拼多多擁有大量的用戶，是一個具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因為拼多多這個平臺罰款很厲害，如果賣家不回復會不會罰款呢?

一、會罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復;回復不及時會罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，商家有必要對團隊的客服人員進行溝通和培訓。此外，客服人員應(yīng)收集消費者提出的各種問題，并在每周例會上提出，以便大家一起討論解決方案，學習如何有效溝通，減少與消費者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費者總數(shù)/咨詢商戶的消費者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復。如果當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復率?

1、客服回復率是看早上8點到晚上11點，其他時間不計算如考核里面。

2、要注意有效回復率，就是將回復信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個來咨詢的客戶，但是只回復了其中60個，那么回復率就是60%。

3、超時回復。如果客服沒有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個小時，直接回復率變成零，那么就很危險了。這時候機器人回復就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r回復客戶的話，就需啊喲提前設(shè)置好機器人，這也算是一個有效回復。

4、想要提高回復率，還有個比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進入店鋪，然后穩(wěn)一點機器人能夠回復的問題，也可以人工回復，這樣也是能提高回復率的。

5、添加快捷回復。把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復短語，這樣就可以大大提高回復效率了。

6、設(shè)置好主動回復。設(shè)置路徑：拼多多后臺>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動回復

7、開啟機器人拼多多自動回復。這也可以幫助商家快速回復常見問題。

據(jù)了解，如果拼多多賣家在規(guī)定時間內(nèi)沒有回復買家在咨詢是會被罰款的。不過，如果是真心實意地要做拼多多，賣家肯定是會及時回復客戶的，這樣才有可能留住客戶。

拼多多店鋪標題可以修改嗎？可以動嗎？

不管是在哪個電商平臺發(fā)布產(chǎn)品的時候都要為產(chǎn)品編輯合適的標題，標題中必須選擇合適的關(guān)鍵詞，那么有一些拼多多賣家朋友在發(fā)布產(chǎn)品之后，想要修改標題，那么拼多多標題可以隨便改嗎?怎么修改呢?

拼多多開店商家可以修改標題，但是更改之后會影響排名也可能會降權(quán)的哦。

做標題之前我們要知道什么?

(1)系統(tǒng)匹配標題的邏輯

A.優(yōu)先展示詞序一致的商品，消費者和我們搜索的詞一樣。比如襯衫女會出現(xiàn)關(guān)于襯衫的一系列詞組，春季新款文藝清新氣質(zhì)大口袋翻領(lǐng)韓版寬松百搭長袖格子襯衫女學生春季新款日系文藝小清新花邊領(lǐng)系帶設(shè)計感百搭長袖白色襯衫女學生只要是符合襯衫的詞組都會展現(xiàn)出來。

B、當無法找到所有關(guān)鍵詞精準匹配時則根據(jù)關(guān)鍵詞中心匹配

C.無法找到該詞的商品不足展示的時候則展示詞義相近詞。

D、無法匹配出關(guān)鍵詞的商品則根據(jù)商品三級類目自動匹配商品。

(2)避免走彎路

A、不要去模仿盜用別人的標題

B.寫標題要遵循一定的思路和方法，不能自己看著哪些詞好就用哪些詞，不能為了湊字數(shù)而隨意組合關(guān)鍵詞

C.切勿進行完全的大詞堆砌，寫過多的重復詞，重復的過多對于系統(tǒng)來說是沒有任何意義的

D.品牌詞極限詞切勿使用

拼多多標題之關(guān)鍵詞的等級：

1、一級詞：類目詞和核心詞。

2、二級詞：屬性詞加核心詞或者類目詞。列如：紅色連衣裙。

3、三級詞：兩個屬性詞加一個核心詞或者類目詞。列如：紅色針織連衣裙。

4、長尾詞：2-3個詞組成，甚至是短語。

盡量把標題中的關(guān)鍵詞放在標題前12個漢字中，吸引買家的注意力，引起買家的興趣，從而點擊進入寶貝的詳情頁。希望大家明白，寶貝的標題需要與當前寶貝的分類、屬性保持一致哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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