淘寶客服介入的時(shí)間和方式都有講究哦!

淘寶上買賣商品，難免會(huì)遇到不如意的時(shí)候。當(dāng)買賣雙方各執(zhí)一詞，互不相讓的時(shí)候，這就需要淘寶客服的介入幫助解決問題了。那服什么時(shí)候介入，介入的方式有哪些?如何解決問題呢?接下來開淘小編就來給大家解答一下吧!

如何申請(qǐng)服介入處理

1. 如果您已經(jīng)申請(qǐng)了退款或售后，但雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【申請(qǐng)客服介入】處理。

2. 如果您按照以上操作申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后，淘寶系統(tǒng)會(huì)給您和賣家3天時(shí)間舉證，舉證完成后是由淘寶進(jìn)行憑證審核。

(如果需要買家舉證，那么在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，但是任然無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在7個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。

溫馨提示: 如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理時(shí)，買家必須要等待賣家再次拒絕后才能要求淘寶介入。

服介入時(shí)間和方式

介入時(shí)間：

退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見，買家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方3天的時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入人工處理)，后服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國(guó)家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請(qǐng)保持聯(lián)系方式的暢通。

介入方式：

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小二。

一般情況下，申請(qǐng)客服介入后，服的處理時(shí)間是在三天左右，看起來，處理得還挺快的，所以，大家如果遇到問題賣家解決不了的話，與其在和賣家耗著浪費(fèi)時(shí)間，我們還不如讓直接申請(qǐng)客服介入哦。

以上就是開淘小編給大家整理的有關(guān)于服介入的相關(guān)內(nèi)容介紹，不知道你清楚了嗎?如何還是不清楚的話，在交易頁面下找服再咨詢一下。一般來說，服的服務(wù)還是很不錯(cuò)的哦!那么今天開淘小編的介紹就到這里羅!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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