遇到交易糾紛，淘寶賣家、買家都可以申請(qǐng)客服介入，那么賣家何時(shí)可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?、這對(duì)賣家有什么影響嗎、賣家已經(jīng)與買家協(xié)商一致了，可以取消淘寶介入處理嗎？一起來和小編看看這些問題的答案吧~  

一、賣家何時(shí)可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚恚?nbsp; 

在買家申請(qǐng)退款后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，商家可以在滿足以下條件后，在退款詳情頁面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”:  

1.實(shí)物商品：  

買家申請(qǐng)退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理（維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”），賣家就可以申請(qǐng)小二介入了  

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請(qǐng)退款3天后才可申請(qǐng)介入  

備注：賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當(dāng)前處理角色為賣家，也可以申請(qǐng)介入  

2.虛擬商品：  

買家申請(qǐng)退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理  

二、已經(jīng)與買家協(xié)商一致了，如何取消淘寶介入處理？  

客服介入后本身是沒有撤銷介入的操作。如果買賣雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決不需要客服來處理，商家可以在客服處理前同意退款，或者讓買家撤銷退款操作即可。商家也可在淘寶介入頁面上傳與買家協(xié)商一致的截圖進(jìn)行留言說明  

溫馨提示：  

如涉及淘寶極速墊付的交易，在您操作拒絕買家的退款協(xié)議后，買家可以在退款頁面上點(diǎn)擊“還款并撤銷“，歸還極速退款墊付的錢款后，退款就關(guān)閉了。  

售后維權(quán)是無確認(rèn)收貨的按鈕哦。  

三、淘寶客服介入處理對(duì)賣家有什么影響？  

1.影響賣家糾紛退款率  

淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率，從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響：消保保證金翻倍、直通車暫停14天；  

2.涉及到的相關(guān)處罰  

淘寶介入且核實(shí)商品存在問題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。  

3、提示：  

交易在淘寶介入后，您主動(dòng)同意買家的退款申請(qǐng)或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛退款.  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

如何要求淘寶客服介入處理退貨糾紛?有什么影響?

我們?cè)谔詫氋?gòu)物遇到嗯咯糾紛無法解決疑惑，是可以要求淘寶客服介入處理退貨糾紛的哦，各位買家朋友，你知道如何要求淘寶客服介入處理退貨糾紛嗎?在接下來的內(nèi)容中會(huì)為大家說明哦。

如何要求淘寶客服介入處理退貨糾紛?

買家要求淘寶介入條件：

交易還沒有完成，買家進(jìn)行中的退款，

虛擬商品：需要同時(shí)滿足這兩個(gè)條件：

1、買家申請(qǐng)退款3天后。

2、商家拒絕退款協(xié)議后。

提示：由于虛擬商品需要同時(shí)滿足介入條件，請(qǐng)關(guān)注退款申請(qǐng)超時(shí)時(shí)間(進(jìn)入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點(diǎn)擊查看)并點(diǎn)擊“修改退款申請(qǐng)”，否則退款將關(guān)閉。等待滿足介入條件后在退款詳情頁申請(qǐng)客服介入。

實(shí)物商品：賣家拒絕退款協(xié)議后;

交易已經(jīng)完成時(shí)申請(qǐng)的售后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿肟头l件要求。

在買家申請(qǐng)售后后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，買家在滿足賣家拒絕退款協(xié)議后點(diǎn)擊 “申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿碧幚淼?/p>

實(shí)物和虛擬的申請(qǐng)條件都是一樣：賣家拒絕退款協(xié)議后。

淘寶客服介入有什么影響?

1、影響賣家糾紛退款率

1)退款：淘寶客服介入了以后，會(huì)支持買家，然后就會(huì)提高賣家的糾紛退款率。

2)售后：客服介入處理維權(quán)成立會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率。從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點(diǎn)此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰淘寶介入且核實(shí)商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰(如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶違背承諾4分扣分處罰) ，詳情點(diǎn)此查看淘寶規(guī)則。

如果說扣分達(dá)到了12分，那么就會(huì)有店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的懲罰哦。

PS:千牛也可以受理賣家的交易問題了哦，路徑：千牛—找客服—自助服務(wù)—交易問題咨詢?；驋叽a進(jìn)入。

淘寶客服介入處理退貨糾紛的要求已經(jīng)為大家整理出來，如果你符合以上的條件，那么你是完全可以要求淘寶客服介入處理退貨糾紛的哦。而且淘寶客服介入的影響也為大家說明了。請(qǐng)多關(guān)注幕思城電商哦。

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