時(shí)完成，未完成的是否通知接班客服及時(shí)跟進(jìn)，最終是否妥善處理，整個(gè)客服工作狀態(tài)是否積極而非負(fù)面的。

日常管理違紀(jì)：涉及出勤情況，打掃衛(wèi)生情況，以及包括負(fù)面情緒去影響其他客服的情況。

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