淘寶商家開店的過程中，是要注意維護(hù)店鋪的各種數(shù)據(jù)的，只有將這些數(shù)據(jù)優(yōu)化的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，才能獲得較高的淘寶店鋪權(quán)重。在眾多的數(shù)據(jù)中，淘寶糾紛率是賣家容易忽視的。那么淘寶糾紛率高什么影響？

淘寶糾紛率是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。糾紛率過高對(duì)于店鋪的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、對(duì)直通車推廣的影響，如賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

2、對(duì)淘寶營銷活動(dòng)的影響，近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的(主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準(zhǔn))，限制參加營銷活動(dòng)。

需要賣家注意的是，并不是所有淘寶小二介入的交易都算是糾紛，只有下面的才會(huì)計(jì)入糾紛情況哦。

1、淘寶將小二介入處理的交易，包含退款或者是售后進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任的話，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款以及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責(zé)任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進(jìn)行查看。

維權(quán)成立：是售后中屬于賣家責(zé)任的交易，可在售后管理中進(jìn)行查看。

現(xiàn)在知道淘寶糾紛率高什么影響了吧，為了避免過多的糾紛情況，導(dǎo)致店鋪受到影響，商家應(yīng)該提高淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)保證商品的合格率，防止出現(xiàn)不合格商品導(dǎo)致的售后維權(quán)情況。

淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看？糾紛率多久清零?

在淘寶交易過程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些糾紛。這些都會(huì)成為數(shù)據(jù)保存下來的，所以對(duì)于賣家來說，降低糾紛率是很重要的一件事情，下面的內(nèi)容中，小編會(huì)為大家說明淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看的。

淘寶網(wǎng)可以利用系統(tǒng)檢測(cè)，一般沒有申請(qǐng)客服介入的交易糾紛，淘寶網(wǎng)是不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行處理的，只有一方申請(qǐng)客服介入或者是賣家被舉報(bào)，才會(huì)有淘寶網(wǎng)工作人員入手查證。

作為賣家，一旦出現(xiàn)交易糾紛，要及時(shí)和買家協(xié)商處理，盡量避免被扣分。如果遇到買家無理要求，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

查看數(shù)據(jù)方法如下：

1、登錄淘寶

2、進(jìn)入淘寶店鋪

3、點(diǎn)擊頂部的店家信用

4、店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況欄里顯示退款率及糾紛

說到這里，小編發(fā)現(xiàn)很多小伙伴們都擔(dān)心以為買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，就算是糾紛率，那么淘寶介入就算糾紛率嗎?淘寶網(wǎng)店的糾紛率是怎么算的，對(duì)于這些常見的基礎(chǔ)知識(shí)，你了解多少呢?

1、如果小二介入了，但是沒有給出判定結(jié)果，那么你同意退款，是不會(huì)有糾紛率的。因?yàn)樾《槿肫鋵?shí)也需要時(shí)間，因?yàn)槿藛T有限，有時(shí)候說小二需要7天給出結(jié)果，并不是真要7天處理。而是可能有幾天要等待。

2、如果小二都給出結(jié)果了。要你同意退款，那么就有糾紛率。

3、另外，賣家也不需要太過驚恐這個(gè)糾紛退款率。不是說你有一筆糾紛退款率就會(huì)對(duì)店鋪有影響的。而是達(dá)到一定筆數(shù)和一定百分比，才會(huì)處罰。就像一般扣分12分才會(huì)處罰一樣?？?分2分不會(huì)對(duì)店鋪有影響一樣，只是我們還是要了解一些糾紛退款率對(duì)賣家的影響。

糾紛率多久清零?

是不會(huì)清零的，只可以來降低淘寶糾紛率。

1、退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

2、售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

我們看下糾紛退款率計(jì)算方法：糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數(shù)/最

小編在以上的內(nèi)容中為大家介紹了查看的方法，各位賣家們，你可以參考以上的方法去查詢，而且降低糾紛率是大家要做好的一件事情，盡量不要去和顧客發(fā)生任何的糾紛哦。感謝你對(duì)幕思城電商的關(guān)注。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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