天貓延遲發(fā)貨規(guī)則(轉(zhuǎn)自)

規(guī)則正文：

延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 延遲發(fā)貨的，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

規(guī)則實(shí)施細(xì)則：

一、賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算？ 賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時(shí)間？

包括但不限于以下情形：

（一）屬于tmall.com（天貓）特殊類目的商品：

1、tmall.com（天貓）電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦惸康纳唐罚?

2、tmall.com（天貓）港臺(tái)&海外館中海外發(fā)貨的商品。

（二）淘寶官方組織的大型促銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的發(fā)貨時(shí)間有特殊約定的，此時(shí)發(fā)貨時(shí)間需遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。

三、特殊商品是指哪些商品？

1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類目中的商品；

2、淘寶虛擬物品類目的商品；

3、tmall.com（天貓）汽車(chē)整車(chē)商品；

四、規(guī)則中的"定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品"發(fā)貨時(shí)間是以商家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍？ 規(guī)則中的"定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品"發(fā)貨時(shí)間以商家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。

五、定制類商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定？ 以商家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。

六、tmall.com（天貓）商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，違約金如何計(jì)算？ 舉例：商品實(shí)付金額為2000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家需向買(mǎi)家支付違約金的金額算法是2000*30%=600元(不包括郵費(fèi)的金額)，因違約金最高不超過(guò)500元，所以這筆交易商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買(mǎi)家。

七、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立, tmall.com（天貓）商家怎么支付違約金? 按照被投訴成立的這筆交易商品實(shí)付金額（不包括郵費(fèi)的金額）的百分之三十計(jì)算，最高不超過(guò)五百元。 舉例: tmall.com（天貓）同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實(shí)際交易金額為2600元，商家需向買(mǎi)家支付違約金的金額算法是2600*30%=780元， 因違約金最高不超過(guò)500元，所以商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買(mǎi)家。

八、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，tmall.com（天貓）商家怎么賠? 按照被投訴成立的這筆交易商品實(shí)付金額（不包括郵費(fèi)的金額）的百分之三十計(jì)算，最高不超過(guò)五百元。 舉例: tmall.com（天貓）同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2600、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需支付的違約金的金額算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買(mǎi)家。

九、tmall.com（天貓）商家延遲發(fā)貨被買(mǎi)家投訴成功怎么賠?買(mǎi)家在哪里查看違約金？ 當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)選擇的原因?yàn)?缺貨"或"未按約定時(shí)間發(fā)貨"； 或買(mǎi)家申請(qǐng)售后時(shí)選擇的原因?yàn)?未按約定時(shí)間發(fā)貨"，在維權(quán)成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應(yīng)的賠付金額作為違約金，該違約金將以等額天貓積分的形式支付給買(mǎi)家。此時(shí)買(mǎi)家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。

十、定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品怎么處理？ 商家在買(mǎi)賣(mài)雙方約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨；商家在超出約定時(shí)間發(fā)貨的屬于延遲發(fā)貨。特殊情形另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

十一、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解？ 快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在"已買(mǎi)到的寶貝"中查看。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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