做淘寶需要用到很多工具，這些工具可以打理店鋪、運(yùn)營(yíng)店鋪，如果想要知道怎么將店鋪運(yùn)營(yíng)好，我們需要訂購(gòu)淘寶生意參謀。而淘寶生意參謀有很多功能，服務(wù)洞察就是其中一個(gè)。

一、服務(wù)洞察怎樣操作?

第1步：實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況，隨時(shí)激勵(lì)客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績(jī)!更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!

第2步：店鋪績(jī)效

淘寶店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷售趨勢(shì)圖一目了然。

1、業(yè)績(jī)分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績(jī)分析】

4大場(chǎng)景拆分：匯總情況分析、客戶詢單到最終下單、客戶下單到最后付款、客戶詢單到最后付款。

2個(gè)來源拆分：客服+靜默=店鋪

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

2、【專項(xiàng)分析】

4大專項(xiàng)分析：客單價(jià)分析+咨詢接待分析+接待評(píng)價(jià)分析+商品銷售分析

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

第3步：客服績(jī)效

客服績(jī)效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過濾條件配置

1、業(yè)績(jī)分析：淘寶售前客服銷售能力、工作情況掌握

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力，提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力，提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度。

2、專項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，分析客服工作量、工作飽和度，提供首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時(shí)，提供客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

第4步：自定義績(jī)效配置

靈活的過濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵(lì)客服提升能力

1)業(yè)績(jī)判定規(guī)則：

選擇業(yè)績(jī)判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

2)客服主動(dòng)跟進(jìn)不算詢單流失：

激勵(lì)客服主動(dòng)跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷售額!

3)詢單有效時(shí)長(zhǎng)：

客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會(huì)判為客服落實(shí)下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會(huì)判為客服落實(shí)下單; 針對(duì)部分類目商家客戶詢單至下單周期較長(zhǎng)的情況，可通過修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

第5步：接待過濾設(shè)置

廣告過濾、指定旺旺賬號(hào)過濾、客服單句過濾、單口相聲過濾等。

二、服務(wù)洞察值得買嗎？

淘寶服務(wù)洞察是原市場(chǎng)行情和原競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)結(jié)合的訂購(gòu)版本。訂購(gòu)市場(chǎng)洞察后可查看【生意參謀】-【市場(chǎng)】和【競(jìng)爭(zhēng)】的模塊數(shù)據(jù)。

生意參謀物流洞察是原物流板塊的升級(jí)版本，物流洞察分為基礎(chǔ)版和專業(yè)版，基礎(chǔ)版只需0元訂購(gòu)生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包后即可免費(fèi)使用;

現(xiàn)在的電商同行都是越來越專業(yè)了，所以對(duì)生意參謀比原來需求大，如果你不及時(shí)購(gòu)買的話，那么可能就會(huì)落后，因此購(gòu)買淘寶市場(chǎng)洞察是非常有必要的。

淘寶服務(wù)洞察就是健康店鋪服務(wù)這一塊的，可以分析店鋪績(jī)效、客服業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的分析，可以找到客服工作的薄弱點(diǎn)，并對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，這樣可以大大提升店鋪服務(wù)哦。

淘寶市場(chǎng)洞察有必要嗎?購(gòu)買條件有哪些?

近期不少賣家都在糾結(jié)到底有沒有必要去購(gòu)買淘寶市場(chǎng)洞察，也因此到處去咨詢一些淘寶運(yùn)營(yíng)大咖，可是問到的答案也各不一樣，因此就更加糾結(jié)了，那么到底有沒有必要購(gòu)買淘寶市場(chǎng)洞察呢?

市場(chǎng)洞察是原市場(chǎng)行情和原競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)結(jié)合的訂購(gòu)版本。訂購(gòu)市場(chǎng)洞察后可查看【生意參謀】-【市場(chǎng)】和【競(jìng)爭(zhēng)】的模塊數(shù)據(jù)。

生意參謀物流洞察是原物流板塊的升級(jí)版本，物流洞察分為基礎(chǔ)版和專業(yè)版，基礎(chǔ)版只需0元訂購(gòu)生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包后即可免費(fèi)使用;

現(xiàn)在的電商同行都是越來越專業(yè)了，所以對(duì)生意參謀比原來需求大，如果你不及時(shí)購(gòu)買的話，那么可能就會(huì)落后，因此購(gòu)買淘寶市場(chǎng)洞察是非常有必要的。

購(gòu)買條件有哪些?

首先你得知道不是所有店鋪都能訂購(gòu)市場(chǎng)洞察的，淘寶店要訂購(gòu)生意參謀市場(chǎng)洞察，須滿足三個(gè)條件：

1、信譽(yù)鉆級(jí)或鉆級(jí)以上。

2、相關(guān)類目產(chǎn)品持續(xù)上架時(shí)間滿30天。

3、相關(guān)類目產(chǎn)品30天內(nèi)交易額大于零(這個(gè)最簡(jiǎn)單，臨時(shí)來一單就行)。

滿足以上三個(gè)條件，店鋪后臺(tái)就會(huì)顯示訂購(gòu)?fù)ǖ懒?，然后按照提示去訂?gòu)就行，市場(chǎng)洞察其實(shí)很有必要，也不是浪費(fèi)錢，只是太貴，現(xiàn)在做淘寶，生意參謀必須要用的，重中之重，只是訂購(gòu)價(jià)太狠了，小賣家 (賣家論壇)不好承受。

不過小賣家可以和別人組合訂購(gòu)，人數(shù)少開子賬號(hào)也安全，當(dāng)然也是可以租的，只是租的話可能不太安全，目前的淘寶市場(chǎng)洞察都是升級(jí)版本的，1180一年的市場(chǎng)洞察標(biāo)準(zhǔn)版，行業(yè)關(guān)鍵詞只能看100個(gè)詞，搜索關(guān)鍵詞可用，但是下載關(guān)鍵詞麻煩了不少，商品店鋪榜，只能看指數(shù)，商品粒度沒有了，也看不了競(jìng)店寶貝的流量結(jié)構(gòu)，進(jìn)店關(guān)鍵詞，成交關(guān)鍵詞。

9000一年的專業(yè)版，行業(yè)關(guān)鍵詞可以看300個(gè)詞，商品/店鋪/排行榜 TOP 300【只能看指數(shù)】、品牌排行榜 TOP 50、30個(gè)競(jìng)店分析/ 7 天、60個(gè)競(jìng)品分析/ 7 天、10個(gè)品牌分析/ 7 天、屬性排行榜數(shù)量TOP 100、產(chǎn)品排行榜數(shù)量TOP 100。

而以前的版本900元一年，行業(yè)關(guān)鍵詞可以看500個(gè)詞，搜索關(guān)鍵詞可用，【商品店鋪榜】競(jìng)店寶貝可看500個(gè)，也可以看商品屬性粒度來篩選寶貝500個(gè)，還可以看寶貝的流量結(jié)構(gòu)，進(jìn)店關(guān)鍵詞，成交關(guān)鍵詞。

如果大家覺得自己的店鋪運(yùn)營(yíng)還需要不斷進(jìn)行優(yōu)化，那么就非常有必要去購(gòu)買淘寶市場(chǎng)洞察，其實(shí)淘寶市場(chǎng)洞察確實(shí)能夠幫助到各位及時(shí)了解到市場(chǎng)變化，也可以知道自己店鋪的一些優(yōu)劣勢(shì)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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